CTICloud呼叫中心云平臺 嚴(yán)選 鯤鵬

CTICloud云呼叫中心能力
1.連接客戶
????各業(yè)務(wù)單元共享通信能力，賦能產(chǎn)品，通過熱線號碼、網(wǎng)站、App、小程序、微博、企業(yè)微信、釘釘?shù)扔|點(diǎn)聯(lián)接客戶。
2.連接資源
????一方面接入資源，包括固網(wǎng)能力管理、移動能力管理、號碼狀態(tài)檢測、網(wǎng)絡(luò)加速等
????一方面管理資源，包括資源對接、資源調(diào)度、資源高可用、安全管理、風(fēng)險管理等
3.連接內(nèi)部IT
????能力和數(shù)據(jù)共享，與企業(yè)內(nèi)部其他平臺或中臺打通，包括：業(yè)務(wù)中臺、技術(shù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、AI中臺等
4.連接外部資源
????第三方能力接入與管理，包括AI能力、語音合成能力等。
5.平臺化能力輸出
????呼叫中心、通信連接、隱私號、文本、視頻等通信能力
6.人工智能與數(shù)據(jù)智能
????監(jiān)控與支撐系統(tǒng)
????端到端運(yùn)營服務(wù)

場景應(yīng)用PaaS能力

1.語音通信能力：聯(lián)絡(luò)中心、通信連接、隱私保護(hù)
2.文本交互能力：微信公眾號、微博、WebChat、App?SDK
3.視頻通信能力：實(shí)現(xiàn)端到端的多平臺互通，提供一站式的視頻通信解決方案

人工智能
1.客服機(jī)器人，將重復(fù)、簡單、流程性工作交給對話機(jī)器人作答，復(fù)雜場景、高價值問題由人工客服回答，提高客服效率。
2.智能IVR，開啟智能語音交互模式，菜單扁平化，降低交互步驟、降低成本。
3.智能外呼，基于AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動外呼、智能應(yīng)答、客戶分級、通話記錄、數(shù)據(jù)分析等強(qiáng)大功能。
4.智能助手，可以輔助客服回答問題、根據(jù)客戶需求實(shí)時支撐，賦能精準(zhǔn)營銷與營銷輔助。
5.智能知識庫，智能化知識檢索，建立多模型知識結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)便捷化的知識管理。