承認(rèn)吧，你根本不懂微信（二）
問(wèn)：為什么微信沒(méi)有已讀狀態(tài)？
Genie答：微信的產(chǎn)品理念認(rèn)為接收方體驗(yàn)大于發(fā)送方。阿里做社交的產(chǎn)品理念認(rèn)為發(fā)送方比接收方重要，所以之前阿里的釘釘每發(fā)一條信息都會(huì)告知你已讀未讀狀態(tài)，這讓發(fā)送方很爽，我希望知道你是否看到了我的信息，但讓接收方很有壓力，因?yàn)槲铱吹搅瞬淮砦椰F(xiàn)在想回你，但你知道我看到了，我不回你就顯得沒(méi)禮貌了。所以，用的時(shí)候壓力很大，老板喜歡這樣的功能，員工用得很受罪。所有產(chǎn)品體驗(yàn)都是基于產(chǎn)品原則作出的決策，對(duì)于從無(wú)到有創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品， 需要先建立起自己的產(chǎn)品原則。
問(wèn)：為什么微信聊天，別人發(fā)的內(nèi)容是白底黑字，而自己發(fā)的是綠底黑字？
Genie答：白底黑字比綠底黑字更清楚，所以微信里白底黑字展示給了好友發(fā)的信息，而自己發(fā)的話自己本來(lái)就清楚，所以自己發(fā)的文字底色是綠底黑字。這也是基于微信的產(chǎn)品理念：接收方體驗(yàn)大于發(fā)送方。
問(wèn)：為什么以前版本的微信，會(huì)話里新來(lái)的語(yǔ)音是可以自動(dòng)播放的。后來(lái)又把這個(gè)功能取消了？
張小龍答：這里的思考是，在當(dāng)前會(huì)話里面的語(yǔ)音消息，就應(yīng)該自動(dòng)播放。但這個(gè)考慮是脫離場(chǎng)景的。如果我們把這個(gè)問(wèn)題再去仔細(xì)分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)需要自動(dòng)播放的場(chǎng)景只有兩類：第一類是只有一個(gè)人在場(chǎng)沒(méi)有其他人干擾的情況下，語(yǔ)音消息過(guò)來(lái)就可以像收音機(jī)那樣自動(dòng)播放，有用戶會(huì)用這種方式來(lái)排遣無(wú)聊，一堆好友在群里不停地說(shuō)話，就這樣聽著，偶爾也插一兩句話就行了；第二類場(chǎng)景是在開車的時(shí)候，旁邊也沒(méi)有人，有語(yǔ)音消息過(guò)來(lái)就自動(dòng)播放出來(lái)了。
但是除了這兩個(gè)場(chǎng)景，在很多場(chǎng)合自動(dòng)播放語(yǔ)音是很不方便的。比如在開會(huì)的時(shí)候，來(lái)了一條語(yǔ)音消息，就自動(dòng)播放，會(huì)比較尷尬。公共場(chǎng)合下，這個(gè)功能顯得特別不適合。之前我們沒(méi)有針對(duì)場(chǎng)景來(lái)考慮，只是要做“自動(dòng)播放”的功能。覺得自動(dòng)總是好的，其實(shí)是不對(duì)的。我們把場(chǎng)景分析清楚后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們并不需要提供自動(dòng)播放的功能。或者說(shuō)是默認(rèn)不自動(dòng)播放，這樣才能最大程度地保證用戶的隱私。
但我們又希望支持某些場(chǎng)景下的自動(dòng)播放，這就需要我們把場(chǎng)景再做細(xì)分，比如駕駛的時(shí)候，語(yǔ)音消息都是可以自動(dòng)播放的。所以這里的需求是要把場(chǎng)景做細(xì)分，而不是做一個(gè)自動(dòng)化的功能。
問(wèn)：為什么不在微信界面左上角的空白區(qū)，放一個(gè)「編輯」按鈕？這樣可以方便刪除會(huì)話？
