▲ 關(guān)注公眾號(hào):薛老板產(chǎn)品派
回復(fù)“20”即可獲得《產(chǎn)品經(jīng)理高頻面試20題及答案》一套
這是求職產(chǎn)品經(jīng)理系列的第106篇文章
用戶(hù)粘性，顧名思義就是產(chǎn)品把用戶(hù)“粘”在這個(gè)平臺(tái)上。
如何評(píng)估用戶(hù)是否被真正的黏在平臺(tái)上了呢？其實(shí)最直觀的計(jì)算方法就是：頻次。用戶(hù)使用一個(gè)產(chǎn)品頻次（時(shí)間維度的概念）高，就說(shuō)明用戶(hù)對(duì)平臺(tái)粘性高；反之，則粘性低。比如電商中我們經(jīng)?？吹氖且粋€(gè)數(shù)據(jù)就是用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻次。在實(shí)際工作中，也可以使用DAU（日活）和MAU（月活）兩個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)表征用戶(hù)使用頻次，一般來(lái)說(shuō)日活和月活的占比高，就代表用戶(hù)的粘性比較高。知道了用戶(hù)粘性的概念，以及數(shù)據(jù)指標(biāo)之后，對(duì)我們來(lái)說(shuō)最重要的應(yīng)該是：如何提升用戶(hù)粘性？只有這樣才能不斷提升用戶(hù)價(jià)值，從而創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。提升用戶(hù)粘性，我建議從三個(gè)維度是思考：短期、中期和長(zhǎng)期。短期提升用戶(hù)粘性的方法一般主要是通過(guò)“利益”引導(dǎo)。比如經(jīng)常看到的電商網(wǎng)站的簽到活動(dòng)，第一天簽到送10積分，第二天20積分，第三天30積分········第七天100積分；還比如趣頭條、抖音急速版等內(nèi)容平臺(tái)的撒錢(qián)行為，只要來(lái)閱讀新聞/看視頻，就能拿到現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等等，這些都是通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)的形式引導(dǎo)用戶(hù)提升使用頻率。
還有一種是精神激勵(lì)，比如螞蟻森林，用戶(hù)會(huì)自發(fā)的將自己的節(jié)碳行為跟公益聯(lián)想起來(lái)，通過(guò)自己的努力種的樹(shù) 越多，也就為中國(guó)的環(huán)保事業(yè)和沙漠治理做出更大的貢獻(xiàn)，這種內(nèi)心的自豪感就是一種很強(qiáng)的精神激勵(lì)（筆者也曾經(jīng)去庫(kù)布齊沙漠幫大家看過(guò)以你們的名義種下的小樹(shù)苗，長(zhǎng)得真挺好，部分沙漠治理初見(jiàn)成效），當(dāng)然用戶(hù)的這種行為也成功幫產(chǎn)品提高了打開(kāi)頻次。
中期提升用戶(hù)粘性的方法主要通過(guò)提高用戶(hù)的參與感以及利益綁定。先來(lái)說(shuō)提高用戶(hù)的參與感，最簡(jiǎn)單也是最常用的方法就是UGC。比如我自己經(jīng)常寫(xiě)知乎，寫(xiě)完知乎之后肯定希望自己的內(nèi)容被被人贊同并且被更多的人關(guān)注，所以我每天都會(huì)多次打開(kāi)知乎。同樣的道理，我們可以看到小姐姐們一天會(huì)打開(kāi)多次小紅書(shū)；喜歡潮流單品的用戶(hù)也會(huì)多次得物的種草社區(qū)等等。因?yàn)橛脩?hù)在社區(qū)中有非常多的互動(dòng)環(huán)節(jié)：點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏、留言、分享、發(fā)彈幕、私信、話(huà)題、艾特某用戶(hù)等等，這些互動(dòng)都將進(jìn)一步加深內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容創(chuàng)造者之間的連接，而持續(xù)的連接可以產(chǎn)生社交。對(duì)的，就是社交，社區(qū)就是輕社交。為什么這么做？