Sylvia

作為一個(gè)從事國(guó)內(nèi)電商事業(yè)5年多的過(guò)來(lái)人，我想我是有資格回答這個(gè)問(wèn)題的。 從剛開(kāi)始接觸國(guó)內(nèi)電商的時(shí)候，那時(shí)候還不太清楚這個(gè)行業(yè)，一直在踩坑中摸索前進(jìn)。 至于需不需要可能客服，我就拿淘寶舉個(gè)實(shí)體案例吧，這樣更直觀。 首先，淘寶肯定是國(guó)內(nèi)主流B2C電商平臺(tái)的巨頭，這點(diǎn)是毋庸置疑的。 雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，規(guī)則較多，但一直用心經(jīng)營(yíng)的話想要有點(diǎn)可觀的收入那是沒(méi)有問(wèn)題的。 因?yàn)樘詫毻愃阉鲗氊愡@一指數(shù)較高，所以客戶擁有了更多選擇。但客戶在等待在訂單信息反饋和訂單受理等過(guò)程中往往因?yàn)轫憫?yīng)率不高，而選擇別的淘寶店鋪。 淘寶的特點(diǎn)就是店鋪運(yùn)營(yíng)成本高，但商品曝光率卻比較低，再加上沒(méi)有及時(shí)跟蹤競(jìng)品流量，客戶流失率大大增加。 解決這個(gè)問(wèn)題