網(wǎng)易To B的差異化路線
“2016年，網(wǎng)易數(shù)帆的前身品牌發(fā)布，也正式宣布網(wǎng)易進(jìn)軍To B企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。這既是看到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化帶來的機(jī)會(huì)，也是一種社會(huì)責(zé)任。我們發(fā)現(xiàn)技術(shù)不但可以支持互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)億用戶，還在通過所服務(wù)的企業(yè)，關(guān)系著各行各業(yè)甚至國(guó)計(jì)民生?！?/span>
汪源是網(wǎng)易副總裁、杭州研究院執(zhí)行院長(zhǎng)，也是網(wǎng)易數(shù)帆總經(jīng)理。其負(fù)責(zé)的網(wǎng)易數(shù)帆，是網(wǎng)易集團(tuán)旗下的To B服務(wù)品牌，定位于領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)與服務(wù)提供商，為客戶提供創(chuàng)新、可靠的國(guó)產(chǎn)軟件基礎(chǔ)平臺(tái)產(chǎn)品及相應(yīng)技術(shù)服務(wù)。
具體而言，網(wǎng)易數(shù)帆的業(yè)務(wù)覆蓋云原生基礎(chǔ)軟件、數(shù)據(jù)智能全鏈路產(chǎn)品以及人工智能算法應(yīng)用，分別對(duì)應(yīng)輕舟、有數(shù)、易智三大產(chǎn)品線。其中，輕舟提供微服務(wù)、混合云、低代碼以及中間件等軟件生產(chǎn)力工具服務(wù)；
有數(shù)提供BI、大數(shù)據(jù)開發(fā)及管理平臺(tái)、機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)、實(shí)時(shí)計(jì)算平臺(tái)以及標(biāo)簽畫像，旨在通過喚醒企業(yè)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)價(jià)值，讓數(shù)據(jù)更高效驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力；
有智則是網(wǎng)易數(shù)帆提供的多媒體智能開放平臺(tái)服務(wù)，包括多媒體內(nèi)容理解平臺(tái)精準(zhǔn)理解音視頻、直播等媒體內(nèi)容、音視頻效率工具提高字幕制作效率和音頻文件轉(zhuǎn)寫效率、語音/NLP/CV能力組件提供豐富的AI原子能力。
近日，網(wǎng)易數(shù)帆三大產(chǎn)品線迎來全線2.0升級(jí)，如輕舟從微服務(wù)、中間件、網(wǎng)關(guān)、集成平臺(tái)到早前發(fā)布的低代碼2.0版本，實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)的整合升級(jí)；有數(shù)發(fā)布全鏈路數(shù)據(jù)生產(chǎn)力平臺(tái)2.0，推出DataOps、邏輯數(shù)據(jù)湖在內(nèi)的最新技術(shù)實(shí)踐；汪源表示：“數(shù)帆要以技術(shù)為體，以服務(wù)為魄，用產(chǎn)品級(jí)的行業(yè)解決方案、專家級(jí)、全過程的行業(yè)解決方案以及定制服務(wù)，幫助客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/span>
能看到，不同于另外三家互聯(lián)網(wǎng)巨頭從IaaS層進(jìn)軍To B，網(wǎng)易數(shù)帆的To B戰(zhàn)略，更多聚焦于PaaS層以上。
事實(shí)上，網(wǎng)易的To B服務(wù)品牌，不止網(wǎng)易數(shù)帆，還包括網(wǎng)易智企、網(wǎng)易靈犀辦公以及網(wǎng)易伏羲。而網(wǎng)易的這四個(gè)To B服務(wù)品牌，雖然定位、功能不同，但有一個(gè)共同點(diǎn)：那便是如數(shù)帆一樣，提供PaaS層及以上的技術(shù)和服務(wù)。