自己想一下自己每天打開(kāi)多少次（頻次）微信就知道社交對(duì)于提升用戶(hù)粘性的巨大價(jià)值了。得社交者的天下，連馬化騰都說(shuō)微信的誕生讓騰訊拿到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一張船票。通過(guò)UGC提升用戶(hù)粘性有三個(gè)重要的指標(biāo)需要大家注意。第一個(gè)：內(nèi)容的更新頻率。試問(wèn)如果你每次打開(kāi)小紅書(shū)、知乎、抖音看到的內(nèi)容都是一模一樣的，你還會(huì)繼續(xù)打開(kāi)嗎？第二個(gè)：內(nèi)容質(zhì)量。試問(wèn)如果你在朋友圈、簡(jiǎn)書(shū)看到各種廣告滿(mǎn)天飛，你是否還有意愿打開(kāi)呢？第三個(gè)互動(dòng)深度。正如前面所講社區(qū)之所以可以提升用戶(hù)粘性，在于互動(dòng)，在于連接，所以需要重點(diǎn)觀測(cè)每個(gè)用戶(hù)的瀏覽時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容瀏覽數(shù)、點(diǎn)贊/收藏/留言數(shù)、關(guān)注數(shù)等數(shù)據(jù)。上面的方法在于通過(guò)提升用戶(hù)的參與度、增加沉默成本的方法提升用戶(hù)粘性，另外一種方法就是利益綁定。不如最常見(jiàn)的方法就是會(huì)員制。通過(guò)長(zhǎng)期的福利，讓用戶(hù)離不開(kāi)平臺(tái)。比如京東會(huì)員一年的價(jià)格是99元（非廣告），但是一旦購(gòu)買(mǎi)有超多福利，比如10倍京豆返還，每月5張免運(yùn)費(fèi)券贈(zèng)送（價(jià)值360元），服飾九折，以及各種會(huì)員特價(jià)商品等等。
這其實(shí)就是一種深度的利益綁定關(guān)系，一旦購(gòu)買(mǎi)的某家的會(huì)員，綜合比較就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的行為在該平臺(tái)產(chǎn)生才是最劃算的。還比如運(yùn)營(yíng)商早年經(jīng)常搞的預(yù)存話(huà)費(fèi)，比如充120送120元，但是有個(gè)前提條件是：贈(zèng)送的120元，需要會(huì)按照每月10元的規(guī)則依次返還，這樣就至少讓用戶(hù)使用該運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)一年。
長(zhǎng)期提升用戶(hù)粘性的方式必然是建立生態(tài)。百度百科對(duì)于生態(tài)系統(tǒng)的定義是：指在自然界的一定的空間內(nèi)，生物與環(huán)境構(gòu)成的統(tǒng)一整體，在這個(gè)統(tǒng)一整體中，生物與環(huán)境之間相互影響、相互制約，并在一定時(shí)期內(nèi)處于相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)世界的生態(tài)其實(shí)是類(lèi)似的，就是通過(guò)提升商品數(shù)量或者服務(wù)類(lèi)型，不管用戶(hù)有什么需求都可以在我生態(tài)下得到滿(mǎn)足，這樣用戶(hù)的使用頻次必然提高。早期的沃爾瑪，提供了大而全且超高性?xún)r(jià)比的商品，從而一統(tǒng)零售天下；近期的阿里巴巴，大家可以試想一下，自己日常的衣、食、住、行、理財(cái)、醫(yī)療、教育等等維度是不是都能想到對(duì)應(yīng)的阿里系產(chǎn)品？··················END··················薛老板的新書(shū)《產(chǎn)品經(jīng)理求職面試筆記》已在京東、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞔笃脚_(tái)開(kāi)售，首印即將售完進(jìn)入加印環(huán)節(jié)，歡迎大家捧場(chǎng)。當(dāng)然，想要跟薛老板一起按照大廠做產(chǎn)品的流程手把手做實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)行人員，也歡迎參加鳳凰涅槃?dòng)?jì)劃，具體可以查看如下鏈接：
