正定論道|虹魔方邵巍:創(chuàng)新服務(wù)加速大屏升維發(fā)展

會上，四川虹魔方網(wǎng)絡(luò)科技有限公司產(chǎn)品部部長邵巍進(jìn)行了主題為《創(chuàng)新服務(wù)加速大屏升維發(fā)展》的演講。

以下為演講全文：

很高興和大家分享一些我們在產(chǎn)品端的想法。虹魔方是四川長虹電器股份有限公司旗下子公司，負(fù)責(zé)長虹智能終端的運(yùn)營業(yè)務(wù)。我們的使命是成為大屏產(chǎn)業(yè)積極的參與者和推動者，致力于建設(shè)大屏用戶和大屏業(yè)務(wù)服務(wù)商間最優(yōu)秀的橋梁，聚焦自己的核心資源和優(yōu)勢領(lǐng)域，和大家一起打造繁榮的行業(yè)生態(tài)。

作為行業(yè)橋梁，我們一直在進(jìn)化，可以分為三個階段。第一階段，基于Launcher的整套基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通路，包含視頻、應(yīng)用、廣告等的信息通投能力，全部用戶看到的信息是相同的；第二階段，基于精準(zhǔn)運(yùn)營系統(tǒng)通路，將用戶分組定向分發(fā)，實(shí)現(xiàn)千人千面的實(shí)時內(nèi)容更新，并從被動瀏覽變成主動式信息觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)更高效的轉(zhuǎn)化；第三階段，基于AIoT物聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)，用戶觸點(diǎn)拓展為全生活場景，并且推薦的內(nèi)容從單一的信息，變成針對當(dāng)時場景的生活解決方案；由此，橋梁上的服務(wù)，變得更及時、更高效、更主動、更全面、更專業(yè)。

我們提出了一個服務(wù)增長飛輪模型，里面包含對用戶、合作伙伴的服務(wù)。

我們通過更豐富的業(yè)態(tài)組合，給與用戶更加新鮮的使用體驗(yàn)；結(jié)合用戶關(guān)系管理，保持和用戶的持續(xù)交流，進(jìn)而帶給合作伙伴更多的關(guān)注和流量；通過精準(zhǔn)運(yùn)營，給與用戶主動貼心的服務(wù)，帶給合作伙伴更高效的轉(zhuǎn)化；通過物聯(lián)觸點(diǎn)，給與用戶更全面、更省心的場景化解決方案，帶給合作伙伴更廣泛的推薦機(jī)會；

基于這樣的一個飛輪模型，我們會切實(shí)開展系統(tǒng)產(chǎn)品端的建設(shè)，無論是在效率還是在效果上，都會有質(zhì)的飛躍。

業(yè)態(tài)組合

我們要打造“電視端的萬達(dá)商場”，要實(shí)現(xiàn)用戶可感知的豐富業(yè)態(tài)，比如直播、健康、旅行、老年大學(xué)、萌寵等業(yè)務(wù)，我們通過人氣、收入、利潤、形象進(jìn)行分類，不同的產(chǎn)品形態(tài)貢獻(xiàn)給用戶的價值不一樣，相應(yīng)匹配的資源和打法也有區(qū)別。

虹魔方也布局了一些垂類業(yè)務(wù)，但并不是全部由虹魔方來做。我們希望能夠在不同賽道找到相契合的合作伙伴，然后發(fā)揮虹魔方在應(yīng)用外的資源、優(yōu)勢、能力，在OTT生態(tài)層面把各方串聯(lián)在一起，更良性地促進(jìn)各類垂直業(yè)務(wù)的發(fā)展 。

魔方視頻是一款由長虹自行引入版權(quán)內(nèi)容的智能電視應(yīng)用。目前已簽約節(jié)目總數(shù)超過3800部，時長超過3萬小時，目前涵蓋了1-7歲年齡段的優(yōu)質(zhì)少兒教育內(nèi)容，包含幼教、故事、學(xué)堂、英語等多個方面。也歡迎擁有好內(nèi)容的合作伙伴加入。

在大屏少兒內(nèi)容產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的當(dāng)下，虹魔方率先引領(lǐng)以軟硬件融合為一體的學(xué)前教育新模式，實(shí)現(xiàn)從單向點(diǎn)播到雙向互動的應(yīng)用場景提升，并輔以周邊智能附件進(jìn)一步強(qiáng)化交互體驗(yàn)，為上千萬家庭用戶提供更加智能的在線教育解決方案，也為每一個孩子的成長注入無限可能。

游戲方面，我們認(rèn)為今年會是云游戲爆發(fā)的一年，產(chǎn)品和用戶將有非常大的突破。去年12月份，長虹攜手騰訊聯(lián)合首發(fā)了START云游戲TV版，響應(yīng)速度和用戶體驗(yàn)都很贊。此前，虹魔方曾以首個家電廠商的身份加入了由信通院和運(yùn)營商牽頭成立的5G云游戲產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，并參與了云游戲相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

音樂方面，也是用戶黏性非常高的賽道之一。此前，長虹和酷狗聯(lián)合研發(fā)行業(yè)首家看、聽、唱一體化解決方案，兩兩組合，六種切換模式，無縫銜接，全局語音操控支持，并通過全景聲麥克風(fēng)，提供軟硬件混音的卓越體驗(yàn)。

