如何提高用戶對客服機器人的評價率？

1、響應速度，對于專業(yè)客服領域，由于對于準確度有更高的要求，因此響應速度會有降低。

2、負載能力，根據(jù)客服系統(tǒng)日均訪問量和服務器的負載能力考慮服務器的數(shù)量

3、召回率，對用戶的隨機提問（除去和政府客服內(nèi)容明顯毫不相關的提問），客服機器人能給出相關回答的占總提問次數(shù)的比率。召回率和知識庫的數(shù)量以及覆蓋面有直接的關系。隨著客服系統(tǒng)在使用過程中，知識庫的不斷增加和完善，召回率會不斷的提高，對于客服系統(tǒng)的設計目的來說，召回率達到80%以上就基本可以滿足需求了。

4、準確率，準確率是指在被成功召回的提問中，回答正確的次數(shù)在總召回次數(shù)中占的比率。

可通過以下方式提高準確率

1）機器人對客戶進行分析并自我更新服務能力

系統(tǒng)能夠完整記錄所有的用戶問題，企業(yè)或者政府能夠根據(jù)這些記錄分析客戶的行為特點，例如哪些問題是用戶最關心的，特定用戶對什么產(chǎn)品/服務感興趣等。

系統(tǒng)通過對常見問題的分析，可以提供更為準確的回答。對于暫時無法滿足的問題，企業(yè)可以進行分析，從而為以后類似的問題提供信息。

2）人工方式分析機器人無法回復的問題列表，添加正確的問題和答案到知識庫中，不斷的豐富知識庫，從而提高機器人的智能

3）增加專業(yè)詞匯，豐富機器人的專業(yè)領域知識