承認(rèn)吧，你根本不懂微信
問：微信是怎么誕生的？
答：張小龍?jiān)?010年11月的一個(gè)深夜給馬化騰寫了封信：“我們應(yīng)該做一個(gè)類似kik的產(chǎn)品”。后者是一款簡單的跨平臺即時(shí)通信軟件，它的功能極其簡單：基于用戶在手機(jī)上的通訊錄，直接和聯(lián)系人用免費(fèi)短信聊天。當(dāng)年10 月登錄蘋果和安卓商店，15天就吸引了100萬名用戶。馬化騰應(yīng)允了，他回復(fù)了4個(gè)字：馬上就做。
問：微信這個(gè)名字是怎么來的？
啃餅答：在kik甫一出現(xiàn)之際，小龍就預(yù)見了它的火爆之勢。小龍當(dāng)時(shí)給pony（馬化騰）發(fā)了一封郵件談這個(gè)事情，并申請廣研團(tuán)隊(duì)做一個(gè)類似的應(yīng)用出來。而pony也極為贊許，并為這個(gè)應(yīng)用起了一個(gè)名字——微信。
陸樹燊答：那個(gè)時(shí)候Kik用了一個(gè)月的時(shí)間獲取了一百萬的用戶，震驚了全世界。這種用戶增長速度是前無古人的，算是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一個(gè)奇跡。很巧的是，QQ郵箱團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)正在著手開發(fā)一個(gè)叫做「手中郵」的App，也就是QQ郵箱的移動(dòng)版。
于是郵箱團(tuán)隊(duì)就著手從「手中郵」轉(zhuǎn)向微信的開發(fā)，這就有了微信的第一版。微信這個(gè)名字很有意思，微型的郵件，這個(gè)名字非常確切。由于微信是郵箱團(tuán)隊(duì)開發(fā)的，為了快速實(shí)現(xiàn)，盡可能復(fù)用了原先QQ郵箱的整個(gè)后臺協(xié)議和框架，所以背后的通信協(xié)議采用的也是郵箱的HTTP協(xié)議，而不是通常即時(shí)通訊工具所用的UDP協(xié)議。所以我們每次發(fā)送一條微信消息，就真的是在通過微信后臺向朋友發(fā)送一封微型的郵件。
問：微信初期有哪些競爭對手，是怎么戰(zhàn)勝這些競爭對手的？
張小龍答：重要的是，自己想要做什么，而不是他們在做什么；微信沒有競爭對手，也不分析競爭對手，他們不是我們的產(chǎn)品經(jīng)理；與其關(guān)注同行，不如關(guān)注未來。
答：Kik在國內(nèi)的第一模仿者不是微信。2010年末，小米公司在參考了 iOS 的視頻通話軟件和Kik之后，由當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理黃江吉帶隊(duì)，不到2個(gè)月的時(shí)候就推出了中國第一款即時(shí)通訊工具——米聊。米聊推出后，憑借著先發(fā)優(yōu)勢，迅速占領(lǐng)市場，風(fēng)頭無量。
而張小龍，在看到Kik，也迅速看到了其中的機(jī)會，于是寫信給馬化騰，表明要做一款類似的產(chǎn)品。就這樣，張小龍主管的廣州研究院迅速抽掉人手，組成了10人的微信團(tuán)隊(duì)，并在 iOS、Android 和塞班三個(gè)平臺同時(shí)展開。米聊推出一個(gè)月后，微信發(fā)布了。發(fā)布之初的微信，并沒有收到太多來自騰訊的幫助。騰訊內(nèi)部流行賽馬機(jī)制，除了微信之外，還有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，也在做同樣的事情——手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)和Q信團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)時(shí)，手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)和Q信團(tuán)隊(duì)直屬于集團(tuán)副總裁劉成敏，而張小龍只是廣州研究院的總經(jīng)理，兩者在職級上差了一大截，而前者更擁有著千人級別的團(tuán)隊(duì)力量。但底子好不代表做的產(chǎn)品就一定成功，大也有大的掣肘。一開始，微信、手機(jī)QQ和Q信團(tuán)隊(duì)處于同一起跑線，數(shù)據(jù)都不太好。
但微信的體驗(yàn)強(qiáng)于手Q和Q信，并且后兩者由于身處無線部門，要顧慮運(yùn)營商的感受，畢竟該部門的一大塊收入是由電信增值服務(wù)帶來的，而做即時(shí)通信就是在革運(yùn)營商的命。《博客天下》后來采訪劉成敏時(shí)，劉成敏說：“我們有運(yùn)營商方面的壓力，微信可以搶運(yùn)營商的地盤，我們不行。”
