產品體驗不好，先不要罵產品經理

這是Kevin的第 809 篇原創(chuàng)，

持續(xù)日更，做產品經理的創(chuàng)業(yè)斜杠青年。

最近有朋友在微信群里吐槽，某某醫(yī)院的app真難用，主要是因為醫(yī)院的app要么頁面沒有數據、要么就是訪問失敗、要么就是不知道怎么找功能入口。

互聯網行業(yè)的產品經理只要以提及政府系統(tǒng)、或醫(yī)院這類體制內信息化，都會嗤之以鼻。

“難用、難看“成了這類系統(tǒng)被主要的吐槽。

被用戶吐槽，甚至是謾罵的場景其實是每個產品經理都會經歷的，同時伴隨著產品運營，總是會頻繁發(fā)生，不會間斷。這也是為什么許多互聯網公司會選擇晚上夜里發(fā)新版本，怕影響線上用戶體驗引發(fā)流失。

無論是從0到1，還是更新了新功能，都要不斷收集用戶吐槽和反饋，進行優(yōu)化。

一個產品就像一個企業(yè)一樣，隨著業(yè)務逐漸標準、營收上升后，就會逐漸更加完善，設立新部門、擴張人員來填補短板。

如果你也在使用一個app或其他產品，因為體驗或功能不完善讓你準備罵產品經理先別激動，說不定你的需求已經在路上了，只是你不知道罷了。

我創(chuàng)業(yè)做產品的從0到1

作為一個垂直領域產品經理社區(qū)的創(chuàng)始人，在4年時間至少已經被用戶因為產品的問題投訴甚至是罵過不下100次。

記得在2017年，我們PMTalk上線了自己的web社區(qū)。但由于采用的開源框架(說白了就是別人現成的社區(qū)論壇)，不能100%滿足自己實際的運營需求，就必須要親自動手開刀迭代。

但每次做優(yōu)化B、以及BUG的維護難度都呈現了指數型上升。

文章發(fā)布不出去；評論報錯；文章加載慢；登錄注冊收不到驗證碼；

各種你能夠想到的問題都發(fā)生在這里，所以每當推廣給用戶體驗嘗新的時候，我們都知道這一次肯定是會收到用戶謾罵的，但我們也非常重視每一次反饋，和推廣后的產品數據效果， 去準備下一階段的優(yōu)化方向。

為什么不能把產品做好再發(fā)布？

既然有如此多的問題，為什么不把產品扣細節(jié)，每個問題都解決好了再發(fā)布呢？

答案很簡單：需要精神食糧活下去

早期上線的web端是沒有盈利的，甚至是沒有流量的。但對于一個產品研發(fā)團隊活下去不僅僅是直接現金的收益，還有精神層面上的收獲。

比如工作經驗、職場案例，這都是在不斷打怪學習經驗的過程。

比如我在從0到1搭建pmtalk的過程中，我不知不覺成了社區(qū)產品經理的專家。一個本身做后臺、業(yè)務系統(tǒng)的產品經理，轉型到了面向C端用戶的產品經理。

所以產品早期的發(fā)布，實際上代表了工作的一個里程碑?？梢钥焖俚陌阉鳛楣ぷ鹘涷灠咐尤氲阶约郝臍v中。（至少早期我在創(chuàng)業(yè)時候就這么想的，沒有想過要達到多少營收）

互聯網產品經理，其實在某種角度上賺錢并不是每個員工同事關注的，反而最重要的產品不斷推進進入到下一個階段。。

產品上線、用戶10萬、100萬、1000萬、等各自的階段了。因此精神的糧食可以讓團隊持續(xù)活下去。

活下去，是產品發(fā)布的根本原因！

產品從需求收集到優(yōu)化上線，需要時間

微信創(chuàng)始人張小龍曾經在微信公開課提到：“每天都有10億人教他做產品“。

實際上很多能力不是微信沒有打算做，而是要么在做的路上發(fā)現不太合適，被下架了；要么就是在方案提出后因為業(yè)務不符合就被槍斃了。

所以其實微信是做了許多嘗試和改變的。

同樣的，你日常中所使用的app，他們也是正在發(fā)生這些小改變。

生活中我們使用一個app，發(fā)現不好用我們可以在app里找到投訴&反饋入口進行提交。這類問題系統(tǒng)收集成果后，首先會經過分類，確保是產品的問題還是用戶因為不會使用產品造成的。

▲  產品自帶的反饋投訴入口 

當然了，作為當代移動互聯網時代，大部分的用戶都可以通過時間沉淀和自我摸索學習很快學習、了解到產品平臺的規(guī)則和功能。

所以用戶吐槽的大部分仍然是集中在功能性問題、或業(yè)務規(guī)范。

▲  PMTalk問題需求反饋流程 

產品經理在收集的問題渠道有很多，比如公司內部員工、用戶網上建議、應用評論、實際的線下場景，都可以收集到所謂的用戶反饋。上面是我給出我們在日常中關于問題反饋處理流程。

確定各個節(jié)點是誰、如何分工，問題的解決狀態(tài)

同時公司的業(yè)務也在不斷變化，產品經理需要把把收集到的優(yōu)化需求匯總到需求池里，去匹配當下業(yè)務優(yōu)先級進行先后解決。

▲  需求池管理 

而用戶能夠感知到的是到底現在手上的app問題有沒有被解決。實際上說不定早已經進入到了排期流程，等待開發(fā)了。

所以下一次，一個產品不好用，先別著急開罵。反而是給他們一些時間，產品會不斷越來越好。

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