小七俠

智能客服機器人慢慢成為了很多企業(yè)售后環(huán)節(jié)的標配產品，同時市面上智能客服供應商也如雨后春筍般涌現(xiàn)，大家都宣稱自己的機器人多么智能。但很多時候，上線后要讓機器人發(fā)揮作用，不是“多么智能”幾個字就能達到目標。里面需要團隊中的產品、運營、算法等人一起努力，當然，很多團隊由于沒有經(jīng)驗，這個過程會像丈二的和尚摸不著頭腦，需要進行多次摸索才能知道該如何優(yōu)化。 所以，今天要討論的，就是如何系統(tǒng)化去衡量機器人的效果，從而幫助團隊針對性高效優(yōu)化機器人。 （說明：本次討論的范圍限于售后服務的文本機器人） 北極星指標 說到衡量效果，就需要提到數(shù)據(jù)指標。每款產品都有很多數(shù)據(jù)指標，而我們要找的應該是最核心的指標，即業(yè)界說的【北極星指標】。這個指標一定是

上周遇到了一個電話是機器人打過來的，來提醒我去打疫苗。 機器人一開始是告訴我它的身份，來電目的，接著講了具體流程和地址，最后還在我回復“好的”之后，還重復確認了一遍：你真的記住了嗎？搞得我一頭霧水，以為是在跟真人對話，說我真的記住了，放心。 整個對話過程設計的很好，比較驚艷，特別是最后那一下的嘮叨。所以今天想抓住它的這個嘮叨的點，從場景對比、流程以及其他方面思考下為什么這么設計。 【場景對比角度】 首先從場景上來說，這個對話讓我想起了家里喜歡嘮叨的長輩，當疫情發(fā)生到最嚴重的時候，天天轉發(fā)抖音、朋友圈的宣傳視頻文章，提醒自己不要出門；以及有時候老媽會反復讓自己吃飽點、穿多點、多運動，當我隨意應付說【好的，知道了】，老媽還真的會