SCRM與傳統(tǒng)CRM的比較
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2022-02-09 17:40
某多多作為新電商開創(chuàng)者，致力于將娛樂社交的元素融入到電商運營中，通過”社交+電商”的模式讓更多的用戶得到了實惠，也讓某多多成長為無限可能的巨無霸企業(yè)。他讓我們看到了社交電商的無限可能。目前社交網(wǎng)絡(luò)深入每個人的生活，傳統(tǒng)的企業(yè)在銷售領(lǐng)域越來越難：1. 獲取客戶，轉(zhuǎn)化為購買力；2.企業(yè)品牌推廣，提升企業(yè)知名度。為了更方便的管理客戶，獲取客戶，許多企業(yè)把目光轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理（CRM）的軟件和策略。隨著時代的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)的普及，又延伸出社交型的客戶關(guān)系管理，即SCRM。
獲取客戶并使其成為能為公司帶來效益的成交客戶，需要與客戶建立一個長期有效的交流，傳統(tǒng)CRM，我們可能更多的使用電話交流的方式來聯(lián)系潛在客戶，呼叫中心+CRM的強強組合，比如添閏通訊旗下的添添呼系統(tǒng)（它功能強大，有點擊撥號,預(yù)測式外呼，預(yù)覽式外呼，智能語音通知，機器人外呼，機器人客服，全渠道在線客服，智能質(zhì)檢，智能IVR，自動工單系統(tǒng)等）
社交型SCRM的興起完全基于傳統(tǒng)CRM不一樣的需求。SCRM的最大優(yōu)勢在于接入了社交網(wǎng)絡(luò)，能夠有效的形成企業(yè)與外部的聯(lián)系渠道，將企業(yè)——銷售人員——客戶之間的關(guān)系打通，整合零散的客戶關(guān)系，形成企業(yè)內(nèi)外連接的實時關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。添閏通訊基于騰訊企業(yè)微信全新打造的SCRM系統(tǒng)有如下優(yōu)勢：
1.銷售自動化，管理員在后臺錄入營銷文章，通過系統(tǒng)分發(fā)給各位銷售，銷售人員將文章擴散到微信群，朋友圈等，系統(tǒng)自動記錄瀏覽的客戶，分享轉(zhuǎn)發(fā)的次數(shù)等。后臺根據(jù)客戶的行為分析客戶對這方面需求的意向度，同時文章附上銷售的企業(yè)微信二維碼，可以直接添加好友進行咨詢，形成一個客戶的搜集，裂變的過程。
2.通過社交渠道打造企業(yè)的私域流量池，私域流量客戶粘性高，往往能為企業(yè)后期帶來更多的銷售機會。
3.客戶聯(lián)系效率更高，添閏通訊旗下SCRM打通客戶聊天側(cè)邊欄，展示有客戶信息，營銷素材，普通素材，話術(shù)庫，商品庫，歷史跟蹤記錄，工單記錄等。員工在與客戶聊天過程中，可以準確把握客戶基本信息，遇到不清楚的情況，可以搜索話術(shù)庫，回答更專業(yè)。
4.數(shù)據(jù)更安全，企業(yè)統(tǒng)一使用企業(yè)微信，聊天記錄全程記錄，后臺設(shè)置智能質(zhì)檢，智能預(yù)警提醒，全程服務(wù)更安心。員工離職，客戶數(shù)據(jù)一鍵轉(zhuǎn)交，不會因為員工離職，造成客戶流失被帶走，后期服務(wù)找不到人的情況。
5.依托添添呼強大的通訊能力，為企業(yè)提供通訊能力，包括通話，短信，智能機器人等。通過傳統(tǒng)的方式篩選后臺自定義導(dǎo)入的客戶資源。
6.強大的工單系統(tǒng)，工單字段自定義，流程自定義，滿足企業(yè)大多數(shù)業(yè)務(wù)需求。