電商人一燈

客服這個(gè)崗位真的是一言難盡哦 你們大部分電商客服工資是不是就個(gè)底薪加上提成還有一些績(jī)效考核，比如 詢單轉(zhuǎn)化率 相應(yīng)時(shí)間 咨詢回復(fù)率 銷售額 等等 每項(xiàng)達(dá)標(biāo)標(biāo)就獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)100塊這樣，拉一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的表格下來，老板自己看的都頭暈，反正不管怎么算工資就3-4千，4-5千 關(guān)于客服的考核，我就抓2點(diǎn)詢就可以立竿見影，詢單轉(zhuǎn)化率和銷售額，直接就詢單轉(zhuǎn)化率達(dá)到多少獎(jiǎng)勵(lì)多少就可以了，搞什么亂七八糟的相應(yīng)時(shí)間，咨詢回復(fù)率，這多少分那多少分，沒必要。 只抓詢單轉(zhuǎn)換率和銷售。 比如詢單轉(zhuǎn)化率及格線50% 那你做到了60%我就給你獎(jiǎng)勵(lì)1000 但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果只考核詢單轉(zhuǎn)換率，客服為了提升轉(zhuǎn)換率，他不管營(yíng)業(yè)額的，所以就會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)換率很高，推的