微信是輕裝上陣，赤腳不怕穿鞋的；手Q和Q信則是負(fù)重前行，難以施展全力。于是來往之間，微信的對手就只剩下米聊。2011年1月，香港出現(xiàn)了一款語音即時(shí)通訊應(yīng)用——Talkbox，用戶可以通過該應(yīng)用進(jìn)行語音通話。米聊和微信迅速跟進(jìn)，先后在3月份和5月份時(shí)各自增加了語音對講功能。
憑借著新功能，米聊和微信的用戶數(shù)開始激增，而Talkbox，卻從最開始的 4、500萬跌落到100萬。我們無法判斷這中間是否存在因果關(guān)系，但也許我們已經(jīng)明白：弱肉強(qiáng)食，依然是這個(gè)世界不變的法則。就在米聊和微信一路你爭我趕時(shí)，小米的服務(wù)器撐不住了。一天宕機(jī)5次、用戶集體掉線、傳圖卡頓、語音卡頓…問題層出不窮。
相反，微信卻一直保持著良好的體驗(yàn)，流暢、簡潔，省流。憑借著在細(xì)節(jié)方面的優(yōu)越性，微信的用戶量最終超過了米聊。但兩者之間仍然相差不大。真正決定勝負(fù)手的是微信于2011年8月發(fā)布的“查看附近的人”，這個(gè)基于LBS的陌生人交友功能，迅速俘獲了都市男女的心；而在10月1日，隨著“搖一搖”和漂流瓶的發(fā)布，微信徹底引爆了市場。如果說一開始微信憑借的是模仿獲得了入場券，那么現(xiàn)在，它則依靠創(chuàng)新占領(lǐng)市場。
而這時(shí)，米聊已經(jīng)完全不是對手了。根據(jù)IT之家的消息，雷軍早在米聊立項(xiàng)的時(shí)候就坦言：米聊和騰訊賭的是時(shí)間差，如果騰訊在米聊一年后做同類產(chǎn)品，米聊勝率50%，如果兩三個(gè)月內(nèi)就有反應(yīng)，米聊100%死掉。雷軍這句話，既對也不對。因?yàn)槊琢拇_實(shí)敗了，而打敗它的，不是手握重兵的騰訊本部，而是張小龍和他的微信團(tuán)隊(duì)。
2011年底，微信用戶數(shù)突破5000萬；2012年3月，微信用戶數(shù)過億；2012年4月，朋友圈功能上線；2012年8月，微信公眾賬號上線；2012年9月，微信用戶數(shù)破2億；2013年1月，微信用戶數(shù)突破3億，成為國內(nèi)下載量和用戶量最多的熟人通信軟件。此時(shí)，距離微信第1版推出還不滿2年。而最初微信和米聊借鑒的Kik，要到2013年的年底，注冊用戶量才會突破1億。
陸樹燊答：2005年，騰訊公司收購了張小龍創(chuàng)辦的Foxmail團(tuán)隊(duì)，讓他負(fù)責(zé)QQ郵箱的開發(fā)，一直做到2010年。于是這整個(gè)五年的過程中，這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直在鍛造QQ郵箱。這款產(chǎn)品后來在騰訊內(nèi)部叫做七星級郵箱。當(dāng)然，在這個(gè)過程中，郵箱做了非常多的嘗試。我給大家復(fù)習(xí)一下，看看QQ郵箱長什么樣子（2016年9月截圖）：
①漂流瓶。微信里的漂流瓶就源自于 QQ 郵箱的漂流瓶。
②QQ郵件訂閱以及已經(jīng)下線的「閱讀空間」。它們是微信公眾號的前身。是不是有點(diǎn)像？通過郵件去訂閱一些博客，或者朋友的QQ空間，就像我們現(xiàn)在通過公眾號去關(guān)注一些媒體、大咖、朋友的公眾號一樣。
③QQ郵箱以前還有一個(gè)功能，可以在郵箱里面和QQ好友聊天。大概在2009、2010年的時(shí)候，那時(shí)還沒有Web微信，我還經(jīng)常在公共電腦用這個(gè)功能和朋友聊QQ。這個(gè)功能后來搬進(jìn)微信里，就成了「QQ離線消息助手」。
④微信曾經(jīng)嘗試過一個(gè)「短消息」的功能，可以給QQ郵箱上的好友發(fā)一些比較簡短的一些信件，就已經(jīng)跟今天的微信單聊消息很像了。
⑤曾經(jīng)還有過一個(gè)功能叫作「廣播」。廣播比新浪微博稍晚上線，比騰訊微博都要早一年多時(shí)間上線，當(dāng)時(shí)就是希望把Twitter給復(fù)制到中國來。這個(gè)功能后來因?yàn)轵v訊集中全公司的火力去做騰訊微博，所以就放棄了。但是，正是因?yàn)椤笍V播」，郵箱團(tuán)隊(duì)才第一次開始嘗試去做社區(qū)功能。在此以前這就是只是一個(gè)郵箱，大家對郵箱的理解就是一個(gè)工具軟件，在這里發(fā)郵件收郵件，然后就走了。也正因?yàn)橛辛藦V播的嘗試和失敗，才有了后來在朋友圈的一戰(zhàn)成功。
⑥郵箱有記事本功能，微信有語音記事本插件。
