亚洲免费视频播放,手机免费看操逼视频,日本三级片东京热,逼特逼视频网址大全免费观看 ,黄片视频免费在线观看,国产精品AV一区二区,九九久久精品,久久视频网址

一

怎么理解“標(biāo)準(zhǔn)化”？

標(biāo)準(zhǔn)化是個相對性的概念。針對SaaS企業(yè)服務(wù)來說，“標(biāo)準(zhǔn)化”可以理解為“領(lǐng)域 + 群體 +環(huán)境+業(yè)務(wù)目標(biāo)”之下的平均的可接受的作業(yè)規(guī)范和條件。

這些規(guī)范和條件包括組織架構(gòu)、人員角色、操作流程、數(shù)據(jù)儲備、作業(yè)效率等。

倘若把“領(lǐng)域”從鞋業(yè)換到房地產(chǎn)行業(yè)，“群體”從山寨作坊換到品牌廠商，那么規(guī)范和條件自然就不同。

站在SaaS產(chǎn)品角度，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，依賴于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。這些標(biāo)準(zhǔn)化要素可以分為兩類：業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶標(biāo)準(zhǔn)化。

1、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度，存在進程和地區(qū)上差異性。

宏觀層面，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO（International Organization for Standardization）負責(zé)當(dāng)今世界上絕大部分領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動，內(nèi)容涉及信息技術(shù)、交通運輸、農(nóng)業(yè)、保健和環(huán)境等，每個工作機構(gòu)都有自己的工作計劃，該計劃列出需要制定的標(biāo)準(zhǔn)項目（試驗方法、術(shù)語、規(guī)格、性能要求等），ISO已經(jīng)發(fā)布了17000多個國際標(biāo)準(zhǔn)。

相對宏觀層面而言，微觀層面的標(biāo)準(zhǔn)化更加接近客戶需求本身，對產(chǎn)品規(guī)劃的意義更大。

比如客戶企業(yè)內(nèi)部的SOP類的文件和制度、區(qū)域性企業(yè)之間的“效仿”等，都能更直接地有助于標(biāo)準(zhǔn)化的形成。

國內(nèi)企業(yè)之間的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低的原因之一，是發(fā)展的快的企業(yè)組織變革頻繁，而效仿者很難保持同樣的節(jié)奏。

通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)峰會或委員會等組織，有助于行業(yè)圈的規(guī)范化和共同提升，但這是一項存在“志愿者困境（The Volunteer's Dilemma）”的行為。

因為一旦標(biāo)準(zhǔn)推行成功，受益的是大家，但推動者的付出與其收益之間不成比例。因此靠一定的“奉獻”精神支撐。

標(biāo)準(zhǔn)化程度低，導(dǎo)致需求本身在大環(huán)境下穩(wěn)定性就不好。加上契約精神缺失，甲方到上線前還要求改這改那，需求風(fēng)險太不可控。

2、客戶標(biāo)準(zhǔn)化

客戶標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在不同企業(yè)的發(fā)展時間、企業(yè)規(guī)模、管理風(fēng)格、企業(yè)效益、信息化、數(shù)字化程度要求的不同，必然導(dǎo)致公司成員的工作習(xí)慣、整體素質(zhì)、培訓(xùn)能力、管理制度等方面的參差不齊。

企業(yè)作為SaaS產(chǎn)品的客戶，有著不同的規(guī)范偏好；企業(yè)的成員作為SaaS產(chǎn)品的用戶的時候，自然就產(chǎn)生了個體之間的差異。所提出的訴求自然有所差異。

二

加固產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

如何讓標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品篤定持久，是SaaS產(chǎn)品的理想之一。

回到源頭，需求從哪里來，就重新回歸到哪里去。

筆者過去的工作經(jīng)驗中，提煉出如下幾種加固標(biāo)準(zhǔn)化需求和產(chǎn)品的方式。

1、產(chǎn)品共建與業(yè)務(wù)共建

尤其是垂直行業(yè)的SaaS服務(wù)商，單靠拜訪客戶、接聽回訪電話是遠遠不夠。甚至只會收集到一些干擾視線的偽需求。

要更加深入理解客戶的場景，方法之一是與客戶共生，比如孵化客戶：以合作的模式與部分客戶一并開展業(yè)務(wù)，互利互惠，形成利益共同體。不僅在產(chǎn)品上實現(xiàn)共建，而且在業(yè)務(wù)上一起成長。

