只需五步，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析閉環(huán)

很多做數(shù)據(jù)的同學(xué)，光看著自己寫報(bào)告，看不到自己的建議被落地，常心懷缺憾。覺得不能像產(chǎn)品/運(yùn)營那樣，打造一個(gè)數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)，能力也沒法提升。其實(shí)這是一種誤解。今天結(jié)合一個(gè)具體案例，看看數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)，究竟如何打造。

問題場(chǎng)景：

某餐廳，其所在的商場(chǎng)原本可免費(fèi)停車，從本月起改為收費(fèi)停車，而且停車費(fèi)相當(dāng)貴。餐廳店長糾結(jié)：停車費(fèi)是否會(huì)影響收入。問：該如何做分析？

01

不及格的分析

這里最容易范的錯(cuò)誤，就是列了一堆數(shù)據(jù)

l 昨天收入10000

l 前天收入12000

l 環(huán)比增長20%

l ……

 

這是不及格的回答。僅僅羅列了數(shù)字，沒有任何結(jié)論。因?yàn)閱栴}是：“停車費(fèi)是否會(huì)影響收入”。所以分析的最終結(jié)論，至少應(yīng)該是：“會(huì)/不會(huì)”。

 

注意，只回答會(huì)/不會(huì)，仍不是完整的答案。

如果是會(huì)影響，那到底是影響一點(diǎn)點(diǎn)，還是能直接把店干垮了？

如果是不會(huì)影響，那為什么停車場(chǎng)收費(fèi)以后“感覺”客人少了？

 

                           

這些疑問需要進(jìn)一步的回答。一個(gè)完整的分析，不應(yīng)該只陳述結(jié)論，而且應(yīng)該附上數(shù)據(jù)論證過程。這是數(shù)據(jù)方法與其他方法的最大區(qū)別。

02

從不及格到完整

即使不做數(shù)據(jù)分析，大家也能隨口而出：

“開車的才幾個(gè)人，沒啥影響”

“開車人的人好多，好大影響”

“你看門口人沒少啊？！”

聽聽都有理，但是完全無法用數(shù)據(jù)驗(yàn)證，因此也就是純嘴炮級(jí)別的討論。

 

要完整地分析，需要用數(shù)據(jù)論據(jù)支撐論點(diǎn)。比如論證：不會(huì)影響收入

那么需要證據(jù)如下：

1、收費(fèi)前/后總收入沒有變化（最直接證據(jù)）

2、收費(fèi)前/后收入結(jié)構(gòu)沒有變化（并非某些人少了，某些多了，總和不變）

3、收費(fèi)后的波動(dòng)，是非停車場(chǎng)因素導(dǎo)致的（比如自然波動(dòng)、促銷影響）

4、其他影響消失后，收費(fèi)后波動(dòng)也消失，和收費(fèi)前一致

這四條是可以通過統(tǒng)計(jì)下面信息來驗(yàn)證的：

l 總收入數(shù)據(jù)

l 會(huì)員/非會(huì)員貢獻(xiàn)收入比例

l 剔除下雨/促銷等異常日期后剩余日期收入

 

如果所有論證都成立，就能推出結(jié)論了。

 

注意，有可能收費(fèi)帶來的是長期影響，有可能需要多觀察幾周才能看到更明顯的規(guī)律，所以結(jié)論也是可以分短期、中期、長期推出的。因此在給結(jié)論的時(shí)候，最好給出監(jiān)控指標(biāo)，避免后續(xù)無法追蹤長期效果。

 

但是這樣還沒形成閉環(huán)。因?yàn)榧词沟竭@一步，輸出的還是個(gè)結(jié)論而已。結(jié)論對(duì)不對(duì)，需要時(shí)間來檢驗(yàn)。結(jié)論有沒有用，需要落實(shí)到業(yè)務(wù)上才能見成效，因此還要繼續(xù)往前推。

03

從完整到閉環(huán)

注意，同樣的數(shù)據(jù)結(jié)論，有可能在落實(shí)到業(yè)務(wù)的時(shí)候，出現(xiàn)完全不同的聲音。比如已經(jīng)在上一階段落實(shí)了：停車收費(fèi)會(huì)影響會(huì)員用戶消費(fèi)人數(shù)，板上釘釘了。

