校長實務(wù)寶典

客服對于個人的意義： ① 增加工作熱情度與自豪感； ② 擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗； ③ 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升； ④ 有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升。 如何做好客服工作 態(tài)度是根本 用戶丟失的原因中，70%是因為客服的態(tài)度問題。 提供滿意的服務(wù) “硬服務(wù)”：固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。 “軟服務(wù)”：在服務(wù)中賦予企業(yè)文化，理念層次的精神價值。 提升客戶滿意程度 ① 快速幫助解決問題、不拖延、不推諉； ② 快速處理用戶投訴并及時反饋； ③ 及時發(fā)現(xiàn)用戶存在的問題并進行修復(fù)、改進； ④ 引導(dǎo)用戶的言論情緒，在產(chǎn)品官方微信、官網(wǎng)發(fā)生重大問題時及時發(fā)布公告，平息情緒。 打造忠誠的用戶 滿意不等于忠誠，使用戶滿意是很容易