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雙12的余熱還未散去，快遞奔跑在路上，物流信息看了又看……

明星草根主播輪番叫賣，社區(qū)達(dá)人刷屏種草，微信群里提前曝光了優(yōu)惠清單。還有親人般的短信提醒，你該天冷換新衣、好好善待自己的胃口……充分利用各種和用戶接觸的渠道，圍繞“用戶”進(jìn)行全渠道的營銷觸達(dá)，這是消費(fèi)品牌最新的零售心法。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，線上化、社交化成為零售行業(yè)新的突破口，社交零售應(yīng)運(yùn)而生，相較于傳統(tǒng)的品牌零售運(yùn)作方式，社交零售能夠借助社交媒體、直播軟件等平臺，與用戶進(jìn)行更加頻繁的溝通互動，聯(lián)動線上、線下渠道，構(gòu)建更為完善的“人-貨-場”體系。

三頓半抓住了一些下廚房、B站、小紅書等社交內(nèi)容的渠道，依靠自身強(qiáng)大的線上運(yùn)營和社群營銷能力，成功打入消費(fèi)者心智；

麥片界“黑馬”王飽飽早期在小紅書不斷種草，緊接著在B站對于用戶心智的品牌勢能植入，并在抖音與大量KOL合作出圈，完成在全渠道社交媒體的“大滲透”，實(shí)現(xiàn)新晉品牌從0到1的全域式口碑運(yùn)營；

內(nèi)衣品牌Ubras積極利用直播帶貨、達(dá)人種草、明星代言、私域運(yùn)營等主流營銷手段占領(lǐng)用戶心智，小紅書、抖音、微博等社交平臺一個不落，開創(chuàng)了品牌營銷新格局。

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社交零售作為傳統(tǒng)零售在數(shù)字時代轉(zhuǎn)型嘗試的新形態(tài)，“零售”是其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，“社交”是業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的新活力?！吧缃弧奔劝ㄆ髽I(yè)與用戶之間的溝通，也包括用戶與用戶之間傳遞信息、形成聯(lián)結(jié)的過程，因此，關(guān)注與用戶建立良好關(guān)系的過程，是社交零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)增長的突破點(diǎn)。

社交零售，一方面擁有著較好的品牌效應(yīng)沉淀下的用戶資源、較高的產(chǎn)品質(zhì)量、較強(qiáng)的線下交付能力等優(yōu)勢，并且能夠借助各種線上工具進(jìn)一步觸達(dá)用戶、形成線上社群；另一方面，由于在數(shù)據(jù)采集、分析能力等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)技術(shù)能力的不足，無法對“人、貨、場”進(jìn)行實(shí)時、精準(zhǔn)的把控，難以通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策響應(yīng)，促進(jìn)業(yè)績銷量的進(jìn)一步提升。

提升用戶運(yùn)營水平是社交零售增長的突破點(diǎn)，也是其業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的難點(diǎn)，品牌零售商家多以線下門店為起點(diǎn)逐漸壯大，在轉(zhuǎn)型過程中面臨著如何有效利用數(shù)字資源優(yōu)化用戶運(yùn)營的問題。通過最新一代的智能用戶運(yùn)營平臺易觀方舟，社交零售企業(yè)能夠從“對數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析”、“面向用戶展開智能運(yùn)營”這兩大方面實(shí)現(xiàn)提升，從而強(qiáng)化在數(shù)字時代中的業(yè)務(wù)增長能力。

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數(shù)據(jù)智能分析

在數(shù)字化運(yùn)營的企業(yè)中，數(shù)據(jù)采集與分析作為各種活動開展的基礎(chǔ)，扮演著舉足輕重的角色，本篇將聚焦于企業(yè)的智能分析能力提升，給出數(shù)據(jù)采集、實(shí)時應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析三個環(huán)節(jié)的優(yōu)化建議，助力打造企業(yè)可控社交零售模式、建立企業(yè)社交零售數(shù)據(jù)智能體系。

全端數(shù)據(jù)采集

易觀方舟數(shù)據(jù)平臺支持全端數(shù)據(jù)接入，能夠?qū)游⑿派鷳B(tài)內(nèi)的微信群、小程序、公眾號、企業(yè)微信數(shù)據(jù)以及企業(yè)APP、企業(yè)網(wǎng)站、CRM/POS等企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。同時，通過在APP內(nèi)布設(shè)代碼埋點(diǎn)、可視化埋點(diǎn)、全埋點(diǎn)，進(jìn)行企業(yè)APP、Web等全站行為數(shù)據(jù)采集，全維度采集用戶4W1H數(shù)據(jù)（Who, When, Where, What, How），了解用戶事件、事件屬性、用戶屬性。

