智能商業(yè)系統(tǒng)
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2020-11-09 12:37
商品詳情
商品亮點(diǎn)
- 商業(yè)智能
- AI智能機(jī)器人
- 智能客服
商品說(shuō)明
| 版本: V1.0 | 交付方式: SaaS |
| 適用于: Windows | 上架日期: 2019-10-22 |
智能商業(yè)系統(tǒng)是新一代的智慧企業(yè)管理解決方案，它整合了電話(huà)、微信、郵件等全信息渠道，同時(shí)引入了人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)。通過(guò)全流程一體化并聯(lián)合華為云的解決方案，適用于政府、物流、電商、房地產(chǎn)、高新企業(yè)等多行業(yè)客服管理業(yè)務(wù)，為企業(yè)客戶(hù)提供智能客服、機(jī)器人、企業(yè)辦公管理等企業(yè)智能化服務(wù)。
智高的“智能商業(yè)”?產(chǎn)品在福建省處于領(lǐng)先地位，已為全國(guó)上萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)提供企業(yè)智能化服務(wù)。為十萬(wàn)個(gè)用戶(hù)提供智能商業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品，助力用戶(hù)提高工作效率。
隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到服務(wù)的重用性，也越來(lái)越多的企業(yè)使用“呼叫中心”，隨著科技的發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)品也在更新?lián)Q代，智能商業(yè)系統(tǒng)就是利用云計(jì)算技術(shù)部署在云端的多渠道云聯(lián)絡(luò)中心，不僅僅在云端實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能，同時(shí)還融合了多種新服務(wù)渠道，使用戶(hù)通過(guò)智能商業(yè)系統(tǒng)一個(gè)界面就可以微信、網(wǎng)站以及APP等多服務(wù)渠道的管理。智能商業(yè)系統(tǒng)支持呼叫中心全功能，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)語(yǔ)音客服的功能需求，同時(shí)智能商業(yè)系統(tǒng)還有如下特點(diǎn)：
1.1?多渠道提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
隨著物流運(yùn)輸、IT行業(yè)的發(fā)展，微信、企業(yè)網(wǎng)站、移動(dòng)APP等社交軟件逐漸得到大眾的青睞，大多數(shù)用戶(hù)咨詢(xún)方式由原來(lái)的電話(huà)接待轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)客服人員需實(shí)時(shí)查看多個(gè)服務(wù)渠道客戶(hù)發(fā)送的消息，同時(shí)還需在多個(gè)渠道中來(lái)回切換，這樣導(dǎo)致客戶(hù)消息容易被遺漏、答復(fù)不及時(shí)，最終導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)不佳。
智能商業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與呼叫中心、網(wǎng)站以及APP等多服務(wù)渠道的接口對(duì)接，通過(guò)智能商業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)一接收多個(gè)渠道的咨詢(xún)信息，同時(shí)通過(guò)服務(wù)平臺(tái)便可回復(fù)、記錄以上所有客戶(hù)、不同渠道的咨詢(xún)信息，服務(wù)過(guò)程中可提供包括語(yǔ)音、文本、圖片等多媒體方式服務(wù)客戶(hù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)消息的智能分配，提升客服人員服務(wù)質(zhì)效。
1.2?提升企業(yè)客戶(hù)管理效率
智能商業(yè)系統(tǒng)是以客戶(hù)為中心的客戶(hù)管理系統(tǒng)，對(duì)于地產(chǎn)、貿(mào)易行業(yè)都是非常有效的管理工具，在客戶(hù)發(fā)起咨詢(xún)前便實(shí)現(xiàn)客戶(hù)追蹤，當(dāng)客戶(hù)發(fā)起業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，在客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)過(guò)程中系統(tǒng)通過(guò)上次記錄自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式，輔助客服人員補(bǔ)充客戶(hù)資料。同時(shí)系統(tǒng)提供靈活的自定義客戶(hù)信息字段，企業(yè)可針對(duì)自身情況有針對(duì)性的豐富客戶(hù)信息，系統(tǒng)還提供開(kāi)放的CRM標(biāo)準(zhǔn)接口，企業(yè)可進(jìn)行簡(jiǎn)單操作便可實(shí)現(xiàn)已有系統(tǒng)的客戶(hù)資源對(duì)接到智能商業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，極大提升企業(yè)客戶(hù)管理效率。
1.3?AI機(jī)器人獲取精準(zhǔn)意向客戶(hù)
現(xiàn)在有許多行業(yè)使用AI機(jī)器人，有金融、汽車(chē)、教育、保險(xiǎn)等40多個(gè)涉及到電銷(xiāo)與客服行業(yè)，讓AI機(jī)器人仿真模擬真人版對(duì)話(huà)，客服（或銷(xiāo)售）話(huà)術(shù)情景越簡(jiǎn)易用戶(hù)體驗(yàn)越高。