張小龍答：不做「編輯」按鈕的原因是，假如左上角加上這個(gè)按鈕，當(dāng)用戶在界面里經(jīng)過(guò)多次的「返回」上一級(jí)操作時(shí)，很容易就會(huì)觸發(fā)編輯狀態(tài)。我們也嘗試過(guò)很多次，反復(fù)推敲才決定下來(lái)，特別是在我們不確定有多少用戶知道從右向左滑動(dòng)可以刪除的情況下。而這樣的設(shè)計(jì)也沒(méi)辦法通過(guò)大量的用戶調(diào)研獲得結(jié)論，用戶也無(wú)法通過(guò)調(diào)研表達(dá)因?yàn)槟菢拥牟僮鞫鴰?lái)心理上的不適。但最后我們決定這么做，是因?yàn)橛X得這種刪除的方式，會(huì)影響返回的體驗(yàn)，容易觸發(fā)誤操作。所以在這種場(chǎng)景下，我們覺得保證體驗(yàn)更重要一些，而非提供這個(gè)功能更重要一些。
問(wèn)：為什么聊天記錄不能云同步？每次換手機(jī)聊天記錄都沒(méi)了。
Genie答： 因?yàn)橐坏Q設(shè)備，微信網(wǎng)頁(yè)版每次登錄都顯示之前的聊天記錄，很可能別人在其他設(shè)備登錄你的微信，所有記錄都看到了，這種隱私泄漏給你帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)比聊天記錄清零帶來(lái)的傷害大得多，基于隱私性大于便利性原則，即使聊天記錄清零可能帶來(lái)不便利，依舊優(yōu)先隱私性。所以微信在手機(jī)本地聊天記錄不保存，寧可不夠便利，也不犧牲隱私體驗(yàn)。
問(wèn)：為什么消息發(fā)送成功了沒(méi)做「已送達(dá)」提示？
張小龍答：要不要做「已送達(dá)」這個(gè)特性，我們當(dāng)初爭(zhēng)論了很久。當(dāng)時(shí)支撐的一個(gè)理由是，我們將來(lái)的服務(wù)器會(huì)很穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)也會(huì)越來(lái)越好，消息是必然會(huì)送達(dá)的。雖然說(shuō)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)狀況不是很好，也會(huì)出現(xiàn)丟消息的情況，但是我們首要考慮的是未來(lái)的情況，要根據(jù)未來(lái)的場(chǎng)景來(lái)設(shè)計(jì)。
問(wèn)：有用戶會(huì)把發(fā)給個(gè)人的消息誤發(fā)到群里，怎么解決這個(gè)問(wèn)題？
張小龍答：發(fā)錯(cuò)群消息。可能很多用戶都有這種經(jīng)歷，你以為在跟單個(gè)好友聊天，卻是在一個(gè)群聊里面，一不小心就把對(duì)單個(gè)好友的消息發(fā)到群里去了。這個(gè)問(wèn)題還挺普遍的，也挺難解決的，到目前為止也還沒(méi)有很好的解決方案。我們嘗試過(guò)一個(gè)中間版本，把群聊里的氣泡變成藍(lán)色（其他的是綠色），希望用戶可以通過(guò)氣泡的顏色來(lái)辨別群聊。但發(fā)現(xiàn)這種方案很難接受。因?yàn)橐呀?jīng)接受了綠色的氣泡，就不是很能接受藍(lán)色的氣泡，會(huì)覺得不好看。我們也不能在用戶輸入的時(shí)候彈框提示用戶：你正在群聊中，發(fā)消息請(qǐng)小心。所以，這個(gè)問(wèn)題很難解決，那我們也只能先把問(wèn)題放著了。
問(wèn)：為什么用手遮住手機(jī)的環(huán)境光傳感器，語(yǔ)音不是從聽筒里出來(lái)，還是接著從外放里發(fā)聲呢？
張小龍答：其實(shí)我們是通過(guò)動(dòng)作的識(shí)別做到的。之前的版本一直是使用遮光感應(yīng)器判斷是否使用聽筒模式的，但這常會(huì)誤判，因?yàn)槭謾C(jī)放在桌上的時(shí)候，手常會(huì)觸碰到感光器。這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有很好的解決方案，也以為是解決不了的問(wèn)題。