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易觀方舟全端數(shù)據(jù)接入與采集

完善的數(shù)據(jù)源有力地支持了對用戶更加完整立體的洞察，易觀方舟能夠進(jìn)行跨端分析，對海量的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類、分類分析，整合同一用戶在各端的行為數(shù)據(jù)，提供唯一用戶識別ID，方便業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的清晰識別與隨時調(diào)用，夯實(shí)智能用戶運(yùn)營的基礎(chǔ)。

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易觀方舟用戶數(shù)據(jù)打通方案

實(shí)時數(shù)據(jù)應(yīng)用

易觀方舟是基于去ETL的IOTA架構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行邊緣計算，易觀自主知識產(chǎn)權(quán)的秒算引擎2.0為易觀方舟帶來業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的實(shí)時計算性能，支持實(shí)現(xiàn)對用戶的實(shí)時行為數(shù)據(jù)調(diào)取和分析，運(yùn)營人員由此可以采取更具時效性的措施，防止因運(yùn)營策略調(diào)整不及時導(dǎo)致的用戶流失。

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易觀方舟實(shí)時計算

在數(shù)據(jù)呈現(xiàn)上，易觀方舟智能用戶運(yùn)營平臺提供了可視化的數(shù)據(jù)看板，整合包括關(guān)鍵指標(biāo)、用戶運(yùn)用、品類運(yùn)營、社交運(yùn)營、活動運(yùn)營、市場風(fēng)控等企業(yè)運(yùn)營全數(shù)據(jù)體系，可以幫助各部門人員清晰直觀地對活動效果進(jìn)行實(shí)時把控，同時支持根據(jù)企業(yè)實(shí)際數(shù)據(jù)分析要求進(jìn)行指標(biāo)自定義，開展個性化的有效監(jiān)測。

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易觀方舟數(shù)據(jù)看板演示

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析方面，易觀方舟為社交零售行業(yè)提供了12大專業(yè)數(shù)據(jù)模型，基于用戶屬性+事件，幫助運(yùn)營人員從龐雜的用戶數(shù)據(jù)資源之中挖掘出高價值信息，更全面深入地了解用戶，打開用戶行為黑盒，在每個環(huán)節(jié)都能夠進(jìn)行更具針對性的調(diào)整。

例如通過【轉(zhuǎn)化漏斗】，全流程追蹤用戶數(shù)據(jù)，獲取各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率，識別最大的轉(zhuǎn)化懸崖；借助【留存分析】模型，基于用戶行為數(shù)據(jù)，識別用戶的關(guān)鍵行為及頻次，分析出用戶的高留存量質(zhì)轉(zhuǎn)換點(diǎn)，為采取相應(yīng)措施提供可靠依據(jù)；通過【渠道分析】識別用戶來源，掌握各個門店、平臺渠道、活動主題帶來的新用戶，收集分析其行為數(shù)據(jù)后，了解各渠道引入的用戶數(shù)量、用戶質(zhì)量（包括跳出率、活躍度、轉(zhuǎn)化率、消費(fèi)金額等），優(yōu)化渠道投放效果等。

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易觀方舟留存分析模型演示

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易觀方舟渠道分析模型演示

用戶智能運(yùn)營

針對社交零售企業(yè)在用戶運(yùn)營過程中遇到的問題，易觀數(shù)科旗下的易觀方舟智能用戶運(yùn)營平臺，提供了從用戶分群到用戶觸達(dá)的全流程解決方案，為企業(yè)提供運(yùn)營顧問服務(wù)，有效獲取用戶反饋并發(fā)揮其價值，構(gòu)建用戶運(yùn)營和營銷的閉環(huán)，通過數(shù)據(jù)賦能企業(yè)業(yè)務(wù)增長，幫助社交零售企業(yè)提升投入產(chǎn)出比ROI，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的快速增長。

