蝸蝸法務(wù)部維權(quán)工作半月報(bào)(2021.8.1-8.13)

蝸蝸法務(wù)部

維權(quán)工作

半月報(bào)（2021.8.1-8.13）

廣州蝸蝸化妝品有限公司自成立以來，一直致力于精進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格。

隨著公司的快速發(fā)展，品牌知名度擴(kuò)大，產(chǎn)品仿造、低價(jià)、亂價(jià)、虛假授權(quán)等現(xiàn)象呈出不窮，公司對(duì)此類違法違規(guī)等行為零容忍，一經(jīng)查處必將嚴(yán)厲打擊。

1

淘寶/阿里巴巴1688/閑魚

總處理量（包括經(jīng)銷商/消費(fèi)者投訴和法務(wù)主動(dòng)檢索維權(quán)）92條，已處理92條

其中審核中1條，刪除鏈接89條，審核不通過 1條（假授權(quán)申訴成立），警告調(diào)整價(jià)格1家。

特別說明

A、淘寶平臺(tái)：蝸蝸某某正品店低價(jià)，法務(wù)部已對(duì)其采取公證購買方式進(jìn)行平臺(tái)投訴且審核通過，刪除蝸蝸洗發(fā)水低價(jià)鏈接，另蝸蝸水秘密反申訴成立，后期會(huì)重點(diǎn)跟進(jìn)處理。

B、阿里巴巴1688批發(fā)平臺(tái)“深圳市某加貿(mào)易有限公司”低價(jià)銷售蝸蝸仿冒產(chǎn)品，已優(yōu)先安排平臺(tái)投訴處理，已審核通過，申訴期滿賣家不申訴或申訴不成立，平臺(tái)會(huì)安排下架或刪除相應(yīng)鏈接。

審核不通過的原因：假授權(quán)申訴成立。

2

拼多多

總處理量（包括經(jīng)銷商/消費(fèi)者投訴和法務(wù)主動(dòng)檢索維權(quán)）8條，已處理8 條

其中審核通過8 條，刪除鏈接 8條，審核中 0條。

特別說明

拼多多低價(jià)店鋪：某妝世家低價(jià)發(fā)膜經(jīng)投訴維權(quán)已刪除處理。

審核不通過的原因：無

3

小程序/團(tuán)購

總處理量（包括經(jīng)銷商/消費(fèi)者投訴和法務(wù)主動(dòng)搜索維權(quán)）：2條，已處理 2條

投訴小程：鯨選探物、微折購。

特別說明

因小程序平臺(tái)不完善，沒有平臺(tái)投訴機(jī)制，所有低價(jià)投訴均只能通過事實(shí)購買通過賣家或平臺(tái)當(dāng)?shù)毓ど叹痔峤粫嫱对V，處理時(shí)間較長(zhǎng)且存在很多不確定因素，請(qǐng)舉報(bào)者理解并耐心等待！

4

微信

投訴量：13條，已處理: 13 條

多數(shù)為消費(fèi)者投訴，已及時(shí)解答并回復(fù)。

5

抖音

投訴量：0條，已處理 0條

綜上所述：公司在打擊低價(jià)、亂價(jià)、制假、售假等違法違規(guī)行為上從未放松，一直在維權(quán)的路上。如有發(fā)現(xiàn)以上違法違規(guī)行為的，懇請(qǐng)各經(jīng)銷商協(xié)助提供相關(guān)線索，以助公司法務(wù)部及時(shí)、高效地開展維權(quán)工作，感謝大家的支持！

經(jīng)典案例分享1

1、2021.7.26接到某經(jīng)銷商投訴拼多多店鋪“某妝世家”存在低價(jià)銷售“蝸蝸水秘密沐浴露”提供平臺(tái)訂單號(hào)、快遞物流信息及產(chǎn)品防偽碼，經(jīng)查證屬實(shí)，已嚴(yán)格按照公司《經(jīng)銷商管理制度》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

*此拼多多店鋪非我司正規(guī)授權(quán)，屬于其個(gè)人私自開設(shè)。

*該店鋪低價(jià)銷售行為屬于經(jīng)營(yíng)者個(gè)人違法違規(guī)行為，與我司無關(guān)，我司后期將對(duì)該店鋪進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控!

處理結(jié)果

①停用經(jīng)銷商小某某經(jīng)銷商資格；

②停用其上級(jí)經(jīng)銷商魏某某經(jīng)銷商資格；

③扣罰其上級(jí)經(jīng)銷商魏某某保證金500元；

④獎(jiǎng)勵(lì)500元給提供證據(jù)材料者；

⑤同時(shí)優(yōu)先安排平臺(tái)對(duì)該店進(jìn)行投訴處理。

備注：投訴結(jié)果：該店鋪低價(jià)銷售蝸蝸發(fā)膜鏈接經(jīng)投訴審核通過，已刪除鏈接；水秘密沐浴露已投訴，平臺(tái)審核中。

非授權(quán)聲明

所有小程序、團(tuán)購等平臺(tái)（包括但不限于：鯨選探物、微折購、寶媽賦能、蜂享店、十薈團(tuán)、惠精選、云貨優(yōu)選等）均未獲得我司正規(guī)授權(quán)，與我司沒有任何合作關(guān)系。

以上平臺(tái)貨品來源不明，產(chǎn)品安全問題令人擔(dān)憂，為了自身及家人的身體健康，請(qǐng)廣大經(jīng)銷商及消費(fèi)者通過我司正規(guī)渠道購買蝸蝸品牌旗下產(chǎn)品，感謝支持！

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