偶然有一天，我閑著無(wú)聊調(diào)戲 Siri。當(dāng)時(shí) Siri 有一個(gè)特性是，只要把手機(jī)放到耳朵邊上就可以調(diào)出 Siri。雖然可能很多人都試過(guò)這樣可以調(diào)出 Siri，但可能很少人會(huì)仔細(xì)去想為什么可以做到，為什么這樣可以識(shí)別耳朵。當(dāng)我意識(shí)到這點(diǎn)的時(shí)候，忽然想到這跟以前沒(méi)有解決的問(wèn)題是一個(gè)問(wèn)題，Siri 是通過(guò)動(dòng)作識(shí)別做到的，那我們也可以利用 iPhone 系統(tǒng)的這些特性做到。雖然不是我們發(fā)明的這個(gè)特性，但是能把它用到極致也是非常好的。
問(wèn)：微信中，「對(duì)方正在輸入」在什么情況下會(huì)出現(xiàn)？
答：僅收到消息后 10 秒內(nèi)在對(duì)話框中進(jìn)行輸入操作，即會(huì)顯示「對(duì)方正在輸入中」。因?yàn)榇孙@示提示，會(huì)激起用戶的興奮度。而如果是超過(guò) 10 秒外的會(huì)話，說(shuō)明對(duì)方不是很重視這段會(huì)話。故超過(guò) 10 秒的不顯示這個(gè)狀態(tài)，避免不必要的興奮度。
問(wèn)：微信「發(fā)送位置」功能為什么能修改發(fā)出的地址？
陸樹燊答：記得當(dāng)時(shí)有一個(gè)外企的朋友問(wèn)我，微信能不能不要做地圖定位功能，很多人會(huì)顧慮這個(gè)問(wèn)題，家屬查崗問(wèn)你在哪里，發(fā)個(gè)定位給我，這時(shí)發(fā)過(guò)去就完蛋了（笑）。
微信最后還是做了這個(gè)功能，但是用戶可以修改發(fā)出的地址。這樣一來(lái)，查崗的功能就不存在了。我們不是想取悅這幫有難言之隱的人，而是不想得罪他們，微信只是在還原真實(shí)的世界里的需求場(chǎng)景。
問(wèn)：為什么 Web、PC、Mac 版本微信推出那么晚？
張小龍答：因?yàn)槲覀冇X得做 PC 版是一種破壞。我想找一個(gè)人的時(shí)候?yàn)槭裁从梦⑿牛皇怯?QQ 呢？因?yàn)橄Ｍ芰⒓凑业剿槭裁从X得 QQ 不能立即找到他呢？因?yàn)橥ㄟ^(guò) QQ 知道他在不在線，或者是他隱身了不告訴你，所以你才會(huì)覺得立即找到他要用微信，因?yàn)槲⑿沤o你的概念是長(zhǎng)期在線，一直在線的。 而 QQ 不是永遠(yuǎn)在線的，它有一個(gè)在線和非在線的狀態(tài)。如果我們?nèi)プ?PC 版，會(huì)帶來(lái)的結(jié)果是：用戶不再相信對(duì)方能立即收到消息了，因?yàn)槲覀兛赡馨l(fā)到一臺(tái)沒(méi)有人在旁邊的計(jì)算機(jī)上，那么他會(huì)選擇別的可以很快找到他的工具，這是很可怕的。所以，我們一直堅(jiān)持不做 PC 版。
可是我們?yōu)槭裁从肿隽艘粋€(gè) Web 版本？因?yàn)楹芏嘤脩粽f(shuō)在手機(jī)里面輸入文字太辛苦了，而我們經(jīng)常也是坐在計(jì)算機(jī)旁邊，卻用手機(jī)輸入文字。那么在這里，Web 微信的定位其實(shí)是連接鍵盤，而不是真正的 Web 版。所以我們想提供給大家的是連接你的鍵盤，而不是要做一個(gè) PC 版。最開始的時(shí)候甚至想連 Web 界面都沒(méi)有，只是連接 PC 鍵盤，顯示都還在手機(jī)端，你在鍵盤上打字，消息就會(huì)在手機(jī)端出現(xiàn)。這是我們做 Web 版的最初想法。但后來(lái)把這種想法否定了，因?yàn)檫@樣操作起來(lái)不方便，使用鍵盤輸入的同時(shí)，還要把手機(jī)放在旁邊看屏幕，所以最后做了一個(gè)有界面的 Web 版，目的是更好地解決輸入的問(wèn)題。
問(wèn)：為什么微信 Web、PC、Mac 版本全都不允許賬號(hào)密碼登錄？
陸樹燊答：微信賬號(hào)體系背后有一個(gè)哲學(xué)：手機(jī)就是你，你就是手機(jī)，人在手機(jī)在，手機(jī)在人在。 如果手機(jī)沒(méi)了，聊天記錄全部清空。如果微信允許 PC 端通過(guò)賬號(hào)密碼登錄。用戶離開電腦，有別人替代你收發(fā)微信，怎么辦？
問(wèn)：為什么微信很晚才推出 iPad 版本？