汪源透露，網(wǎng)易的這四個(gè)To B服務(wù)品牌，分別隸屬于不同的事業(yè)部。其中，網(wǎng)易數(shù)帆屬于數(shù)字產(chǎn)業(yè)事業(yè)部，提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)于服務(wù)；網(wǎng)易智企屬于智慧企業(yè)事業(yè)部，提供音視頻、通訊、內(nèi)容安全、智能營(yíng)銷等；網(wǎng)易靈犀辦公屬于靈犀事業(yè)部，負(fù)責(zé)協(xié)同辦公；網(wǎng)易伏羲屬于伏羲實(shí)驗(yàn)室，提供游戲與泛娛樂AI。
分別了解下網(wǎng)易智企、網(wǎng)易靈犀辦公以及網(wǎng)易伏羲。網(wǎng)易智企定位一站式企業(yè)服務(wù)提供商，依托網(wǎng)易23 年的AI、大數(shù)據(jù)、通訊音視頻技術(shù)，以 PaaS、SaaS 為主，提供智能化、數(shù)據(jù)化、場(chǎng)景化的企業(yè)服務(wù)解決方案。
旗下包含網(wǎng)易云信、網(wǎng)易易盾、網(wǎng)易云商三大業(yè)務(wù)板塊。其中，網(wǎng)易云信主打通信與視頻 PaaS 平臺(tái)，提供消息必達(dá)、海量并發(fā)、穩(wěn)定可靠的即時(shí)通訊服務(wù)，以及流暢高清、穩(wěn)定安全的音視頻通話、直播、點(diǎn)播等技術(shù)能力。
網(wǎng)易易盾主打一站式數(shù)字內(nèi)容風(fēng)控，涵蓋內(nèi)容安全、業(yè)務(wù)安全、移動(dòng)安全等領(lǐng)域，提供文本檢測(cè)、圖片檢測(cè)、音視頻檢測(cè)、智能審核、注冊(cè)登錄保護(hù)、營(yíng)銷反作弊、智能反外掛、應(yīng)用加固、安全組件等。
網(wǎng)易云商則有網(wǎng)易原來的網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易定位、網(wǎng)易互客整合而成，以智能為核心，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)式營(yíng)銷、精細(xì)化客戶管理，以及智能化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打通企業(yè)營(yíng)銷全鏈路。
截至目前，網(wǎng)易智企為超過百萬家企業(yè)客戶提供服務(wù)，其中不乏人民網(wǎng)、外交部、華泰證券、中信銀行、OPPO、vivo、滴滴、知乎、B 站等知名企事業(yè)單位。
網(wǎng)易靈犀辦公與釘釘、企業(yè)微信定位相似，主打協(xié)同辦公。網(wǎng)易靈犀辦公整合了郵箱、日歷、云文檔、即時(shí)消息、客戶管理等模塊，旨在打造信息連通與安全管理一體化解決方案。
具體而言，在功能上，網(wǎng)易靈犀辦公提供郵件、即時(shí)消息、協(xié)同文檔、協(xié)同表格、日程、會(huì)議室、企業(yè)空間、個(gè)人空間、賬號(hào)安全、企業(yè)通訊錄、個(gè)人通訊錄、客戶管理等。
其中，智能郵件、客戶管理、協(xié)同日程、知識(shí)智庫等也是其特色功能。如智能郵件實(shí)現(xiàn)同主題郵件自動(dòng)歸類，多級(jí)文件夾細(xì)致整理，有效節(jié)省郵件處理時(shí)間；知識(shí)智庫提供多人協(xié)同，云存儲(chǔ)云創(chuàng)作，安全分享，可沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
今年9月，網(wǎng)易靈犀辦公升級(jí)至最新的v1.6.0版本，在郵箱、日歷、代辦、云文檔、個(gè)人信息、登錄等方面均有不同升級(jí)。目前，清華、人大、南開、人民網(wǎng)、oppo、恒大地產(chǎn)等均為網(wǎng)易靈犀辦公的客戶。
網(wǎng)易伏羲成立于2017年，是國(guó)內(nèi)專業(yè)從事游戲與泛娛樂AI研究和應(yīng)用的頂尖機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)研究方向包括強(qiáng)化學(xué)習(xí)、圖像動(dòng)作、虛擬人、自然語言、用戶畫像、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算平臺(tái)等，其中數(shù)字人、智能捏臉、AI創(chuàng)作、AI反外掛、AI對(duì)戰(zhàn)匹配、AI競(jìng)技機(jī)器人等技術(shù)行業(yè)領(lǐng)先。