該咋辦呢？可能有完全不同四種聲音：

A說：找物業(yè)協(xié)調(diào)一些免費(fèi)停車票不就好了，誰停車給誰

B說：老會(huì)員跑了，新會(huì)員補(bǔ)上不就好了，該給新會(huì)員補(bǔ)貼

C說：老會(huì)員跑了就該撈老會(huì)員，該給老會(huì)員補(bǔ)貼

D說：人家就是一時(shí)生氣，過幾天都回來了，不糾結(jié)！

 

四個(gè)聲音相互矛盾，無論如何，最后肯定只采納一個(gè)意見。另外三種很有可能永遠(yuǎn)都沒有機(jī)會(huì)檢驗(yàn)。

 

此時(shí)數(shù)據(jù)分析師該咋辦？答：用MECE法，把各種意見都梳理出來，然后先設(shè)好監(jiān)控指標(biāo)。之后無論哪個(gè)意見被執(zhí)行，都能監(jiān)控其走勢(shì)，檢驗(yàn)分析是否正確（如下圖）

 

經(jīng)過檢驗(yàn)以后，正確的認(rèn)識(shí)被保留，問題結(jié)束，閉環(huán)完成。不正確的認(rèn)識(shí)，可能需要好幾輪測(cè)試才能淘汰掉，逐步逼近正確。這里可能需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，特別是很多產(chǎn)品/運(yùn)營迭代很慢的企業(yè)，一晃幾年都有可能。

這里也有可能消耗大量的成本，特別是業(yè)務(wù)上無視數(shù)據(jù)，固執(zhí)己見，不撞南墻不回頭，甚至撞得滿頭血都不回頭的。

 

行動(dòng)遲緩、無視數(shù)據(jù)、剛愎自用，都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗。但注意，這些是業(yè)務(wù)本身犯的錯(cuò)誤。如果數(shù)據(jù)分析能在多輪迭代中，成功預(yù)知到這些錯(cuò)誤結(jié)果。那么數(shù)據(jù)分析已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了分析閉環(huán)，并且提升了自身能力。

 

要特別注意一個(gè)問題，就是在提假設(shè)階段，只給預(yù)判，不給預(yù)判邏輯。在總結(jié)階段，只看大結(jié)果，不看過程。這種不顧細(xì)節(jié)的做法，跟算命瞎猜沒啥區(qū)別，也經(jīng)不起反復(fù)實(shí)驗(yàn)的檢驗(yàn)。

很多人喜歡事后諸葛亮，說：我早就料到了。如果：

1、在事前沒有預(yù)判字據(jù)，只有事后嘴炮

2、結(jié)果的發(fā)生邏輯，和預(yù)判邏輯不同

是不能證明“我早就料到了”的。

 

1、用數(shù)據(jù)量化問題

2、形成分析假設(shè)

3、落實(shí)業(yè)務(wù)行動(dòng)

4、監(jiān)控問題走勢(shì)

5、總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)

完成這五步，就完成了數(shù)據(jù)分析閉環(huán)。

 

 

聰明的同學(xué)們已經(jīng)注意到了，數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)，是不需要經(jīng)過業(yè)務(wù)同意就能建立起來的。因?yàn)樵诘谌剑呀?jīng)通過MECE方法，對(duì)每種可能性建立了監(jiān)控指標(biāo)，并做出了預(yù)判，因此無論業(yè)務(wù)選哪條路，都能檢驗(yàn)數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。

 

相比之下，運(yùn)營和產(chǎn)品就被動(dòng)得多，很多基層的運(yùn)營/產(chǎn)品就是領(lǐng)導(dǎo)的傳聲筒，除了忠實(shí)完成老板交辦任務(wù)外，沒有自己的想法——有也沒有用，老板一句不同意，就能把萬丈豪情打成粉末。相比之?dāng)?shù)據(jù)分析，真是慘太多了。

 

如果每次數(shù)據(jù)分析做出的預(yù)判都很準(zhǔn)的話，就是所謂：知其所以勝，知其所以敗，這就是數(shù)據(jù)分析的最高境界了。說明分析師本人已經(jīng)抓住了一個(gè)業(yè)務(wù)的核心規(guī)律。

 

當(dāng)然，不準(zhǔn)也沒關(guān)系，特別是新手剛起步的時(shí)候，能做好前兩步已經(jīng)很好了。這一點(diǎn)需要長時(shí)間的鍛煉與積累才能實(shí)現(xiàn)。

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