張小龍答：之前不做是因?yàn)?iPad 更多是在 WiFi 條件下使用的，如果用戶使用 iPad 來(lái)注冊(cè)微信，那么你跟他發(fā)消息，他可能不能馬上收到，這樣的體驗(yàn)就會(huì)很糟糕，它就喪失了隨時(shí)在線的特征……如果我們要做，那肯定是我們想清楚了為什么要做，而不是為了多一個(gè)平臺(tái)的終端。”
搖一搖、附近的人和漂流瓶
問(wèn)：為什么微信要做「搖一搖」和「漂流瓶」？
陸樹燊答：對(duì)一個(gè)聊天工具來(lái)講，每個(gè)用戶在上面能做的事情不就是跟別人聊天嗎？但是，當(dāng)一個(gè)用戶第一次安裝微信，并把手機(jī)通訊錄里、QQ 里的那些已經(jīng)使用微信的好友們導(dǎo)入進(jìn)來(lái)，一開始他也就只有幾個(gè)好友，這樣是聊不起來(lái)的。
微信只有不斷地給他們之間制造一些可以聊的話題、一些可以聊的場(chǎng)景，才能讓他們留下來(lái)。所以這時(shí)候，「附近的人」、「漂流瓶」、「搖一搖」等場(chǎng)景就應(yīng)運(yùn)而生了。微信在「附近的人」和「漂流瓶」、「搖一搖」幾個(gè)功能發(fā)布之后，用戶數(shù)就實(shí)現(xiàn)了暴漲，并把國(guó)內(nèi)同行都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋下了，奠定了在國(guó)內(nèi)移動(dòng)端通信 App 中的巨無(wú)霸地位。
張小龍答：「搖一搖」到底是怎么來(lái)的呢？最早我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求，是想讓大家很方便地互相找到，比如大家一起輸入一個(gè)密碼，就可以把大家拉到一個(gè)群里了。當(dāng)時(shí)我們覺得這是一個(gè)很不自然的方法，如果大家在一起，應(yīng)該可以通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的行為立馬互相發(fā)現(xiàn)。
有一次我們吃飯的時(shí)候聊起，看來(lái)這個(gè)需求我們是做不到了，因?yàn)闆](méi)有什么太簡(jiǎn)單的辦法。當(dāng)時(shí)有同事提到 Bond 可以通過(guò)碰手機(jī)的方式讓兩個(gè)人互相找到，交換名片。然后我們開始整理這個(gè)需求，看看有幾種需求要通過(guò)搖動(dòng)的動(dòng)作完成：第一，讓兩個(gè)人交換一個(gè)信息；第二，讓一組人在一起開會(huì)的時(shí)候，加入一個(gè)群里面。但是這都顯得很工具化，因?yàn)檫@兩個(gè)需求都很“功利”，只是為了提高效率。提高效率本身就很不浪漫，只是為了解決時(shí)間問(wèn)題。不浪漫的話，就不會(huì)有很好的下場(chǎng)。如果更浪漫的話，那是不是可以通過(guò)搖一下，搖到一個(gè)遠(yuǎn)在天邊的人？這樣就充滿了隨機(jī)性和不可知性。
然后我們就想到了第三種模式就是，搖到一個(gè)千里之外的人。而這三種模式可以合成為一個(gè)模式：通過(guò)搖動(dòng)，搖到一個(gè)人就是一個(gè)人，搖到一堆人就是一堆人，或者是搖到一個(gè)千里之外的人。當(dāng)時(shí)把這個(gè)邏輯想清楚以后，就覺得這個(gè)東西是可以有群體效應(yīng)的，因?yàn)槟悴恢滥骋粋€(gè)時(shí)刻有多少人會(huì)跟你一起搖，這完全取決于一個(gè)功能。
這很有意思。一旦這個(gè)功能變成一個(gè)群體效應(yīng)的話，它就具有生命力了。因?yàn)橛脩魰?huì)參與進(jìn)來(lái)，他們自己會(huì)成為一個(gè)整體，有自己的想法，有自己的方向了。然后我們就可以退出不用管了。
從需求的角度來(lái)說(shuō)，「搖一搖」?jié)M足人對(duì)“隨機(jī)性”的好奇心，就像你用「附近的人」，其實(shí)你也未必是想做什么，只是想看一下。這是人的一種天性。「搖一搖」也是一樣的，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有一種工具可以讓你找到在同一時(shí)刻跟你做同一個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作的人。這個(gè)功能既具備人的心理驅(qū)動(dòng)因素，又有群體效應(yīng)，我想這肯定能有很大的影響力。
