校長實務(wù)寶典
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客服技巧干貨集錦,新人必看!
客服對于個人的意義:
① 增加工作熱情度與自豪感;
② 擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗;
③ 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升;
④ 有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升。
如何做好客服工作
態(tài)度是根本
用戶丟失的原因中,70%是因為客服的態(tài)度問題。
提供滿意的服務(wù)
“硬服務(wù)”:固有特性。滿足需求的工作,如問題解答。
“軟服務(wù)”:在服務(wù)中賦予企業(yè)文化,理念層次的精神價值。
提升客戶滿意程度
① 快速幫助解決問題、不拖延、不推諉;
② 快速處理用戶投訴并及時反饋;
③ 及時發(fā)現(xiàn)用戶存在的問題并進行修復(fù)、改進;
④ 引導(dǎo)用戶的言論情緒,在產(chǎn)品官方微信、官網(wǎng)發(fā)生重大問題時及時發(fā)布公告,平息情緒。
打造忠誠的用戶
滿意不等于忠誠,使用戶滿意是很容易
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