添添呼

某多多作為新電商開(kāi)創(chuàng)者，致力于將娛樂(lè)社交的元素融入到電商運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)”社交+電商”的模式讓更多的用戶得到了實(shí)惠，也讓某多多成長(zhǎng)為無(wú)限可能的巨無(wú)霸企業(yè)。他讓我們看到了社交電商的無(wú)限可能。目前社交網(wǎng)絡(luò)深入每個(gè)人的生活，傳統(tǒng)的企業(yè)在銷(xiāo)售領(lǐng)域越來(lái)越難：1. 獲取客戶，轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)力；2.企業(yè)品牌推廣，提升企業(yè)知名度。為了更方便的管理客戶，獲取客戶，許多企業(yè)把目光轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理（CRM）的軟件和策略。隨著時(shí)代的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)的普及，又延伸出社交型的客戶關(guān)系管理，即SCRM。 獲取客戶并使其成為能為公司帶來(lái)效益的成交客戶，需要與客戶建立一個(gè)長(zhǎng)期有效的交流，傳統(tǒng)CRM，我們可能更多的使用電話交流的方式來(lái)聯(lián)系潛在客戶，呼叫中心+CRM的強(qiáng)強(qiáng)組合，

一、SCRM是什么？ 常見(jiàn)的CRM系統(tǒng)大家都不陌生，全譯：Customer Relationship Management，我們也常常稱(chēng)呼為客戶關(guān)系管理。 那么，SCRM這個(gè)多出來(lái)的S代表什么呢？ SCRM，全譯：Social Customer Relationship Management ，可以看見(jiàn)在CRM全譯的基礎(chǔ)上多了Social，也就是融合社交，屬于CRM的一種含義的擴(kuò)展。 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交平臺(tái)為企業(yè)提供了更多商業(yè)的可能，比如，基于社交平臺(tái)完成用戶信息數(shù)據(jù)搜集，再進(jìn)行清洗和整理，梳理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，掌握用戶行為軌跡。建立社群，開(kāi)展會(huì)員粉絲互動(dòng)，同時(shí)也為企業(yè)提供反饋渠道，有效幫助企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)效率，改進(jìn)企業(yè)服務(wù)和商品。