問(wèn)：做「漂流瓶」和「附近的人」是不是為了方便男女之間勾搭？
張小龍答：其實(shí)我們做漂流瓶的愿望是很美好的。做漂流瓶的目的，并不是為了交友，從心理的角度來(lái)看，交友是一種需求，但是交友不是全部。就像微信里面的「附近的人」一樣，大家以為是用來(lái)交友的，其實(shí)也不是這樣去考慮的。這里存在一個(gè)很大的誤解，覺得我們做的事情很功利、很流氓，其實(shí)我們是很文藝的人。有些用戶用來(lái)做壞事，更不是我們希望看到的。漂流瓶首先是想幫人解決傾訴和好奇的欲望，其次才是交友的欲望。
我們只是很單純地想做一個(gè)「附近的人」，但是很多人就把它想到交友上去了。人總是天生地對(duì)周圍的環(huán)境感興趣：「我周圍到底有哪些人？」這是一種好奇心。這種好奇心在遠(yuǎn)古時(shí)代表現(xiàn)為人走在森林里想知道周圍有沒(méi)有人甚至動(dòng)物出沒(méi)，來(lái)到現(xiàn)代也一樣。
問(wèn)：微信里面的漂流瓶（該功能已下線）到底默認(rèn)發(fā)語(yǔ)音還是文字？
張小龍答：大家知道，默認(rèn)意味著更多的人就這樣使用。后來(lái)我們覺得，微信上的漂流瓶，是為了滿足大家隨時(shí)隨地傾訴和發(fā)泄的欲望，用戶拿出手機(jī)，快速表達(dá)一些情緒，就扔出去了。所以，最后我們還是決定默認(rèn)發(fā)語(yǔ)音。語(yǔ)音比文字更加迅速直接，不假思索。所以，我們發(fā)掘的是用戶背后的心理訴求，這點(diǎn)是做產(chǎn)品的人最應(yīng)該去思考的：我們不是在做一個(gè)功能，而是要怎么滿足用戶的訴求。這也是微信最基本的產(chǎn)品思路。
小程序和微信支付
問(wèn)：微信是怎么想到要做小程序？
張小龍答：我們自己也觀察到越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)公司，它做的第一個(gè)產(chǎn)品就是基于微信的公眾號(hào)來(lái)做的，而不是去開發(fā)一個(gè) App，因?yàn)橐粋€(gè) App 的推廣成本實(shí)在是太高了。相比來(lái)說(shuō)，公眾號(hào)能夠?qū)崿F(xiàn)大致同樣的事情，并且也能獲得它的用戶，并且用戶可以在微信里面獲得的成本或者傳播的速度會(huì)更好一些。
但是我們的本意并不是要做成一個(gè)只是傳播內(nèi)容的平臺(tái)，我們一直說(shuō)我們是要做一個(gè)提供服務(wù)的平臺(tái)，所以后面我們甚至專門拆分出一個(gè)服務(wù)號(hào)出來(lái)。但是服務(wù)號(hào)還是沒(méi)有達(dá)到我們的要求說(shuō)服務(wù)號(hào)可以在里面提供服務(wù)為主，所有的服務(wù)號(hào)還是基于一個(gè)訴求，這不是我們想看到的。現(xiàn)在我們將開發(fā)一個(gè)新的形態(tài)，叫做應(yīng)用號(hào)（后來(lái)改名叫小程序）。
我們現(xiàn)在每換一部手機(jī)，手機(jī)里面的 App 就要重新裝，我相信大部分用戶也是這樣的。現(xiàn)在 App 重復(fù)的安裝率已經(jīng)越來(lái)越低，但是有的時(shí)候你要找一個(gè)功能，你還得重新再安裝一下這個(gè) App。現(xiàn)在很多用戶會(huì)在微信錢包里面買火車票，因?yàn)閷?duì)一些不是很高頻度的需求來(lái)說(shuō)不需要再按一個(gè)安裝。
