客服系統(tǒng)應(yīng)該怎么選？

人力資源管理軟件的選型，是一個(gè)復(fù)雜而又系統(tǒng)的過程，大約是如下的業(yè)務(wù)流程： 1. 確定選型及上線的目標(biāo)：一定要有明確的目標(biāo)，希望通過系統(tǒng)的上線，解決什么問題。 2. 篩選合適的供應(yīng)商：根據(jù)自己的員工數(shù)量，選擇對應(yīng)的供應(yīng)商，HR軟件分成500人以及，500人以上，以及過2萬人的超大型企業(yè)。 3. 明確自己的需求清單：隨著和供應(yīng)商的深入交流，明確自己的需求清單，包括要解決的具體的業(yè)務(wù)問題及場景。 4. 供應(yīng)商做POC的演示：要求供應(yīng)商在需求清單基礎(chǔ)上，將軟件配置出來，并做POC的驗(yàn)證和演示，客戶來看是否解決掉了需求清單中的問題。 5. 用戶體驗(yàn)、客戶化及數(shù)據(jù)能力：驗(yàn)證一下產(chǎn)品，包括：用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的客戶化的能力、以及數(shù)據(jù)

1、多渠道接入 現(xiàn)在大部分企業(yè)都會有多種的宣傳渠道，比如官網(wǎng)、微信、微博、抖音等，在線客服系統(tǒng)支持將多個(gè)渠道同時(shí)接入到一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一管理。企業(yè)的客服人員不用在多個(gè)渠道后臺來回切換，只需要登陸在線客服系統(tǒng)就可以回復(fù)所有渠道的客戶，提高工作效率。 2、智能客服機(jī)器人 在線客服系統(tǒng)提供智能客服機(jī)器人的功能，在用戶進(jìn)行咨詢時(shí)，首先由客服機(jī)器人進(jìn)行回復(fù)，機(jī)器人通過識別關(guān)鍵詞，理解用戶的意圖，然后快捷回復(fù)，或者引導(dǎo)訪客自助查詢。而當(dāng)智能客服機(jī)器人回答不了時(shí)就可以轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度。 3、訪客軌跡 在線客服系統(tǒng)提供方可軌跡追蹤，自動(dòng)識別哪些是老客戶，自動(dòng)調(diào)取不同渠道的歷史聊天記錄和訪客信

從現(xiàn)今時(shí)代的角度來看，只要是企業(yè)，就離不開信息化管理，越來越多的企業(yè)開始重視，必然會面臨選擇企業(yè)ERP系統(tǒng)的問題，而大多數(shù)企業(yè)都不明白自己到底需要什么。面對市面上眾多的軟件，如何選擇ERP企業(yè)管理軟件成了許多企業(yè)在數(shù)字化管理道路上所遇到的第一個(gè)問題。企業(yè)其實(shí)可以根據(jù)自己的需求來選擇軟件，可以依據(jù)以下幾個(gè)方式來進(jìn)行對比選擇，從而找到最適合企業(yè)的管理軟件。 一、提前整理需求，根據(jù)需求找軟件。組織內(nèi)部會議梳理流程整理需求，然后根據(jù)業(yè)務(wù)流程來判定公司是要直接購買套裝產(chǎn)品還是定制開發(fā)。這兩者各有利弊，套裝產(chǎn)品成熟穩(wěn)定，周期夠快，但是二次開發(fā)艱難，流程匹配度低，當(dāng)然根據(jù)企業(yè)的管理思想，如果企業(yè)管理者覺得套裝產(chǎn)品穩(wěn)定，其流程規(guī)范，愿意配合

打電話??銷售軟件，日呼500+，防高頻不停機(jī)不封號，顯外本機(jī)號碼，先測試再開通 1.接通率高達(dá)80%，支持客戶回?fù)? 2.支持??查看接通率，撥打次數(shù)，取調(diào)錄音，便于管理 3.支持??一鍵粘貼撥號，批量入導(dǎo)一鍵點(diǎn)呼，電腦號撥高提??率效作工 4.三網(wǎng)通用，持支免費(fèi)測試， 5.一部機(jī)手??即可使用，無需他其??設(shè)備持支?? 6.外顯本機(jī)真實(shí)號碼 讓你的客戶不再看到虛擬號碼就拒接情況 7.手機(jī)端電腦端二合一，電腦撥號，更方便 8.AXB系統(tǒng)搭配CRM管理，讓管理工作更科學(xué)話 6.適合各行業(yè)

這個(gè)要根據(jù)行業(yè)，手機(jī)卡，地區(qū)選擇適合的外呼系統(tǒng)。目前行業(yè)只要不違法，金融，教育都可以。手機(jī)卡和地區(qū)要視情況而定。 外呼系統(tǒng)借助線路來解決問題，要比傳統(tǒng)的打電話方式便捷很多?？梢詫?dǎo)入資料，一鍵撥號；可以查看數(shù)據(jù)，調(diào)取通話記錄錄音；外顯真實(shí)號碼接通率高。目前市面上穩(wěn)定的線路有兩種。 第一種是AXB線路。通過中間X號的調(diào)動(dòng)來給客戶打電話，這樣顯示的是你一直在給中間號打電話，只有一條通話記錄，就不會被封號了。 第二種是回呼線路。通過線路把打電話變成接電話，在整個(gè)通話過程中，先由銷售發(fā)起呼叫，后臺收到指令后，先打給銷售，銷售接聽后再打給客戶，最終實(shí)現(xiàn)雙方接聽。這樣只有呼入記錄，沒有呼出記錄。就不會被封號了。

***如何選擇外呼系統(tǒng)？哪家外呼系統(tǒng)好？ 外呼系統(tǒng)是一款幫助電話營銷提高服務(wù)效率而推出的電話軟件。 更簡單的來說就是與外呼線路連接的一個(gè)撥打電話的工具，外呼線路相對于電話卡，外呼系統(tǒng)相對于手機(jī)，外呼系統(tǒng)和外呼線路必須結(jié)合起來才能使用。 外呼系統(tǒng)就是為了提高電話營銷效率，解決電銷難題而推出的營銷軟件電話。外呼系統(tǒng)就是把客戶電話號碼導(dǎo)入電腦，通過電腦自動(dòng)撥打出去，把空號，關(guān)機(jī)，無人接答聽等電話自動(dòng)過濾，當(dāng)客戶接聽了電話，馬上轉(zhuǎn)接到坐席人員進(jìn)行實(shí)時(shí)通話，節(jié)省了撥號和等待客戶接通時(shí)間。 外呼系統(tǒng)在功能上： 1.自動(dòng)外呼：電腦點(diǎn)擊，系統(tǒng)自動(dòng)撥號，多種外呼形式可供選擇，接通后轉(zhuǎn)為人工坐席；2.多線應(yīng)答：通過設(shè)置自動(dòng)語音問答與轉(zhuǎn)接，多重來