消費(fèi)者稱網(wǎng)購喜之郎果凍吃出頭發(fā)，平臺(tái)回應(yīng)稱已敦促商家處理

近日，有消費(fèi)者反映稱，其在喜之郎線上官方旗艦店購買的果凍中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)，隨即聯(lián)系店家反饋處理。店家要求將問題果凍寄回核檢，但未提供核實(shí)流程、處理方式或賠償說明。消費(fèi)者擔(dān)心果凍被銷毀，未同意該方案。商家隨后提出線下核查實(shí)物，但仍未明確賠償。無奈之下，向電商平臺(tái)求助，但平臺(tái)以“無法判斷商品質(zhì)量問題”為由關(guān)閉糾紛單。就此糾紛，涉事電商平臺(tái)工作人員表示，涉事的旗艦店為品牌官方入駐，平臺(tái)對(duì)入駐商家有完備的審核及管理機(jī)制。對(duì)消費(fèi)者反映的喜之郎果凍發(fā)現(xiàn)異物問題，平臺(tái)已第一時(shí)間協(xié)調(diào)并敦促品牌處理，商家與消費(fèi)者正在溝通解決。目前，雙方對(duì)賠償金額尚未達(dá)成一致。