可是從公眾號(hào)里面去裝一個(gè)功能其實(shí)也不容易，我們希望存在一種新的公眾號(hào)的形態(tài)，這種形態(tài)下面，用戶關(guān)注了一個(gè)公眾號(hào)，就像安裝了一個(gè) App 一樣，他要找這個(gè)公眾號(hào)的時(shí)候就像找一個(gè) App 一樣，進(jìn)去使用這個(gè)公眾號(hào)。在平時(shí)這個(gè)號(hào)不會(huì)向用戶發(fā)東西的，所以 App 就會(huì)很安靜地存在那里，等用戶需要的時(shí)候找到它就好了，這樣的話我們可以嘗試做到讓更多的 App以一種更輕量的形態(tài)，但是又更好使用的一種形態(tài)來(lái)存在。這是我們?cè)谔接懙囊环N新的公眾號(hào)形態(tài)，叫應(yīng)用號(hào)（后來(lái)改名叫小程序）。
問(wèn)：小程序跟 App 之間是一個(gè)什么樣的關(guān)系？
張小龍答：我覺得小程序跟 App 是兩種不同的應(yīng)用組織方式，我們并不認(rèn)為小程序是要來(lái)取代 App 的，相反小程序是要去豐富 App 的很多場(chǎng)景。在很多場(chǎng)景里面可能一個(gè) App 太重了，反而變得不方便，比如說(shuō)你在線下看到一個(gè)東西，你非要針對(duì)這樣一個(gè)東西下載一個(gè) App 的話，是一個(gè)挺難做的事情，門檻太高了。
就像我們之前說(shuō)的，我們希望小程序的觸達(dá)是通過(guò)掃描一個(gè)二維碼，甚至在更遙遠(yuǎn)的某一天，是通過(guò)一個(gè)眼鏡直接可以打開一個(gè)小程序，**這是真正能夠做到所見即所得的事情，我們看到任何的事物可以立即打開小程序，**我們希望是這樣的東西，而不是去下載一個(gè) App。
問(wèn)：小程序、服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)有什么區(qū)別？
陸樹燊答：《微信小程序平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》第一句就是：微信最核心的價(jià)值，就是連接——提供一對(duì)一、一對(duì)多和多對(duì)多的連接方式，從而實(shí)現(xiàn)人與人、人與智能終端、人與社交化娛樂(lè)、人與硬件設(shè)備的連接，同時(shí)連接服務(wù)、資訊、商業(yè)。
我們可以理解為，微信最初的聊天功能就是一個(gè)連接人與人的工具，而朋友圈和微信群則是連接人與社交化娛樂(lè)的工具。
訂閱號(hào)是定位于連接資訊的工具，服務(wù)于媒體。在資訊內(nèi)容方面，微信團(tuán)隊(duì)做了原創(chuàng)保護(hù)、文章贊賞、辟除謠言等努力和嘗試，已經(jīng)當(dāng)之無(wú)愧地成為中國(guó)最好的內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)。
而服務(wù)號(hào)，曾經(jīng)被賦予了連接人與智能終端、硬件設(shè)備、服務(wù)和商業(yè)的職能。但很明顯這對(duì)于它來(lái)講，是過(guò)度賦能的。
服務(wù)號(hào)存在的不足，我總結(jié)了一下，大致有以下幾點(diǎn)：
? 服務(wù)號(hào)在微信中，是跟其他聊天信息排列在一起顯示的，并不像操作系統(tǒng)里的App一樣有固定的位置，這樣找起來(lái)會(huì)比較麻煩，只能通過(guò)搜索；
? 微信對(duì)服務(wù)號(hào)的定位是服務(wù)，但服務(wù)號(hào)的主體功能只能使用H5進(jìn)行開發(fā)，不能像原生App一樣有流暢的用戶體驗(yàn)；
? 服務(wù)號(hào)在下發(fā)推送后，會(huì)占據(jù)用戶的聊天列表，容易造成過(guò)度騷擾。這也導(dǎo)致了不少服務(wù)號(hào)一發(fā)消息推送就會(huì)掉粉。但其實(shí)取消關(guān)注的用戶未必以后就不需要這個(gè)服務(wù)號(hào)，只是他們受不了這種騷擾而已；
? 因?yàn)榉?wù)號(hào)的文章推送功能和掃描二維碼可以關(guān)注的機(jī)制，不少公眾號(hào)會(huì)利用標(biāo)題黨或者朋友圈病毒營(yíng)銷的方式去吸取粉絲，造成朋友圈里刷屏，這違背了微信平臺(tái)做服務(wù)號(hào)的初衷。
