智能商業(yè)系統(tǒng)（獨立部署） 嚴選

智能商業(yè)系統(tǒng)是新一代的智慧企業(yè)管理解決方案，它整合了電話、微信、郵件等全信息渠道，同時引入了人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)。通過全流程一體化并聯(lián)合華為云的解決方案，適用于政府、物流、電商、房地產(chǎn)、高新企業(yè)等多行業(yè)客服管理業(yè)務，為企業(yè)客戶提供智能客服、機器人、企業(yè)辦公管理等企業(yè)智能化服務。
智高的“智能商業(yè)”?產(chǎn)品在福建省處于領先地位，已為全國上萬家企業(yè)客戶提供企業(yè)智能化服務。為十萬個用戶提供智能商業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品，助力用戶提高工作效率。
隨著社會競爭激烈，企業(yè)越來越意識到服務的重用性，也越來越多的企業(yè)使用“呼叫中心”，隨著科技的發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)品也在更新?lián)Q代，智能商業(yè)系統(tǒng)就是利用云計算技術(shù)部署在云端的多渠道云聯(lián)絡中心，不僅僅在云端實現(xiàn)呼叫中心功能，同時還融合了多種新服務渠道，使用戶通過智能商業(yè)系統(tǒng)一個界面就可以微信、網(wǎng)站以及APP等多服務渠道的管理。智能商業(yè)系統(tǒng)支持呼叫中心全功能，滿足企業(yè)對語音客服的功能需求，同時智能商業(yè)系統(tǒng)還有如下特點：
1.1?多渠道提升客戶服務體驗
隨著物流運輸、IT行業(yè)的發(fā)展，微信、企業(yè)網(wǎng)站、移動APP等社交軟件逐漸得到大眾的青睞，大多數(shù)用戶咨詢方式由原來的電話接待轉(zhuǎn)變?yōu)檫M行在線咨詢。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)客服人員需實時查看多個服務渠道客戶發(fā)送的消息，同時還需在多個渠道中來回切換，這樣導致客戶消息容易被遺漏、答復不及時，最終導致客戶服務體驗不佳。
智能商業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)與呼叫中心、網(wǎng)站以及APP等多服務渠道的接口對接，通過智能商業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)一接收多個渠道的咨詢信息，同時通過服務平臺便可回復、記錄以上所有客戶、不同渠道的咨詢信息，服務過程中可提供包括語音、文本、圖片等多媒體方式服務客戶，同時實現(xiàn)咨詢消息的智能分配，提升客服人員服務質(zhì)效。
1.2?提升企業(yè)客戶管理效率
智能商業(yè)系統(tǒng)是以客戶為中心的客戶管理系統(tǒng)，對于地產(chǎn)、貿(mào)易行業(yè)都是非常有效的管理工具，在客戶發(fā)起咨詢前便實現(xiàn)客戶追蹤，當客戶發(fā)起業(yè)務咨詢時，在客戶業(yè)務咨詢過程中系統(tǒng)通過上次記錄自動識別客戶名稱、聯(lián)系方式，輔助客服人員補充客戶資料。同時系統(tǒng)提供靈活的自定義客戶信息字段，企業(yè)可針對自身情況有針對性的豐富客戶信息，系統(tǒng)還提供開放的CRM標準接口，企業(yè)可進行簡單操作便可實現(xiàn)已有系統(tǒng)的客戶資源對接到智能商業(yè)系統(tǒng)平臺，極大提升企業(yè)客戶管理效率。
1.3?AI機器人獲取精準意向客戶
現(xiàn)在有許多行業(yè)使用AI機器人，有金融、汽車、教育、保險等40多個涉及到電銷與客服行業(yè)，讓AI機器人仿真模擬真人版對話，客服（或銷售）話術(shù)情景越簡易用戶體驗越高。
通過智能商業(yè)系統(tǒng)接待機器人，企業(yè)可不間斷的提供7*24小時智能且準確的服務，即使在晚上，也可以利用接待機器人快速回復客戶的業(yè)務咨詢；
對于外呼機器人自動識別客戶意向并準確分級，可根據(jù)客戶意向強弱優(yōu)先跟進。通話記錄自動識別成文本，客戶關(guān)注自動標出。