實(shí)在智能

智能客服是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，它是（大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。 隨著科技的發(fā)展，智能產(chǎn)品越來越受企業(yè)的關(guān)注，人們對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也是越來越高，顧客買的不止是產(chǎn)品，更多的是服務(wù)。如今每個(gè)行業(yè)競爭企業(yè)非常的多，若你家的服務(wù)不好，顧客便走向另一家，對(duì)你毫不留戀。 客服是一件簡單而很費(fèi)精力的工作，人的精力是有限的，不可能24小時(shí)在上班，也不可能保持每分每秒的精力旺盛，