⑦郵箱有「文件中轉(zhuǎn)站」，相當(dāng)于郵件的附件收藏夾，于是微信有了「收藏」。
⑧郵箱有標(biāo)簽功能，給郵件打標(biāo)簽，微信在提供好友分組功能時(shí)，提供的也是標(biāo)簽功能。
……
如果你仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)，還能發(fā)現(xiàn)其他的相似之處。
張小龍答：不管是做QQ郵箱還是做微信，我們都追求用戶的“自然增長”。微信在 2011年5月的時(shí)候才開始做推廣，比如在郵箱里面放廣告。在此之前，微信沒有打任何廣告，因?yàn)槲覀冞€沒有看到自然增長的曲線，或者說增長得很慢，沒有到一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品還沒到爆發(fā)點(diǎn)的時(shí)候去推放廣告，它的投入和收益是不太成比例的。如果一個(gè)新產(chǎn)品，我們準(zhǔn)備了10萬用戶作為初始用戶，卻沒有明顯的增長的話，后面就不需要繼續(xù)投入了，即使再怎么推廣，可能也只是花了錢，而不能讓用戶更活躍。
張小龍答：微信的每個(gè)版本之間沒有任何的計(jì)劃，往往是上一個(gè)版本已經(jīng)發(fā)布了，才開始想下個(gè)版本該做什么。所以如果你現(xiàn)在問張小龍，微信兩個(gè)月以后的版本會是什么樣子的，沒有人能告訴你，因?yàn)檫€沒有決定呢。為什么會這樣呢？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展的速度實(shí)在是太快了，沒有人可以在一年以前規(guī)劃好，一年以后該做什么，甚至一個(gè)月前都覺得時(shí)間太長了。
因?yàn)橐粋€(gè)月以前的想法和今天的想法已經(jīng)有區(qū)別了，所以我們在最后一刻才決定的東西才能符合我們最新思路的變化。但這并不意味最后一刻才開始想這個(gè)問題，這是想不到的，而是說整個(gè)過程里，我們每天都在想有哪些東西是好玩的，是值得去做的。
陸樹燊答：張小龍?jiān)u審微信的功能有一個(gè)習(xí)慣：不看原型圖，不看設(shè)計(jì)稿，也不看 Demo，要體驗(yàn)前后臺代碼開發(fā)好后的產(chǎn)品。這就意味著：如果一個(gè)功能在給到用戶之前有過N個(gè)方案，則微信設(shè)計(jì)師已經(jīng)設(shè)計(jì)了N個(gè)方案，前后端開發(fā)人員已經(jīng)開發(fā)過N個(gè)版本的代碼。給張小龍?bào)w驗(yàn)，然后100個(gè)需求能砍掉70個(gè)。其中30個(gè)再優(yōu)化N次，才真正發(fā)布給用戶使用。
張小龍答：在廣研（微信事業(yè)群前身）里面我們禁止使用競爭對手的產(chǎn)品，特別是UI設(shè)計(jì)師。因?yàn)榇蠹抑溃坏┠阌昧烁偁帉κ值漠a(chǎn)品，你一定會受它的影響。你會覺得“哦，那樣做是最好的”，你會擺脫不了它的影子。之前我們也經(jīng)常發(fā)生這樣的情況，UI設(shè)計(jì)師一旦用了競爭對手的產(chǎn)品以后，設(shè)計(jì)里面就會不自覺地帶有對方的影子。
所以后來我們干脆規(guī)定不允許使用競爭對手的產(chǎn)品。這個(gè)問題對我們公司來說其實(shí)蠻嚴(yán)重的，有很多時(shí)候可能我們覺得只是借鑒一下，但是一旦借鑒就會受到影響。所以最直接的方法就是禁止使用。希望大家所在的團(tuán)隊(duì)也可以嘗試使用這個(gè)方法。這個(gè)方法不會讓大家損失任何東西。
但我們要了解競爭對手怎么辦？我們可以讓產(chǎn)品經(jīng)理去體驗(yàn)競品，讓產(chǎn)品經(jīng)理總結(jié)哪些體驗(yàn)是挺好的，UI 設(shè)計(jì)師知道這些體驗(yàn)是很好的，但是 UI 設(shè)計(jì)師要自己想辦法去實(shí)現(xiàn)好的體驗(yàn)，而不是被對手所牽制和影響。
張小龍答：操作的響應(yīng)速度永遠(yuǎn)是第一體驗(yàn)。我們在做郵箱時(shí)思考：對于一個(gè)好產(chǎn)品來說，可能需要滿足幾個(gè)要求，比如“切入要準(zhǔn)”“功能設(shè)計(jì)得要好”。但我們把速度這項(xiàng)單獨(dú)列出來，就是“速度一定要快”，這個(gè)速度是指系統(tǒng)響應(yīng)的速度。
我們回顧 QQ 郵箱能做起來，有兩點(diǎn)是最重要的：第一是簡單；第二是速度快。簡單和速度快，合起來是「簡捷」，簡單快捷。「簡單和“快捷”是用戶體驗(yàn)里面 最重要的兩個(gè)關(guān)鍵詞。