具體而言，網(wǎng)易伏羲主打三大產(chǎn)品，分別為伏魔AI反外掛、有靈虛擬人、AI競(jìng)技機(jī)器人。其中，伏魔AI反外掛是基于行為數(shù)據(jù)與深度學(xué)習(xí)的一套智能外掛檢測(cè)方案，提供差異化防控策略，精準(zhǔn)打擊有害外掛，呈現(xiàn)完整證據(jù)體系，改善游戲體驗(yàn)，提升收入與活躍度，助力精細(xì)化外掛治理。
有靈虛擬人提供虛擬人形象定制、驅(qū)動(dòng)、互動(dòng)娛樂等虛擬交互服務(wù)，旨在幫助企業(yè)客戶快速打造專屬虛擬人應(yīng)用。AI競(jìng)技機(jī)器人基于強(qiáng)化學(xué)習(xí)等技術(shù)，可定制更加真實(shí)智能的游戲機(jī)器人，優(yōu)化競(jìng)技體驗(yàn)。
基于三大產(chǎn)品，網(wǎng)易伏羲面向行業(yè)推出的解決方案也聚焦空間智能、虛擬人等。如其面向文旅行業(yè)推出的空間智能交互解決方案、文旅虛擬代言人解決方案以及游戲化主題游覽解決方案。
專注行業(yè)，提升服務(wù)
綜上看到，網(wǎng)易集團(tuán)的To B服務(wù)，主要涉及基礎(chǔ)軟件服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、營(yíng)銷管理服務(wù)以及AI使能四個(gè)方面，這也恰是后疫情時(shí)代企業(yè)走向數(shù)字化不可或缺的部分：借助云原生等軟件技術(shù)改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、滿足遠(yuǎn)程辦公常態(tài)化需求、更高效的觸達(dá)客戶以及智能化。
不過也必須認(rèn)識(shí)到，在服務(wù)To B客戶過程中，不僅要有技術(shù)，也要有積淀懂場(chǎng)景并做好服務(wù)，這或許恰是To C多年的網(wǎng)易所薄弱的。
同時(shí)，在云化的當(dāng)下，To B服務(wù)更注重聚合伙伴以生態(tài)之力賦能客戶數(shù)字化。在一方面，網(wǎng)易似乎表現(xiàn)得也一般，以網(wǎng)易數(shù)帆為例，在其2021網(wǎng)易數(shù)字+大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，整個(gè)展廳多為網(wǎng)易集團(tuán)旗下平臺(tái)，只有英特爾一個(gè)合作伙伴。
網(wǎng)易似乎也意識(shí)到了這個(gè)問題。所以在2021網(wǎng)易數(shù)字+大會(huì)上，汪源多次提到強(qiáng)化服務(wù)能力與深耕行業(yè)?！拔覀兿Ｍ逦囟x自己的能力，做好能夠做、擅長(zhǎng)做的事情，同時(shí)積極和周邊技術(shù)體系開放協(xié)同和融合。”
為此，在服務(wù)上，網(wǎng)易數(shù)帆將CSM、技術(shù)支持、運(yùn)維、技術(shù)專家、業(yè)務(wù)專家囊括進(jìn)來，在咨詢規(guī)劃、實(shí)施落地和知識(shí)轉(zhuǎn)移方面強(qiáng)化服務(wù)。
在生態(tài)上，網(wǎng)易數(shù)帆與英特爾、浪潮、華為、阿里云、UCloud、金山云等云廠商，以及應(yīng)用層的軟件開發(fā)商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同為企業(yè)提供更加綜合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)能力支撐。
同時(shí)，網(wǎng)易數(shù)帆已主導(dǎo)開源大數(shù)據(jù)項(xiàng)目Apache Kyuubi (Incubating)、分布式存儲(chǔ)項(xiàng)目Curve和服務(wù)網(wǎng)格項(xiàng)目Slime。面向未來，汪源透露網(wǎng)易數(shù)帆將不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，大力引進(jìn)人才，以基礎(chǔ)軟件為特色，全力助推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。
