雷康

1、響應(yīng)速度，對于專業(yè)客服領(lǐng)域，由于對于準確度有更高的要求，因此響應(yīng)速度會有降低。 2、負載能力，根據(jù)客服系統(tǒng)日均訪問量和服務(wù)器的負載能力考慮服務(wù)器的數(shù)量 3、召回率，對用戶的隨機提問（除去和政府客服內(nèi)容明顯毫不相關(guān)的提問），客服機器人能給出相關(guān)回答的占總提問次數(shù)的比率。召回率和知識庫的數(shù)量以及覆蓋面有直接的關(guān)系。隨著客服系統(tǒng)在使用過程中，知識庫的不斷增加和完善，召回率會不斷的提高，對于客服系統(tǒng)的設(shè)計目的來說，召回率達到80%以上就基本可以滿足需求了。 4、準確率，準確率是指在被成功召回的提問中，回答正確的次數(shù)在總召回次數(shù)中占的比率。 可通過以下方式提高準確率 1）機器人對客戶進行分析并自我更新服務(wù)能力 系統(tǒng)能夠完整記錄