在微信 4.0 的時(shí)候，點(diǎn)擊進(jìn)入一個(gè)會話群的響應(yīng)速度是挺慢的，我們做了很多的改進(jìn)來保證進(jìn)入速度得到提高。而在微信的朋友圈里，時(shí)間線的流暢度也非常重要，我們的開發(fā)在這里做了很多次的重構(gòu)才保證了流暢的體驗(yàn)感，保證我們速度能超越所有有時(shí)間線的產(chǎn)品。雖然為了提升這里的速度，開發(fā)的代價(jià)很大，但是這樣的代價(jià)是值得的。
張小龍答：UI 里面最重要的是條理清晰。有時(shí)我們會誤認(rèn)為 UI 就是怎么把用戶界面表現(xiàn)得更絢麗一些，但是所有的視覺表現(xiàn)都不如條理清晰重要。
舉個(gè)例子。微信的語音輸入條經(jīng)過了很多進(jìn)化，現(xiàn)在用的是最下面的式樣。
所以 UI 做得絢麗并不是最重要的。微信里面用的東西都很樸實(shí)，你不會看到花花綠綠的東西，能用系統(tǒng)控件的就用系統(tǒng)控件，而且盡可能保持一致的式樣，包括一種字體、一種控件、一種背景，所有的東西最好只使用一種，不要增加兩種或者更多種。
我們也一直鼓勵(lì)每個(gè)界面只有一個(gè)主題。學(xué)習(xí)過攝影的同事都知道，一張照片里面只有一個(gè)主題。所以我們不會做兩分式的設(shè)計(jì)，并且每個(gè)界面都會突出這個(gè)主題，把別的主題都虛化掉，或者把它放到一邊去。每個(gè)對話框都有一個(gè)明顯的默認(rèn)按鈕。比如每個(gè)對話框右上角都有一個(gè)完成按鈕，并且是藍(lán)色的。我們還用了文字來規(guī)定必須這樣做。因?yàn)槲覀円層脩暨M(jìn)到一個(gè)對話框后立即可以找到哪里可以完成，所以按鈕一定要很顯眼。
這是一個(gè)反面例子：
張小龍答：最初版的微信主色調(diào)是藍(lán)色，后來換成了綠色。其實(shí)我們現(xiàn)在有點(diǎn)后悔用綠色，因?yàn)樵诤芏喟沧渴謾C(jī)上，綠色的偏色很嚴(yán)重，看起來就是黃綠黃綠的。
剛開始是藍(lán)色的，因?yàn)榈谝粋€(gè)版本是比較匆忙的，當(dāng)時(shí)用的是系統(tǒng)的顏色。后來我們有一個(gè)版本就覺得應(yīng)該調(diào)整一下顏色，就換成了綠色了。然而，這個(gè)時(shí)候微信的產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)基本定型了，用戶數(shù)也非常龐大，這時(shí)再去調(diào)整品牌顏色是不太可能了。其實(shí)我們現(xiàn)在很糾結(jié)，但現(xiàn)在改起來就對形象有影響了。
問：為什么微信只有4個(gè)Tab？能把朋友圈做成第5個(gè)Tab嗎？
張小龍答：源起Tony （騰訊前CTO張志東），他經(jīng)常向微信團(tuán)隊(duì)提一些需求要加?xùn)|西，我說沒地方放了，他就說沒關(guān)系，你們只有4個(gè)Tab，還可以加一個(gè)。我說不能這樣。過幾天Tony又有一個(gè)需求，我說沒地方放了，他又說，可以加一個(gè)Tab。
我想這樣的需求反復(fù)幾次，最后會沒完沒了。然后我就跟Tony定一個(gè)君子協(xié)議，兩年之內(nèi)，微信只有4個(gè)Tab，不允許再有第五個(gè)，因?yàn)?個(gè)最簡單了，一旦變成5個(gè)就變復(fù)雜了，不好了，對整個(gè)產(chǎn)品會有破壞性的打擊，然后Tony也認(rèn)同了，最終變成一個(gè)協(xié)議就確定下來了。這樣就很好啊，我們在做朋友圈的時(shí)候，也沒有把它放成第五個(gè)Tab。然后Tony說這個(gè)朋友圈的入口是不是太深了。
我們說，已定過協(xié)議了，所以不能放出來，我們自己不能破壞這個(gè)協(xié)議。當(dāng)然“朋友圈”能不能放在第五個(gè)Tab 上，還有別的原因。它總是有好處有壞處的，至少我們現(xiàn)在能保證兩年之內(nèi)只有4個(gè)Tab，但一切也不是絕對的。如果有一個(gè)非常大的誘惑，說不定還是會加第五個(gè)Tab 的。
張小龍答：在我們最早的微信版本里面，用戶自己說的話是不帶自己頭像的，后面才把自己的頭像展現(xiàn)出來，當(dāng)用戶看到自己的頭像沒有設(shè)置的時(shí)候，很快就會去設(shè)置頭像了。可見這樣的設(shè)計(jì)比經(jīng)由別的環(huán)節(jié)去引導(dǎo)用戶設(shè)置頭像要自然很多。因?yàn)檫@是用戶自發(fā)的，而不是被“引導(dǎo)”的。