通過(guò)智能商業(yè)系統(tǒng)接待機(jī)器人，企業(yè)可不間斷的提供7*24小時(shí)智能且準(zhǔn)確的服務(wù)，即使在晚上，也可以利用接待機(jī)器人快速回復(fù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)；
對(duì)于外呼機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)意向并準(zhǔn)確分級(jí)，可根據(jù)客戶(hù)意向強(qiáng)弱優(yōu)先跟進(jìn)。通話(huà)記錄自動(dòng)識(shí)別成文本，客戶(hù)關(guān)注自動(dòng)標(biāo)出。
智高的“智能商業(yè)”?產(chǎn)品在福建省處于領(lǐng)先地位，已為全國(guó)上萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)提供企業(yè)智能化服務(wù)。為十萬(wàn)個(gè)用戶(hù)提供智能商業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品，助力用戶(hù)提高工作效率。
隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到服務(wù)的重用性，也越來(lái)越多的企業(yè)使用“呼叫中心”，隨著科技的發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)品也在更新?lián)Q代，智能商業(yè)系統(tǒng)就是利用云計(jì)算技術(shù)部署在云端的多渠道云聯(lián)絡(luò)中心，不僅僅在云端實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能，同時(shí)還融合了多種新服務(wù)渠道，使用戶(hù)通過(guò)智能商業(yè)系統(tǒng)一個(gè)界面就可以微信、網(wǎng)站以及APP等多服務(wù)渠道的管理。智能商業(yè)系統(tǒng)支持呼叫中心全功能，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)語(yǔ)音客服的功能需求，同時(shí)智能商業(yè)系統(tǒng)還有如下特點(diǎn)：
1.1?多渠道提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)
隨著物流運(yùn)輸、IT行業(yè)的發(fā)展，微信、企業(yè)網(wǎng)站、移動(dòng)APP等社交軟件逐漸得到大眾的青睞，大多數(shù)用戶(hù)咨詢(xún)方式由原來(lái)的電話(huà)接待轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)客服人員需實(shí)時(shí)查看多個(gè)服務(wù)渠道客戶(hù)發(fā)送的消息，同時(shí)還需在多個(gè)渠道中來(lái)回切換，這樣導(dǎo)致客戶(hù)消息容易被遺漏、答復(fù)不及時(shí)，最終導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)不佳。
智能商業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與呼叫中心、網(wǎng)站以及APP等多服務(wù)渠道的接口對(duì)接，通過(guò)智能商業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)一接收多個(gè)渠道的咨詢(xún)信息，同時(shí)通過(guò)服務(wù)平臺(tái)便可回復(fù)、記錄以上所有客戶(hù)、不同渠道的咨詢(xún)信息，服務(wù)過(guò)程中可提供包括語(yǔ)音、文本、圖片等多媒體方式服務(wù)客戶(hù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)消息的智能分配，提升客服人員服務(wù)質(zhì)效。
1.2?提升企業(yè)客戶(hù)管理效率
智能商業(yè)系統(tǒng)是以客戶(hù)為中心的客戶(hù)管理系統(tǒng)，對(duì)于地產(chǎn)、貿(mào)易行業(yè)都是非常有效的管理工具，在客戶(hù)發(fā)起咨詢(xún)前便實(shí)現(xiàn)客戶(hù)追蹤，當(dāng)客戶(hù)發(fā)起業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，在客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)過(guò)程中系統(tǒng)通過(guò)上次記錄自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式，輔助客服人員補(bǔ)充客戶(hù)資料。同時(shí)系統(tǒng)提供靈活的自定義客戶(hù)信息字段，企業(yè)可針對(duì)自身情況有針對(duì)性的豐富客戶(hù)信息，系統(tǒng)還提供開(kāi)放的CRM標(biāo)準(zhǔn)接口，企業(yè)可進(jìn)行簡(jiǎn)單操作便可實(shí)現(xiàn)已有系統(tǒng)的客戶(hù)資源對(duì)接到智能商業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，極大提升企業(yè)客戶(hù)管理效率。
1.3?AI機(jī)器人獲取精準(zhǔn)意向客戶(hù)
現(xiàn)在有許多行業(yè)使用AI機(jī)器人，有金融、汽車(chē)、教育、保險(xiǎn)等40多個(gè)涉及到電銷(xiāo)與客服行業(yè)，讓AI機(jī)器人仿真模擬真人版對(duì)話(huà)，客服（或銷(xiāo)售）話(huà)術(shù)情景越簡(jiǎn)易用戶(hù)體驗(yàn)越高。
