只需六步，解決數(shù)據(jù)分析思路問題
簡單來說記住這首詩就夠了
要想分析有思路
問題必須講清楚
采集信息不怕難
判斷標(biāo)準(zhǔn)不模糊
分析假設(shè)多頭找
驗(yàn)證必須講套路
觀察指標(biāo)設(shè)定好
檢驗(yàn)完了才算數(shù)
分析的基本思路就是這么構(gòu)成的，分為六步：
第一步：清晰問題。
要解答的問題到底是什么，要有個清晰的描述。
第二步：設(shè)定指標(biāo)。
用數(shù)據(jù)指標(biāo)量化描述現(xiàn)狀，如果沒有數(shù)據(jù)，就先收集數(shù)據(jù)。如果連數(shù)據(jù)都收集不到，就得先采集數(shù)據(jù)。不然只能采用定性分析的方法了。
第三步：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。
到底如何判斷現(xiàn)狀的“好”“壞”，要有個清晰的標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，先找標(biāo)準(zhǔn)。
第四步：設(shè)定假設(shè)。
認(rèn)為現(xiàn)狀“壞”，懷疑的對象是誰。認(rèn)為現(xiàn)狀好，支持好的理由是什么。把假設(shè)列清楚。假設(shè)越具體，分析越精準(zhǔn)。沒有假設(shè)，就先做探索性分析，找到假設(shè)。
第五步：驗(yàn)證假設(shè)。
通過實(shí)驗(yàn)、觀察、分組對比，檢驗(yàn)我們的假設(shè)是否正確。如果能驗(yàn)證，就坐實(shí)了問題，可以思考應(yīng)對了。如果驗(yàn)證了不成立，就得再退回上一步，看看有沒有其他假設(shè)。
第六步：付諸行動。
掌握清楚了問題真正原因，可以著手解決了。具體如何解決是業(yè)務(wù)行為，作為分析可以設(shè)好監(jiān)控指標(biāo)，看看行動效果，最初的問題解決了沒有。
這個過程聽起來繁瑣，可套到現(xiàn)實(shí)生活中，是非常簡單的。就像這幾天南方都是暴雨天氣。我淋了一場雨，回家打噴嚏，一測體溫38度。我懷疑自己是感冒，吃了感冒藥，結(jié)果真的不發(fā)燒了，打噴嚏也好了。這就是一個完整的：問題→采集信息→判斷標(biāo)準(zhǔn)→提出假設(shè)→付諸行動→觀察結(jié)果→驗(yàn)證假設(shè)的過程。
如果我真的對每一步都很有信心，且吃了感冒藥真的好了，我就不會去看醫(yī)生。企業(yè)里也是這樣，如果業(yè)務(wù)部門看到問題，自己隨手就搞掂了，他們也不會叫著：“我們要深入分析一下”。
往往到業(yè)務(wù)部門喊著：“數(shù)據(jù)分析給點(diǎn)意見”的時候，都是有各種奇奇怪怪的事發(fā)生，就好像：
病人一進(jìn)門只會哼哼：誒呦，誒呦，誒呦，醫(yī)生啊，我渾身難受啊，快救救我?。?/span>
醫(yī)生問：到底哪難受？
病人：全身難受……
無問題、無指標(biāo)、無標(biāo)準(zhǔn)、無假設(shè)。咋辦，就算是蓋世神醫(yī)也沒轍，也只能從頭開始慢慢了解。
既然問病人本人指望不上，就只能問家屬：
“到底他哪里不舒服？”——確認(rèn)問題
“之前有什么病史？”——繼續(xù)確認(rèn)問題
“測個體溫/驗(yàn)個血/拍個片看看？”——嘗試找指標(biāo)
“發(fā)病前有什么行為？”——嘗試設(shè)定假設(shè)
“我按你這里，會不會更疼？”——嘗試驗(yàn)證假設(shè)
“我先開退燒藥，吃3天觀察體溫”——嘗試設(shè)指標(biāo)監(jiān)控效果
所以我們才說，好的問題是成功分析的四分之三。問題描述得越清晰，分析的方向就越清晰，解答的速度就越快。而這恰恰是病人最難做到的，沒有醫(yī)學(xué)常識的人，都是生了病只知道瞎哼哼，就像小BB們不懂表達(dá)需求，難受了只會哭哭哭哭哭哭一樣。
企業(yè)也是如此。缺乏數(shù)據(jù)思維，缺乏科學(xué)化管理的企業(yè)，業(yè)務(wù)部門就只會遇事大喊：銷量跌了/活躍降了/轉(zhuǎn)化率不夠了，快分析下。