張小龍答：我們在討論其他產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的時(shí)候，常常會想，怎么才能不打擾到用戶，特別是我們想把新功能體現(xiàn)給用戶的時(shí)候。現(xiàn)在很常見的是用 Tips 去提示新功能，看似體貼，實(shí)則讓人煩躁，用戶會覺得為什么要把這些提示強(qiáng)加到我當(dāng)前的操作里面，感覺被打擾了。
需要文字解釋的功能不是好體驗(yàn)。做 UI 的同事盡量不需要通過文字的解釋就把這個(gè)功能做好，最好也不要用 Tips 這樣的東西。剛才微博的同事還跟我聊到，做微博的時(shí)候，有新功能了需要通過彈 Tips 來告訴用戶。我問為什么要這樣做呢，他說怕用戶不知道。
但其實(shí)用戶不知道就不知道吧，又不會損失什么。為什么所有東西都要用戶知道呢？所以產(chǎn)品里面最好能立一個(gè)規(guī)定，能不用就最好不要用。但是微信也還沒做到完全不用。因?yàn)槲⑿胚€有一些地方?jīng)]處理到位，所以偶爾也會用到Tips。但是自己要知道一點(diǎn)：每一次都是因?yàn)樽龅貌缓貌庞肨ips。
QQ設(shè)計(jì)師答：一方面，相比方形，人的頭像更接近圓形。圓形QQ頭像能更突出頭像弱化背景，也更鼓勵(lì)用戶使用真實(shí)自拍作為QQ頭像。另一方面，QQ作為平臺會接入游戲和第三方應(yīng)用內(nèi)容，圓形QQ頭像在這些方形、異形圖標(biāo)環(huán)境中提高辨識度，降低用戶的認(rèn)知門檻。QQ希望給用戶傳遞樂在溝通，展現(xiàn)年輕個(gè)性的態(tài)度，圓形QQ頭像更具靈動(dòng)和活力，與之無縫銜接的頭像掛件也為用戶帶來更個(gè)性化的搭配和豐富的自我展示。
微信設(shè)計(jì)師答：因?yàn)檎掌緛硎欠降模筋^像更符合用戶習(xí)慣。
張小龍答：其實(shí)第一個(gè)版本是在地球上看月球，但是后來就變成在月球上看地球，有了突破性的變化。但是這個(gè)變化并不重要。有些人甚至做了一些調(diào)研：用戶看到這個(gè)畫面到底有什么感覺？然后把調(diào)研結(jié)果分享給我，發(fā)現(xiàn)用戶各種感覺都有，很不一樣。然后問他，我們到底是怎么想的。我回答：能讓用戶有不同的感覺就對了。如果思路太統(tǒng)一就變成烏合之眾和愚昧了。所以這樣是最好的。
但是如果我們把微信的 LOGO 放在那里閃啊閃的，那就沒意思了，沒有任何想象的空間了。這個(gè)畫面也讓我們看到人類的孤獨(dú)感（這個(gè)小人都離開地球了，感到孤獨(dú)了）。而孤獨(dú)是永恒的主題。
問：為什么微信沒有“系統(tǒng)管理員”這種官方賬號？
張小龍答：大概在兩三年（這里指 2009 年）以前，我突發(fā)奇想，為什么我們給 QQ 郵箱用戶的通知信都是“系統(tǒng)管理員”作為發(fā)信方，為什么不是我們自己的美女產(chǎn)品經(jīng)理作為發(fā)信方，這不是顯得更加人性化一些嗎？從那個(gè)時(shí)候開始，我們就再也不用“系統(tǒng)管理員”這個(gè)賬號來給用戶發(fā)信了。用戶收到的每一封來自“系統(tǒng)管理員”的郵件，都被替換為一個(gè)真實(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理。如圖中案例所示，會看到真實(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理的落款，有她的頭像和名字。
為了能做出這個(gè)效果，我還特地請同事們到我的車?yán)锶ヂ燤J的音樂，覺得這樣效果會好一點(diǎn)，讓他們能找到做這個(gè)頁面的感覺。通過這個(gè)設(shè)計(jì)我們向外界所有的評論家表達(dá)：如果你說我是錯(cuò)的，最好證明你是對的。
用戶其實(shí)并不會按照你的內(nèi)容多少來決定它的時(shí)間分配，但我覺得這是很合理的。 如果我們非要停留時(shí)間更長的話，我們當(dāng)然有很多辦法來做到這一點(diǎn)。但是這只會讓用戶覺得不爽，因?yàn)樗纳缃恍式档土恕Ｈ绻且阉雮€(gè)小時(shí)能完成的事情延續(xù)到一個(gè)小時(shí)的話，只能代表效率降低。微信永遠(yuǎn)都不會把用戶停留時(shí)長作為一個(gè)目標(biāo)。
張小龍答：其實(shí)任何一個(gè)大的改版都會帶來用戶的不滿，因?yàn)槿肆?xí)慣于自己熟悉的界面，覺得是最好的。我們沒辦法讓 10 億人來投票決定什么是好的，也投不出來。那怎么才能通過改變尋求設(shè)計(jì)的優(yōu)化，讓它變得更好呢？這個(gè)決策必須遵循好的設(shè)計(jì)原則。
