蝸蝸法務(wù)部維權(quán)工作半月報(bào)(2021.8.1-8.13)

蝸蝸法務(wù)部
維權(quán)工作
半月報(bào)(2021.8.1-8.13)

廣州蝸蝸化妝品有限公司自成立以來,一直致力于精進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格。
隨著公司的快速發(fā)展,品牌知名度擴(kuò)大,產(chǎn)品仿造、低價(jià)、亂價(jià)、虛假授權(quán)等現(xiàn)象呈出不窮,公司對(duì)此類違法違規(guī)等行為零容忍,一經(jīng)查處必將嚴(yán)厲打擊。

1
淘寶/阿里巴巴1688/閑魚

總處理量(包括經(jīng)銷商/消費(fèi)者投訴和法務(wù)主動(dòng)檢索維權(quán))92條,已處理92條
其中審核中1條,刪除鏈接89條,審核不通過 1條(假授權(quán)申訴成立),警告調(diào)整價(jià)格1家。
特別說明
A、淘寶平臺(tái):蝸蝸某某正品店低價(jià),法務(wù)部已對(duì)其采取公證購買方式進(jìn)行平臺(tái)投訴且審核通過,刪除蝸蝸洗發(fā)水低價(jià)鏈接,另蝸蝸水秘密反申訴成立,后期會(huì)重點(diǎn)跟進(jìn)處理。
B、阿里巴巴1688批發(fā)平臺(tái)“深圳市某加貿(mào)易有限公司”低價(jià)銷售蝸蝸仿冒產(chǎn)品,已優(yōu)先安排平臺(tái)投訴處理,已審核通過,申訴期滿賣家不申訴或申訴不成立,平臺(tái)會(huì)安排下架或刪除相應(yīng)鏈接。
審核不通過的原因:假授權(quán)申訴成立。
2
拼多多

總處理量(包括經(jīng)銷商/消費(fèi)者投訴和法務(wù)主動(dòng)檢索維權(quán))8條,已處理8 條
其中審核通過8 條,刪除鏈接 8條,審核中 0條。
特別說明
拼多多低價(jià)店鋪:某妝世家低價(jià)發(fā)膜經(jīng)投訴維權(quán)已刪除處理。
審核不通過的原因:無
3
小程序/團(tuán)購

總處理量(包括經(jīng)銷商/消費(fèi)者投訴和法務(wù)主動(dòng)搜索維權(quán)):2條,已處理 2條
投訴小程:鯨選探物、微折購。
特別說明
因小程序平臺(tái)不完善,沒有平臺(tái)投訴機(jī)制,所有低價(jià)投訴均只能通過事實(shí)購買通過賣家或平臺(tái)當(dāng)?shù)毓ど叹痔峤粫嫱对V,處理時(shí)間較長(zhǎng)且存在很多不確定因素,請(qǐng)舉報(bào)者理解并耐心等待!
4
微信

投訴量:13條,已處理: 13 條
多數(shù)為消費(fèi)者投訴,已及時(shí)解答并回復(fù)。
5
抖音

投訴量:0條,已處理 0條


綜上所述:公司在打擊低價(jià)、亂價(jià)、制假、售假等違法違規(guī)行為上從未放松,一直在維權(quán)的路上。如有發(fā)現(xiàn)以上違法違規(guī)行為的,懇請(qǐng)各經(jīng)銷商協(xié)助提供相關(guān)線索,以助公司法務(wù)部及時(shí)、高效地開展維權(quán)工作,感謝大家的支持!



經(jīng)典案例分享1

1、2021.7.26接到某經(jīng)銷商投訴拼多多店鋪“某妝世家”存在低價(jià)銷售“蝸蝸水秘密沐浴露”提供平臺(tái)訂單號(hào)、快遞物流信息及產(chǎn)品防偽碼,經(jīng)查證屬實(shí),已嚴(yán)格按照公司《經(jīng)銷商管理制度》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

*此拼多多店鋪非我司正規(guī)授權(quán),屬于其個(gè)人私自開設(shè)。
*該店鋪低價(jià)銷售行為屬于經(jīng)營(yíng)者個(gè)人違法違規(guī)行為,與我司無關(guān),我司后期將對(duì)該店鋪進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控!

處理結(jié)果
①停用經(jīng)銷商小某某經(jīng)銷商資格;
②停用其上級(jí)經(jīng)銷商魏某某經(jīng)銷商資格;
③扣罰其上級(jí)經(jīng)銷商魏某某保證金500元;
④獎(jiǎng)勵(lì)500元給提供證據(jù)材料者;
⑤同時(shí)優(yōu)先安排平臺(tái)對(duì)該店進(jìn)行投訴處理。
備注:投訴結(jié)果:該店鋪低價(jià)銷售蝸蝸發(fā)膜鏈接經(jīng)投訴審核通過,已刪除鏈接;水秘密沐浴露已投訴,平臺(tái)審核中。

非授權(quán)聲明

所有小程序、團(tuán)購等平臺(tái)(包括但不限于:鯨選探物、微折購、寶媽賦能、蜂享店、十薈團(tuán)、惠精選、云貨優(yōu)選等)均未獲得我司正規(guī)授權(quán),與我司沒有任何合作關(guān)系。
以上平臺(tái)貨品來源不明,產(chǎn)品安全問題令人擔(dān)憂,為了自身及家人的身體健康,請(qǐng)廣大經(jīng)銷商及消費(fèi)者通過我司正規(guī)渠道購買蝸蝸品牌旗下產(chǎn)品,感謝支持!


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