然后等著數(shù)據(jù)分析師像算命大師一樣，我不張嘴也能你也能快速準(zhǔn)確分析出我有啥問題。這時候做分析的同學(xué)們，必須自己腦子清醒：雖然業(yè)務(wù)催得很急，但我們自己著急沒啥用，還是得一步步來，用5w2h方法鎖定問題發(fā)生的場景，設(shè)立監(jiān)控指標(biāo)，觀察問題走勢，找評價標(biāo)準(zhǔn)……急也沒用。
（5w2h方法見：為了搞清楚5W2H分析法，我約了一個小姐姐）
如果是有一定數(shù)據(jù)思維的企業(yè)，分析會輕松得多。因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門已經(jīng)有自己初步判斷。就像病人來看病，能清晰交代自己發(fā)燒了三天，體溫沒下過38度，之前淋了雨一樣。這時候不用從第一步開始，因?yàn)閱栴}已很清楚。這時候可以直接從第四步或第五步開始。
面對這種相對成熟的病人，分析方法可以更好地發(fā)揮作用。數(shù)據(jù)分析師掌握的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與分析技能，可以更好地幫到病人，比如：
l 病人只知道看體溫，我們可以再去驗(yàn)紅細(xì)胞、白細(xì)胞（用更完善的指標(biāo)體系診斷問題）
l 病人說我又發(fā)燒，又打噴嚏，又肌肉酸痛，不知道到底啥病，我們可以通過病理學(xué)綜合判定他是XX病，不止盯著一個指標(biāo)（用綜合評估方法代替單維度“好/壞”評價）
l 病人說我懷疑是感冒，我們發(fā)現(xiàn)白細(xì)胞也很低，有可能有其他驗(yàn)證，所以繼續(xù)驗(yàn)一下是不是肺炎（基于業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提出更豐富假設(shè)）
所以分析思路就是這么簡單。沉住氣一步步來就好了。然而在現(xiàn)實(shí)中，做數(shù)據(jù)分析的同學(xué)們自己卻常常沉不住氣。不能按這六步一步步完成。常見的問題有這幾類：
第一：不跟業(yè)務(wù)清晰問題。
業(yè)務(wù)說“分析下把大象放進(jìn)冰箱里”他就真的去研究如何把大象放進(jìn)冰箱，至于放的是什么大象，為什么放，放進(jìn)什么冰箱，一概不問……
第二：沒有確認(rèn)判斷標(biāo)準(zhǔn)。
上漲了就是好，下跌了就是差，指標(biāo)做成柱狀圖，高的柱子就是優(yōu)勢，低的柱子就是劣勢……
第三：沒有假設(shè)大海撈針。
結(jié)果不是找不到解答方向，就是做了半天，業(yè)務(wù)回了句：“我早就知道了”
第四：付諸行動不帶監(jiān)測。
做完了ppt就當(dāng)是做完了。至于業(yè)務(wù)到底執(zhí)行了建議沒有，執(zhí)行完了問題解除沒有，不去做追蹤。最后也不知道到底分析的準(zhǔn)不準(zhǔn)，有沒有效果。
以上病癥其實(shí)核心就一條，就是只忙著跑數(shù)據(jù)，不結(jié)合實(shí)際，不去解讀，不做思考。這樣當(dāng)然沒法做深入分析，遇到新問題也自然沒有分析思路了。這個過程看起來簡單，卻需要反復(fù)、長期的練習(xí)才能掌握。不練光看，永遠(yuǎn)進(jìn)步不了。
有意思的是，越是新人，越是不懂分析的人，越是沒有數(shù)據(jù)思維的人，越喜歡認(rèn)死理，越討厭細(xì)節(jié)的思考，越是喜歡說：“業(yè)務(wù)就是讓你解答怎么把大象放冰箱！你不要管什么大象，不要管放了干什么，不要管什么冰箱，不管什么大象他都得進(jìn)冰箱！”
然后上網(wǎng)搜索，去各個群問：“有沒有把大象放冰箱的標(biāo)準(zhǔn)化方法，阿里和騰訊的大象是怎么放進(jìn)冰箱的”
好吧，其實(shí)這個問題是有答案的。大家對比下下圖。自己感受下一竿子捅到底與細(xì)化思考的區(qū)別。是不是稍微清晰下問題，思路就開闊多了。
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