就像微信 7.0 版本的時(shí)候我們內(nèi)部使用了很長時(shí)間，我自己一直在兩個(gè)版本不停的切換，當(dāng)我用了一段時(shí)間，我不愿意切換到舊的版本去。也許用戶一下子不能接受，但是我相信他們適應(yīng)以后也會接受。重要的是我們必須要用我們的產(chǎn)品不停的適應(yīng)時(shí)代，而不是因?yàn)楹ε掠脩舻谋г咕筒蝗ジ淖兯?/span>
尤其是 UI 上，我們永遠(yuǎn)不可能讓所有的人滿意。但是，我們比如讓產(chǎn)品越來越美，符合甚至引導(dǎo)當(dāng)前用戶的審美，而不是落伍于時(shí)代。
同理到社交上，如果你看不見這個(gè)朋友，這個(gè)朋友十年沒見了，他其實(shí)不是你的朋友了。當(dāng)你看見他，他才是你的朋友。王陽明的書還可以跟量子力學(xué)結(jié)合。我們微信 7.0 那句話，「因你看見，所以存在」，完全符合量子力學(xué)的角度。因?yàn)橐粋€(gè)粒子，當(dāng)你觀察它的時(shí)候，它才存在。你不觀察它，它就是一道波。
我覺得可以代表這次更新的每一個(gè)功能，剛好連起來了，而且我也覺得特別簡潔，沒有任何修飾和形容詞。我自己覺得挺好的。我看見你，代表了通過視頻號看到另一個(gè)身份的你。笑臉，代表了你的狀態(tài)。煙花，是代表新的表情。一首歌代表了新的音樂播放。你看見了你，其實(shí)代表直播，通過你的眼來看到你眼前的世界。
張小龍答：我發(fā)現(xiàn)大家對于這個(gè)詞有特別多的一些誤解。大家都會說，因?yàn)榇蠹叶茧x不開微信，所以才會說“用完即走”，去年對這點(diǎn)可能沒有解釋得特別清楚，我其實(shí)只說了上半句話，用完即走，但其實(shí)還有下半句話，走了還會回來。
我發(fā)現(xiàn)大家對于這個(gè)詞有特別多的一些誤解。大家都會說，因?yàn)榇蠹叶茧x不開微信，所以才會說“用完即走”，去年對這點(diǎn)可能沒有解釋得特別清楚，我其實(shí)只說了上半句話，用完即走，但其實(shí)還有下半句話，走了還會回來。用完即走的本質(zhì)是任何一個(gè)工具都是幫助用戶完成一個(gè)任務(wù)，越高的效率越好。 當(dāng)我們完成一個(gè)任務(wù)以后，我們當(dāng)然希望用戶能做別的事情，而不是一定耗在一個(gè)工具里。
比如說用微信，我們當(dāng)然希望微信能給用戶帶來更多的幫助，但并不意味著我們希望用戶一直低效率地在微信里處理事情，如果他一天信息的處理要用兩個(gè)小時(shí)，那我們應(yīng)該幫助用戶盡可能在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)處理完，而不是說一定要把兩個(gè)小時(shí)的任務(wù)變成三個(gè)小時(shí)，讓他在微信里花費(fèi)更多的時(shí)間，我認(rèn)為如果那樣就不是一個(gè)用完即走的概念。
所以用完即走和用戶再回來，其實(shí)并不矛盾，相反只有當(dāng)一個(gè)用戶在一個(gè)工具里用得很愉悅，用得很高效，他才會下一次回過頭來使用這個(gè)工具。我們現(xiàn)在說的小程序也是這樣的，小程序應(yīng)該是幫助用戶盡可能在短的時(shí)間里面完成一個(gè)任務(wù)，并且離開這個(gè)小程序，這樣的話他才會有很好的體驗(yàn)，下一次他會繼續(xù)回來用這樣一個(gè)小程序。
張小龍答：推薦的東西，如果把它定義為是娛樂時(shí)段的話，那么它是在這里娛樂消費(fèi)的。目標(biāo)是消耗時(shí)間的。在這一個(gè)板塊，并不是說非要他立即就走。用完即走并不是說用戶必須使用的時(shí)間越短越好。就像一個(gè) 120 分鐘的劇，不是說為了讓你用完即走，我用技術(shù)讓你 60 分鐘看完，這樣就不合理了。
答：很早之前，QQ 和 新浪微博就撤除了吸煙表情。據(jù)悉這是北京控?zé)焻f(xié)會活動(dòng)的結(jié)果，控?zé)焻f(xié)會認(rèn)為這些軟件在日常生活中使用頻率非常高，每一次發(fā)送都會產(chǎn)生潛移默化的影響，有誘導(dǎo)青少年吸煙的傾向。
張小龍答：我們并不需要用一個(gè)很尊敬的態(tài)度稱呼用戶，而是應(yīng)該當(dāng)朋友一樣稱呼，所以應(yīng)該是一種很平等的關(guān)系，這個(gè)寫進(jìn)我們的產(chǎn)品條約里面去了。
張小龍答：在我們對公司的一次培訓(xùn)里面，有個(gè)同事問我微信的戰(zhàn)略是什么？我當(dāng)時(shí)只說了一句話，我說微信只是一個(gè)工具，我們應(yīng)當(dāng)想如何做好這個(gè)工具。在同事們的心目中，微信并不僅僅是一個(gè)工具，大家認(rèn)為微信是一個(gè)平臺。