健康領(lǐng)域，我們尋求給與用戶完整的健康解決方案，包含三部分：首先是AI專業(yè)健身，通過對攝像頭、語音等多模態(tài)的融合，同時整合行業(yè)多家資源，創(chuàng)新運(yùn)動模式，戶可以看到教練和自己，通過動作比對，知道哪里需要糾正；其次是追劇健身，用戶可以邊看電視劇邊做一些簡單的運(yùn)動，用高頻的娛樂帶動低頻的運(yùn)動，嘗到用戶健康地看電視，培養(yǎng)用戶運(yùn)動習(xí)慣，也可以把用戶導(dǎo)流島專業(yè)健身；再次是健康管理，則提供運(yùn)動之外的健康服務(wù)，為用戶提供一攬子的解決方案。

精準(zhǔn)運(yùn)營

我們對精準(zhǔn)的理解，簡單講就是精細(xì)和準(zhǔn)確，OTT發(fā)展至今，必須要向精細(xì)化要效益，在對的時間和場景，推薦對的信息給對的人。我們通過業(yè)務(wù)對接-標(biāo)簽管理-數(shù)據(jù)體系，進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營。我們會從視頻推薦、廣告投放、應(yīng)用分發(fā)等方面，全面建設(shè)精準(zhǔn)運(yùn)營系統(tǒng)和能力。

精準(zhǔn)運(yùn)營的核心是標(biāo)簽體系，我們會建設(shè)行為標(biāo)簽、屬性標(biāo)簽、衍生標(biāo)簽等各個維度的標(biāo)簽。標(biāo)簽是基于用戶數(shù)據(jù)體系提煉出的，我們整合了長虹集團(tuán)的相關(guān)數(shù)據(jù)，覆蓋家庭特征、成員特征、行為特征等，形成了精準(zhǔn)運(yùn)營的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我們也非常重視數(shù)據(jù)安全，我們會從識別、保護(hù)、檢測、審計、響應(yīng)、恢復(fù)等六個方面給與保障，覆蓋全數(shù)據(jù)生命周期。

用戶關(guān)系管理

用戶關(guān)系管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)和用戶保持持續(xù)、通暢的交流。其實(shí)就像交朋友，首先認(rèn)識TA、了解TA，然后觸達(dá)他、和TA保持聯(lián)系，還要進(jìn)行響應(yīng)跟蹤。

我們覺得要真實(shí)地了解這位朋友，并不是說單純地要知道家里有幾口人，年齡怎么樣，除此之外，還要知道用戶最近有哪些變化，心情怎么樣，處于什么樣的場景，這需要巨大的技術(shù)支撐。目前，我們多模態(tài)的技術(shù)產(chǎn)品取得了比較大的突破，也會結(jié)合這個系統(tǒng)完成上述效果的實(shí)現(xiàn)。

廣告通路

廣告系統(tǒng)，除了進(jìn)行商業(yè)廣告的投放，也是和用戶溝通、推薦的重要渠道。目前長虹擁有眾多的廣告容器，可以覆蓋用戶全系統(tǒng)路徑，結(jié)合場景可以和用戶很好地溝通。

從廣告的視角，OTT開機(jī)廣告認(rèn)可度很高，但天花板也看得到。接下來， Launcher內(nèi)的巨大流量和創(chuàng)意形式，的廣告會迎來一個大的突破。同時，新型廣告形態(tài)的關(guān)注度，以及和內(nèi)容的結(jié)合點(diǎn)都會非常好，信息不是那么生硬，能通過差異化、定制化、創(chuàng)意性的內(nèi)容拉近與用戶的距離。

物聯(lián)觸點(diǎn)

物聯(lián)網(wǎng)持續(xù)發(fā)展，未來客廳中的用戶觸點(diǎn)會從大屏拓展至更多智能設(shè)備聯(lián)動的生態(tài)系統(tǒng)。長虹也在這個領(lǐng)域積極布局，給與用戶更好的體驗(yàn)。比如我們的分布式語音精靈服務(wù)。當(dāng)用戶從客廳來到臥室，忘記關(guān)閉客廳空調(diào)時，只需要說一句，“長虹小白，關(guān)閉客廳空調(diào)。臥室的分布式語音精靈就會接受指令，傳輸至客廳語音精靈，關(guān)閉客廳空調(diào)。

當(dāng)我們可以洞悉到家庭中的真實(shí)場景后，就可以提供整體解決方案，而不是單一的某條信息。就像人們?nèi)ゲ蛷d不是一道一道單點(diǎn)，而是直接購買套餐，食物搭配更專業(yè)，還特省心，這就是整體解決方案的方式。

基于以上思考和產(chǎn)品建設(shè)，形成了我們?nèi)乱淮暮珙I(lǐng)金5.0系統(tǒng)。通過組件化、場景化、個性化、自動化帶給用戶全新的體驗(yàn)升級，可以實(shí)現(xiàn)信息分發(fā)和推薦效率大幅提升。通過公共服務(wù)層建設(shè)，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新速度，從而讓虹魔方更好地搭建起OTT產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)橋梁。

正定論道兩天數(shù)十場演講
圖文報道、視頻回看、照片回顧全掌握

論道暫告一段落，但智能視聽同路人的攜手前行仍將繼續(xù)，流媒體網(wǎng)也將在“記錄、鏈接、洞見、引領(lǐng)中國智能視聽產(chǎn)業(yè)”的路上繼續(xù)匍匐前行。5月20日，新一期聞道直播開啟，歡迎持續(xù)關(guān)注流媒體網(wǎng)！

▌本文來源：流媒體網(wǎng)

▌本期編輯：七七

▌商務(wù)合作：17338112792（微信同號）