通過(guò)智能商業(yè)系統(tǒng)接待機(jī)器人，企業(yè)可不間斷的提供7*24小時(shí)智能且準(zhǔn)確的服務(wù)，即使在晚上，也可以利用接待機(jī)器人快速回復(fù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)；
對(duì)于外呼機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)意向并準(zhǔn)確分級(jí)，可根據(jù)客戶(hù)意向強(qiáng)弱優(yōu)先跟進(jìn)。通話(huà)記錄自動(dòng)識(shí)別成文本，客戶(hù)關(guān)注自動(dòng)標(biāo)出。
用戶(hù)案例
云客服解決方案
客戶(hù)背景 某上市地產(chǎn)企業(yè)。 面臨挑戰(zhàn) 1.傳統(tǒng)的手工撥號(hào)慢，容易出錯(cuò) 傳統(tǒng)的電銷(xiāo)模式不僅效率低下，而且無(wú)法分辨或者很難分辨哪些是已撥打哪些是未撥打，浪費(fèi)大量的時(shí)間，難以及時(shí)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，造成客戶(hù)的流失。 2.客戶(hù)信息難以統(tǒng)計(jì)分析，客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)存在問(wèn)題 傳統(tǒng)話(huà)機(jī)無(wú)錄音無(wú)法做客戶(hù)記錄，一邊打電話(huà)一邊記錄客戶(hù)需求和信息，效率比較低，不但影響客戶(hù)體驗(yàn)，還經(jīng)常遺漏重要信息。 3.坐席工作情況混亂 使用傳統(tǒng)話(huà)機(jī)外呼，員工每天的通話(huà)量以及通話(huà)時(shí)長(zhǎng)無(wú)法統(tǒng)計(jì)。 解決方案 1.通過(guò)智能呼叫設(shè)定呼叫任務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)幫企業(yè)批量撥打號(hào)碼。過(guò)濾空號(hào)/錯(cuò)號(hào)/故障號(hào)碼，號(hào)碼接通后才接入坐席進(jìn)行通話(huà)，并對(duì)呼叫結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供重?fù)堋?dǎo)出功能。節(jié)省了坐席時(shí)間，提升工作效率，也降低了企業(yè)的成本。 2.系統(tǒng)擁有來(lái)電彈屏功能，客戶(hù)來(lái)電時(shí)企業(yè)客服能獲取到客戶(hù)的信息，可以通過(guò)來(lái)電彈屏的功能迅速定位到該客戶(hù)情況，便于坐席第一時(shí)間了解客戶(hù)情況。同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰(shuí)接聽(tīng)電話(huà)都可全面掌握客戶(hù)情況，進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)。 3.系統(tǒng)的班長(zhǎng)工作臺(tái)功能可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)坐席業(yè)務(wù)量，便于考核。監(jiān)控實(shí)時(shí)了解通話(huà)情況與坐席狀態(tài)，方便現(xiàn)場(chǎng)管理與調(diào)度。
AI智能機(jī)器人案例
客戶(hù)背景 某銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。 面臨挑戰(zhàn) 1人力成本逐年增加 ，轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力大 傳統(tǒng)的模式除了效率低以外成本也是居高不下，除了日常的開(kāi)銷(xiāo)，還要支付員工的工資、獎(jiǎng)金、提成、社保……另外還加上招聘費(fèi)用和培訓(xùn)的費(fèi)用。 2一線(xiàn)人員流動(dòng)性大 ，工作效率低 銷(xiāo)售員每天撥打電話(huà)，被拒絕是常遇到的事，更有可能遇到極個(gè)別不講禮貌的用戶(hù)，這經(jīng)常會(huì)影響到電銷(xiāo)人員的工作熱情，易產(chǎn)生情緒波動(dòng)，后期或喪失工作熱情，陷入效率低下成本升高的惡性循環(huán)。 3客戶(hù)意向不明確，還需要整理加強(qiáng) 傳統(tǒng)人工在經(jīng)過(guò)一天的電話(huà)撥打后，還需要對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行整理歸納，篩選出哪些是意向客戶(hù)，哪些是非意向客戶(hù)，以便之后的二次撥打。在這個(gè)過(guò)程中，由于人工統(tǒng)計(jì)的一些主觀因素，多多少少總會(huì)缺失一些數(shù)據(jù)，而且十分耗費(fèi)時(shí)間，導(dǎo)致效率低。 解決方案 1利用AI機(jī)器人跟進(jìn)客戶(hù)導(dǎo)入號(hào)碼進(jìn)行外呼，適用在電銷(xiāo)場(chǎng)景，可提高3倍意向客戶(hù)篩選效率，平均節(jié)省50%人工成本。 2.根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)話(huà)術(shù)，滿(mǎn)足多行業(yè)需求，媲美真人溝通的人工智能語(yǔ)音通話(huà)，給客戶(hù)營(yíng)造真實(shí)的互動(dòng)體驗(yàn)；高情商，高智商的人性化智能溝通，99%真人互動(dòng)感，全自動(dòng)運(yùn)行，更高的效率。 3智能外呼，意向自動(dòng)判斷，為金融行業(yè)量身定制，提供AI電話(huà)外呼，解決獲客難題；意向客戶(hù)精準(zhǔn)篩選，CRM系統(tǒng)自動(dòng)記錄。
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