但我認(rèn)為微信是一個(gè)工具，這是一個(gè)非常宏大的目標(biāo)，我并不認(rèn)為一個(gè)工具是一個(gè)很低層面的東西，事實(shí)上人類從原始人進(jìn)化智能人類的過程，就是因?yàn)槿藭圃旃ぞ撸覀兯玫慕^大部分的產(chǎn)品本質(zhì)上來說都是工具，但是工具有好壞之分，能夠做一個(gè)非常好的工具其實(shí)難度是非常大的，但是如果說我們要做一個(gè)平臺，我會不知道我們要做什么？一個(gè)好的工具應(yīng)該有一個(gè)很強(qiáng)的屬性，就是提高效率，用完即走。
問：為什么微信的設(shè)計(jì)很克制？
張小龍答：克制這個(gè)詞從來沒有在我的腦袋里面出現(xiàn)過，如果說做一些事情我們要求自己很克制的話，那是一種什么樣行為？那是一種自我壓制的行為，但是我并不認(rèn)為我們在做這樣的決定時(shí)我們要自我壓制，或者說自己切割掉我們很多想要做的事情，那不是一個(gè)很好的狀態(tài)。
相反的，我們在做很多很多決定的時(shí)候，反而要去判斷什么樣的東西是最合理的，合理性才是這里面要考慮的一個(gè)最重要的因素，我們會舍棄掉很多很多本來想要做，后來發(fā)現(xiàn)做不好的東西，這種舍棄并不是因?yàn)檎f我們很克制，所以我們少做一點(diǎn)，而是說我們發(fā)現(xiàn)有很多事情做不好，或者說有很多決定它一開頭是錯(cuò)的，或者說很多的想法，最后驗(yàn)證可能是行不通的，那我們?nèi)绻惨プ鲞@些事情是不合理的，我們會把它舍棄掉，而不是說我們要克制。
張小龍答：我其實(shí)一直很不喜歡浮窗。因?yàn)樗拖窆菲じ嗨帯?/span>這也是 PC 時(shí)代大部分網(wǎng)頁瀏覽的體驗(yàn)都不好的一個(gè)原因。
為了解決一篇文章要很久才看完，而中途要不斷處理微信消息的需要，我們有了浮窗功能。但它并不完美。很多時(shí)候，一篇文章，一個(gè)長視頻，是要分很多次才看完的，如果每次都要先拖到浮窗，也是很繁瑣的。
現(xiàn)在，微信提供了一個(gè)尚未看完的內(nèi)容的列表，方便可以隨時(shí)找回這些內(nèi)容繼續(xù)看完。尤其是對于長視頻，更加需要隨時(shí)可以切走，然后又能快速找到。直播也一樣需要。
Kantzou答：我每次在「知乎」上吐槽 Android Design 的時(shí)候，總是會有人在下面說，“哎呦，原來「微信」的安卓版做那么Low是嫌 Android Design 做的不好啊。”這種評論，我都不會回復(fù)。
我講一下為什么差呢，舉個(gè)例子：我給我爸買了個(gè)安卓手機(jī)，給他用。「微信」在那個(gè)時(shí)候，Tab 欄是在頂部的，然后我告訴他，“哎，左右滑動(dòng)是可以切換的。”
我觀察他用，我會發(fā)現(xiàn)：4.7 寸屏，他往上按的時(shí)候，他不會去滑的，因?yàn)樗吹侥抢镉袀€(gè)字，他就會去按，因?yàn)樗麤]有學(xué)習(xí)到那個(gè)程度。Android Design 的問題在于太超前，我這么說，那些喜歡 Android Design 的人心里會不會更舒服一點(diǎn)？
為什么喬布斯那么牛B？是因?yàn)樗溃|摸屏出來以后，人的自然反應(yīng)就是「press」，而不是「滑」。「滑」在現(xiàn)今這個(gè)階段還不夠自然。Android Design在這個(gè)問題上解決的不好，因?yàn)榻^大多數(shù)的大眾不像我們，我們是已經(jīng)充分學(xué)習(xí)了的。
我相信很多大眾，比方說不是我們這個(gè)專業(yè)的學(xué)生，你去讓他們用一下 Android Design，我相信大多數(shù)人都是點(diǎn)，很費(fèi)勁的點(diǎn)，Android Design為什么會做成這樣？他覺得啊：大屏一定要做的讓人方便，所以操作是滑動(dòng)，這樣不用讓他點(diǎn)擊，就不會讓他覺得那么累。
所以我為什么覺得谷歌是一個(gè)除了個(gè)別 App 設(shè)計(jì)的不錯(cuò)，其他 App 設(shè)計(jì)的都很爛的公司。谷歌設(shè)計(jì)的真的不好，我說的設(shè)計(jì)的不好，不是皮毛上面，所以你不要跟我糾結(jié)這些細(xì)節(jié)，我說的是他的邏輯不對，谷歌是一個(gè)太工程師思維的公司。
Android Design 有個(gè)「應(yīng)用抽屜」，我跟我爸說，“我給你裝微信了”。他問，“在哪里啊？”我說，“點(diǎn)那個(gè)地方。”“哦”他說，“知道了。”下次又問，“微信在哪里啊？”我跟他說，“點(diǎn)那個(gè)地方。”三次還是不知道，為什么？