運(yùn)營個性化

通過全面整合用戶的跨渠道行為，打通各端數(shù)據(jù)，整合成以用戶唯一ID為標(biāo)識的數(shù)據(jù)庫，從屬性、事件、規(guī)則等維度進(jìn)行精細(xì)化用戶分群，實(shí)現(xiàn)對用戶的精準(zhǔn)度量，為“向合適的用戶，在合適的時間，以合適的方式推，送合適的信息”奠定基礎(chǔ)。

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基于用戶分群制定運(yùn)營方案

全面分析洞察用戶行為及偏好，基于易觀方舟12大專業(yè)數(shù)據(jù)分析模型，能夠幫助運(yùn)營人員更全面的多維度了解用戶行為，挖掘用戶行為數(shù)據(jù)中隱藏的商業(yè)機(jī)會，進(jìn)而針對性地瞄準(zhǔn)問題點(diǎn)及時采取措施，讓運(yùn)營方法與用戶特征更加契合，實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營的個性化。

數(shù)據(jù)智能保證分群用戶精準(zhǔn)，結(jié)合易觀方舟“智能分析”+“智能運(yùn)營”兩大組件，實(shí)現(xiàn)用戶度量和分群的精準(zhǔn)觸達(dá)，觸達(dá)目標(biāo)分群用戶效果監(jiān)測，平均轉(zhuǎn)化效果提升30%。

觸達(dá)全面化

高觸達(dá)率是開展用戶溝通的重要基礎(chǔ)，易觀方舟擁有的智能路由和9大觸達(dá)通道，能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶更加全面和智能化的觸達(dá)。

智能路由是通過對接主流手機(jī)廠商push通道，并自動完成push的路由，運(yùn)營人員無需繁復(fù)的操作即可與不同品牌、不同操作系統(tǒng)的終端用戶進(jìn)行信息推送，有效提高到達(dá)率和自動化程度，平均提高到達(dá)率2倍左右。

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智能路由支持的部分手機(jī)廠商

易觀方舟智能用戶運(yùn)營平臺還提供了包括App彈窗、Push消息、微信各類消息、短信等9大用戶觸達(dá)通道，對用戶操作終端過程中會涉及到的渠道進(jìn)行了全面覆蓋，是目前國內(nèi)最全觸達(dá)通道。運(yùn)營人員能夠根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行自定義內(nèi)容、發(fā)送時間、發(fā)送方式等，與用戶進(jìn)行更加全面、實(shí)時的高效溝通。

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易觀方舟10大用戶觸達(dá)通道

流程自動化

建立在智能數(shù)據(jù)分析之上的用戶運(yùn)營流程，能夠保證每一步操作都更加有據(jù)可依、有章可循。在具體運(yùn)營策略執(zhí)行方面，運(yùn)營人員能夠通過數(shù)字化工具，讓流程更加智能化，提高工作效率與效益。

易觀方舟智能用戶運(yùn)營平臺的的自動工作流Workflow，能夠支持運(yùn)營人員對策略進(jìn)行組合預(yù)設(shè)，在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營計劃的編程、完成營銷工作安排，并能夠?qū)崟r在線監(jiān)測執(zhí)行效果、進(jìn)行策略調(diào)整，讓運(yùn)營流程的規(guī)劃與執(zhí)行更為快捷高效。

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易觀方舟自動化工作流Workflow

編程玩法的運(yùn)營計劃制定，通過易觀方舟自動工作流（Workflow），5分鐘搞定2周營銷觸達(dá)工作安排，支持多運(yùn)營策略組合預(yù)設(shè)，真正幫運(yùn)營人員實(shí)現(xiàn)一勞永逸的工作解放和效率提升。

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對于社交零售行業(yè)而言，塑造良好用戶口碑、帶動用戶的社交裂變，是在數(shù)字時代中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升的重要突破口。易觀數(shù)科認(rèn)為，品牌企業(yè)應(yīng)該充分借助技術(shù)工具，匯聚豐富數(shù)據(jù)資源并從中挖掘有效信息，為開展更加精準(zhǔn)的用戶運(yùn)營夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)而鞏固品牌口碑，與用戶形成合力完成業(yè)務(wù)提升。更多關(guān)于社交零售行業(yè)用戶運(yùn)營的數(shù)字化實(shí)踐，歡迎體驗(yàn)易觀方舟社交零售數(shù)據(jù)運(yùn)營Demo。

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“理性消費(fèi)”風(fēng)潮來襲，要如何打好社交零售這張“感情牌”？