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數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是指未經(jīng)過處理的原始記錄。

數(shù)據(jù)的本質(zhì)是利用數(shù)學(xué)觀察、記錄、理解世界；數(shù)據(jù)分析的過程就是人類從定性到定量、模糊到精準(zhǔn)過程。

大家都喜歡看數(shù)據(jù)，而不是通過一堆的文字、現(xiàn)象進(jìn)行決策判斷。

指標(biāo)

指標(biāo)=數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)場景，能夠指導(dǎo)業(yè)務(wù)制定下一步行動(dòng)方案。

例如：【體重】是一個(gè)數(shù)據(jù)，120KG不代表胖，60KG也不代表瘦，這個(gè)數(shù)字的或大或小并不能從說明什么問題，因?yàn)檫€有身高的因素。而【體脂率】是一個(gè)衡量人體內(nèi)脂肪含量的多少的指標(biāo)，對男性而言3-4%左右的體脂是必須脂肪，對女性而言10-12%的脂肪是必須脂肪，低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)影響健康。另外，男性體脂高于25%、女性高于35%則屬于肥胖，不但難看還會(huì)影響健康。因此【體脂率】是一個(gè)可以指導(dǎo)人們下一步行動(dòng)的“指標(biāo)”，而【體重】只是一個(gè)數(shù)據(jù)。

一個(gè)好的指標(biāo)的應(yīng)該能夠解決以下5W的問題：

1、使用場景（who、when、where）

解決指標(biāo)的維度問題，通過定義維度可以明確指標(biāo)所能支持的分析場景，例如【體脂率】可以支持性別、年齡段、地區(qū)等維度，那對應(yīng)的可以支持對不同性別、年齡段、地區(qū)人群的分析。

2、指標(biāo)定義（what）

解決指標(biāo)的計(jì)算口徑問題，大多數(shù)情況下需要解決的是同名不同義、同義不同名的問題，如下圖的銷售額、上架數(shù)量兩個(gè)指標(biāo)所示。

3、指標(biāo)用途（why）

解決指標(biāo)的邏輯問題，明確指標(biāo)與指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系，如：銷售利潤=銷售額-采購成本-頭程稅費(fèi)-退稅差額，毛利潤=銷售利潤-呆滯計(jì)提-資金占用利息。

指標(biāo)體系

明確了指標(biāo)應(yīng)該解決的問題，接下來就是如何把指標(biāo)構(gòu)建成為一套指標(biāo)體系。這里給出兩套比較常用的指標(biāo)體系建設(shè)方法論，一個(gè)是海盜指標(biāo)法，另一個(gè)是第一關(guān)鍵指標(biāo)法（現(xiàn)在也叫北極星指標(biāo)，名稱不同但是理念是一致的）。

海盜指標(biāo)法（AARRR）：

2007 年，500 Startups 創(chuàng)業(yè)孵化器的創(chuàng)始合伙人 Dave McClure 針對創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該關(guān)注哪些指標(biāo)，提出了一套模型—— PirateMetrics，即海盜指標(biāo)法，思想如下。

它將創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該關(guān)注的指標(biāo)切分成了獲取、激活、留存、收入、推薦等5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的模塊，在每個(gè)模塊中需要關(guān)注的指標(biāo)都看過《增長黑客》的朋友對這個(gè)模型應(yīng)該不陌生。AARRR模型的每個(gè)層級所衡量的關(guān)鍵指標(biāo)是不同的。

這個(gè)模型對于流量→收入轉(zhuǎn)化的指標(biāo)建設(shè)有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義，適用于大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司。但對于傳統(tǒng)電商這類關(guān)注供應(yīng)鏈、管理成本的企業(yè)來說，這套指標(biāo)體系并不能覆蓋所有的場景，因此我們主要采用的是第一關(guān)鍵指標(biāo)法作為指標(biāo)體系建設(shè)的理論基礎(chǔ)。

第一關(guān)鍵指標(biāo)法：

第一關(guān)鍵指標(biāo)法的核心思想，不是說一個(gè)公司只為一個(gè)指標(biāo)負(fù)責(zé)，而是說在任意一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，肯定只有一個(gè)最關(guān)鍵的指標(biāo)，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展關(guān)注重點(diǎn)會(huì)有變化。所處商業(yè)模式一般有電子商務(wù)、SaaS、移動(dòng)APP、雙邊市場、媒體、UCG等，所處階段從大的階段可以分為MVP、增長、營收三個(gè)階段，往細(xì)了分又可以再拆分為5個(gè)階段，每個(gè)階段的指標(biāo)體系需要解決的問題都有差異。

指標(biāo)體系建設(shè)過程（以某公司為例）：

1、確定第一關(guān)鍵指標(biāo)

在項(xiàng)目建設(shè)期間，公司已經(jīng)成為國內(nèi)跨境電商領(lǐng)域的巨頭之一，相比起用戶規(guī)模，在這個(gè)階段公司是上下更關(guān)注的是營收（以更低的成本獲取更多的用戶和營業(yè)額），各事業(yè)部的OKR也是以銷售額作為第一考核點(diǎn)。因此，雖然銷售額是一個(gè)所謂的“虛榮指標(biāo)”（銷售額的高低并不能直接說明公司的經(jīng)營狀況），但是我們?nèi)匀粚⒃撝笜?biāo)作為第一關(guān)鍵指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行指標(biāo)體系的梳理。

2、劃分模塊

在銷售額這個(gè)第一關(guān)鍵指標(biāo)的指導(dǎo)下，需要關(guān)注的不只是用戶轉(zhuǎn)化、留存率的情況，還需要關(guān)注采購、倉儲、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)的成本、時(shí)效等，因此將指標(biāo)模塊劃分如下。

3、梳理指標(biāo)邏輯關(guān)系

確定各個(gè)模塊的核心關(guān)注指標(biāo)之后，我們從第一關(guān)鍵指標(biāo)開始，從上往下梳理指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系。

總結(jié)

不同行業(yè)在不同發(fā)展階段，最終繪制出來的“指標(biāo)樹”可能有很大的差異。不同的指標(biāo)體系方法論適用場景不同，建議結(jié)合不同的方法論進(jìn)行指標(biāo)梳理，但不管是第一關(guān)鍵指標(biāo)法還是海盜指標(biāo)法，重點(diǎn)都在于如何讓指標(biāo)為公司經(jīng)營提供決策依據(jù)。

數(shù)據(jù)指標(biāo)體系建設(shè)方法

1、使用場景（who、when、where）

2、指標(biāo)定義（what）

3、指標(biāo)用途（why）

海盜指標(biāo)法（AARRR）：

第一關(guān)鍵指標(biāo)法：