小程序基本都圍繞著優(yōu)化這些點(diǎn)在做設(shè)計(jì)。更宏觀點(diǎn)來(lái)看，小程序、服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)三者的差異，其實(shí)只是在”開發(fā)權(quán)限多樣性”、“推送頻次”、“推送顯眼度”這三者上面做一個(gè)不同的平衡考量罷了。如下圖所示：
此消彼長(zhǎng)，這個(gè)世界上沒(méi)有完美的方案，所有的設(shè)計(jì)考慮都不過(guò)是生態(tài)全局上的一個(gè)綜合考量結(jié)果。
也就是說(shuō)，小程序被賦予更多的開發(fā)權(quán)限，所以必然就會(huì)被限制住其推送頻次和推送顯眼度，否則在微信開放生態(tài)的全局中，它的存在就不合理了。
問(wèn)：為什么微信支付的密碼是 6 位數(shù)字？
陸樹燊答：支付寶原來(lái)有登錄密碼、支付密碼、淘寶密碼，要用小寫字母、大寫字母、數(shù)字組成。這種設(shè)計(jì)加上支付寶的銀行卡、余額賬戶、優(yōu)惠券、紅包、集分寶，對(duì)用戶的門檻非常高。微信全都不要。卡就是默認(rèn)一張銀行卡，沒(méi)有優(yōu)惠券，密碼改成 6 位數(shù)字。
想明白微信為什么要這樣做，我們先得搞清楚微信當(dāng)初最想要什么。首先，它最想要的是綁卡用戶。其次，它要抓住下沉用戶的心。支付寶的早期用戶來(lái)自淘寶，是全體網(wǎng)民中比較先進(jìn)的。但微信要面對(duì)爸爸媽媽、爺爺奶奶。他們?cè)趺纯赡苡浺粋€(gè)非常復(fù)雜的密碼呢？但 6 位數(shù)總是能記住的吧。
微信支付起來(lái)最早靠的是滴滴打車。如果沒(méi)有這個(gè)改變，當(dāng)用戶趕著下車付錢的時(shí)候，他還在手機(jī)上輸密碼，某一位數(shù)字密碼輸錯(cuò)了，司機(jī)就只能關(guān)起門來(lái)請(qǐng)用戶掏現(xiàn)金，那移動(dòng)支付這個(gè)事兒就不用講了。
我們可以確信，如果微信沒(méi)有做這個(gè)小小的創(chuàng)新，移動(dòng)支付絕對(duì)沒(méi)有今天這么大的影響。6 位密碼上線后，整個(gè)支付寶團(tuán)隊(duì)都慌亂了。原來(lái)的密碼做得這么復(fù)雜是為了風(fēng)控，結(jié)果微信現(xiàn)在搞成了 6 位密碼，支付寶要是照抄的話就會(huì)全亂了。但是支付寶沒(méi)辦法照著改了，因?yàn)樗部吹搅粟厔?shì)。
問(wèn)：是紅包功能讓微信支付一戰(zhàn)成名嗎？
陸樹燊答：騰訊內(nèi)部用的紅包 2011 年就有了，但 2013 年微信才把它做進(jìn)產(chǎn)品里面。很多爸爸媽媽級(jí)別的人，第一次用微信支付就是用微信紅包。
微信紅包讓阿里巴巴慌了，但其實(shí)微信紅包并沒(méi)有真給微信帶來(lái)那么多支付用戶，真正讓微信支付爆發(fā)的是打車大戰(zhàn)，綁卡用戶大量增長(zhǎng)。
我有一個(gè)論斷，如果沒(méi)有支付大戰(zhàn)，就根本沒(méi)有中國(guó)今天 O2O 的繁榮，也沒(méi)有今天滴滴的壟斷地位，也沒(méi)有餓了么和美團(tuán)的戰(zhàn)爭(zhēng)，更不用提共享單車。它真正的讓所有創(chuàng)業(yè)者不再需要去顧慮支付問(wèn)題，商業(yè)閉環(huán)輕松完成。
張小龍公開演講和媒體采訪報(bào)道。 陸樹燊（前支付寶資深產(chǎn)品經(jīng)理，微信創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員）的微信公眾號(hào)：行者慎思。 Genie（微信產(chǎn)品經(jīng)理）的產(chǎn)品分享。 KantZhou（拼多多用戶端產(chǎn)品總監(jiān)，前微信產(chǎn)品經(jīng)理）的產(chǎn)品分享。 啃餅（微信研發(fā)工程師）的微信公眾號(hào)：啃餅隨想。
