B端產(chǎn)品體驗(yàn)不好的3個原因

使用B端產(chǎn)品時，在體驗(yàn)方面總感覺不太好，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要有三個：

一、設(shè)計(jì)資源限制

B端產(chǎn)品“重功能，輕體驗(yàn)”。B端產(chǎn)品經(jīng)理會著重把精力放在功能設(shè)計(jì)上，對用戶體驗(yàn)不那么重視，尤其在做內(nèi)部系統(tǒng)時，總會用著一種“都是自己人，能用就好”的心態(tài)對待產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)。由于資源有限，公司也不愿在供內(nèi)部使用的系統(tǒng)上投入過多資源進(jìn)行優(yōu)化。

二、業(yè)務(wù)復(fù)雜性

B端產(chǎn)品作為一個解決業(yè)務(wù)問題的工具，其用戶體驗(yàn)往往與業(yè)務(wù)的復(fù)雜度成反比。如果一個產(chǎn)品業(yè)務(wù)本身就流程復(fù)雜冗長，那么產(chǎn)品經(jīng)理對其優(yōu)化的空間就會很有限，最終必然導(dǎo)致用戶使用產(chǎn)品時的學(xué)習(xí)成本、使用成本非常高，用戶體驗(yàn)就會很差。

三、靈活性與易用性矛盾

B端產(chǎn)品要想有更大的市場，就需要擁有高度靈活性，能夠靈活配置各種功能，但靈活性與易用性在跨過一個平衡點(diǎn)后就會相互制約，關(guān)系如下圖所示：

在兩者到達(dá)平衡點(diǎn)前，產(chǎn)品適度的靈活性能給用戶帶來良好體驗(yàn)，用戶可以根據(jù)自己的需求對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)置。例如，列表的自定義排序功能，不同用戶在不同場景下的排序需求可能不一樣，提供自定義的排序功能，能滿足用戶的個性化需求，提升用戶體驗(yàn)。

但是，當(dāng)靈活性提升到一定程度后，就會降低產(chǎn)品的易用性。因?yàn)?span style="text-decoration: underline;">產(chǎn)品的靈活配置意味著用戶需要付出更高的學(xué)習(xí)、理解、記憶成本，才能將產(chǎn)品的功能配置成自己需要的，這時的體驗(yàn)自然不會很好。

另外，這個平衡點(diǎn)的位置因人而異。如果是一個之前用過同類產(chǎn)品的用戶，對產(chǎn)品的靈活性的要求就會更高，但如果是一個“小白”用戶，那最好只給他一種模式，因?yàn)槊慷嘁环N配置，他都要理解新配置的意義和用法。

來自《不枯燥的B端產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)課》