張小龍答：給用戶選擇權(quán)。為了保持微信的簡單，在微信里面，除了核心功能，大部分的功能都做成插件的形式。這個(gè)方向很早就定下來了。這讓我們就算加了很多東西，也沒有把微信變得復(fù)雜。
陸樹燊答：微信團(tuán)隊(duì)的基因里原來就有實(shí)驗(yàn)室文化的，這個(gè)要從微信的歷史說起。微信團(tuán)隊(duì)在做微信之前做的是 QQ 郵箱。QQ 郵箱里面有一個(gè)功能叫“郵箱體驗(yàn)室”，用戶在這里開通一些新奇的功能。QQ 郵箱正是靠一次次的實(shí)驗(yàn)，嘗試各種功能，才從一個(gè)爛到?jīng)]人用的雞肋郵箱，慢慢變成雄踞行業(yè)第一位置的七星級郵箱。
同樣的，微信也繼承郵箱的體驗(yàn)室，有了「第一個(gè)實(shí)驗(yàn)室」，那時(shí)的名字叫「插件」。所謂插件，就是把功能選擇的權(quán)限給到用戶，用戶覺得喜歡和需要，就「安裝」插件，覺得不需要，就「卸載」插件。而開發(fā)團(tuán)隊(duì)屆可以通過看用戶安裝和卸載的情況來決定插件的去留。
于是，有的插件試著試著就變成不可插拔的功能了，比如朋友圈，現(xiàn)在已經(jīng)不能卸載了；有的插件試著試著就不見了，比如微博閱讀。
后來，大概在13年，微信5.0發(fā)布前后，微信插件改叫「功能」，深埋在微信的設(shè)置選項(xiàng)里面。因?yàn)殡S著微信用戶量的增長，用戶習(xí)慣的改變，早期的那些插件功能已經(jīng)被證明不需要了，但又有個(gè)別老用戶在用，不好刪除，就把它們的入口深埋起來。比如語音記事本、QQ 離線助手、QQ 郵箱提醒、群發(fā)助手。
這個(gè)修改，某種程度上意味著，微信的第一個(gè)實(shí)驗(yàn)室時(shí)代結(jié)束了。這一輪實(shí)驗(yàn)，基本伴隨著微信團(tuán)隊(duì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的探索和成長。實(shí)驗(yàn)之后，微信也奠定了它的行業(yè)地位，所謂的「移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)船票」。
張小龍答：對于一個(gè)產(chǎn)品，我們更應(yīng)該偏向產(chǎn)品本身還是運(yùn)營？這是一個(gè)老生常談的問題。這里也沒有絕對的衡量標(biāo)準(zhǔn)，只是看各家的特長和偏好了。而且對于不同的產(chǎn)品，也會有不同的偏重點(diǎn)。
而我的觀點(diǎn)是做一勞永逸的事情是最好的。很多開發(fā)的同事知道，在開發(fā)上我們到底是要做「類型」還是做一個(gè)一個(gè)「實(shí)例」？如果我們不是把各種訂閱內(nèi)容抽象為一個(gè)訂閱平臺的話，可能就會做了很多很多的「實(shí)例」出來，產(chǎn)品變得非常復(fù)雜。比如微信的「漂流瓶」和郵箱的「漂流瓶」到底有什么不同？
除了微信的「漂流瓶」可以發(fā)語音，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上的不同在哪里呢？郵箱里面的「漂流瓶」有不同種類，比如「同城瓶」「交友瓶」，它更偏運(yùn)營一些；而微信里面的「漂流瓶」就只有一種。因此我們發(fā)現(xiàn)，在郵箱里面這樣做，我們會因?yàn)橛脩舻男枨箢愋驮黾樱枰粩嗟卦黾觾?nèi)容才能滿足用戶，可以想象這么運(yùn)營下去，會把大家都累死。
所以我們更加傾向直接做到最本質(zhì)的東西，至于它能滿足用戶什么需求，那是用戶自己的行為。我們做一個(gè)「類型」，而用戶自己來產(chǎn)生「實(shí)例」就可以了，也就是說，我們用「類型」的思路，把所有「實(shí)例」都做了。
我們按此方法做完很多特性以后，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有改進(jìn)的空間了，也不需要去改進(jìn)了，一改進(jìn)可能就不對了。因?yàn)橐桓倪M(jìn)就可能變成去把它「具體化」，一旦開始「具體化」以后，就需要不斷地「具體化」，就沒有可以想象的空間了。
張小龍公開演講和媒體采訪報(bào)道。 陸樹燊（前支付寶資深產(chǎn)品經(jīng)理，微信創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員）的微信公眾號：行者慎思。 Genie（微信產(chǎn)品經(jīng)理）的產(chǎn)品分享。 KantZhou（拼多多用戶端產(chǎn)品總監(jiān)，前微信產(chǎn)品經(jīng)理）的產(chǎn)品分享。 啃餅（微信研發(fā)工程師）的微信公眾號：啃餅隨想。