作為服務(wù)商，以實踐為契機，以盈利的二次分配為造血、以痛點為需求源、以契約關(guān)系鍛煉供需邏輯，將收費、場景、價值，拉近了進行打造。

2、與標(biāo)桿客戶戰(zhàn)略合作

如何將標(biāo)桿客戶和SaaS產(chǎn)品綁定在一起，共同把這艘SaaS大船開好，而不是淺表層面的租用軟件關(guān)系呢？

其中一個辦法就是尋求戰(zhàn)略合作。

曾經(jīng)做過一個平安的項目：SaaS服務(wù)方幫助平安的某片區(qū)打造600家本地標(biāo)桿前置倉庫，平安方幫助推廣自己的客戶五年內(nèi)使用這套SaaS軟件，并提供融資合作。

這樣的好處是綁定利益共同體，增加抗風(fēng)險的能力；另一方面可以讓客戶更加深入地提供產(chǎn)品顧問作用。

3、單點突破

多年之后，大家所熟知的瑞士軍刀，通常是下圖這種多功能的：

但誰想到這是多年迭代后的結(jié)果，真正的瑞士軍刀其實很單純，就是下圖這種直男，它定位明確（堅硬耐用）。

也就是這種單一的功能產(chǎn)品，是它在多個國家的軍隊和民間廣受好評，并成為多個國家采購的軍刀。后來才衍生出多種用途的多功能軍刀。

類比于SaaS產(chǎn)品，也可以借鑒這種單點突破的經(jīng)驗。

一方面，單點突破，是產(chǎn)品找到突破口的最短路線，有助于快速構(gòu)建基本產(chǎn)品體系，優(yōu)先搶占需求單一的中小客戶，完成SaaS產(chǎn)品生命周期的起步階段。

另一方面，單點功能一定是非做不可的，不太可能出現(xiàn)差異化，能被廣大用戶接受，所以一定是標(biāo)準(zhǔn)需求范疇的內(nèi)容。

三

識別個性化需求

1、個性化需求主要有這幾種常見的特征

（1）不切合實際

舉一個例子，有客戶用慣了本地版的系統(tǒng)，換成SaaS版之后，仍要求一次加載2000條列表數(shù)據(jù)。

因為SaaS是B/S架構(gòu)的，數(shù)據(jù)都存儲在云端服務(wù)器上，每一條數(shù)據(jù)都是通過網(wǎng)絡(luò)請求后獲取的。

很難和C/S結(jié)構(gòu)下本地數(shù)據(jù)的訪問量和速度相提并論。所以大量的數(shù)據(jù)，很容易造成瀏覽器負荷超載而直接崩掉。

那么怎么辦呢？

筆者的觀點是不直接做，而是重新回歸到他這個訴求的原點：展示2000條打算干什么？解決什么訴求……然后重新給他新的解決辦法。

比如他要對比，那么是否可以提供導(dǎo)出功能；他要計算，那么是否可以直接就算好輸出結(jié)果。

（2）ROI低

一般人家的正常公司，不看ROI都是耍流氓。除非家里有錢，就是要占著茅坑不讓任何人拉屎的那種公司除外。

“沒有實現(xiàn)不了的需求”這句話雖然不嚴謹，但是有時候產(chǎn)研不能為了試探技術(shù)的底線而不計代價做需求。

比如不能無限在這種小概率事件上投入過多成本。不僅包括當(dāng)前開發(fā)和維護的成本，還包括產(chǎn)品日后的建設(shè)性受到不可預(yù)測的局限。

（3）違背產(chǎn)品的價值定位和理念

案例：某商戶新開發(fā)自己的App，但是沒有后臺，希望直接搭接服務(wù)商的中臺，管理他們的后臺。

理論上這是能實現(xiàn)的。但是即使給錢也不能做。因為一旦接了就意味著要兼顧兩側(cè)的業(yè)務(wù)，這將會導(dǎo)致整個產(chǎn)品中臺定位的坍塌。

（4）通用性差

個別客戶的、地區(qū)差異性的、時間階段性的需求，往往不能長期通用。

所以在調(diào)研需求的時候，橫向要調(diào)研更多客戶，縱向要考慮時間等因素是否會導(dǎo)致需求不持久。

2、可接受的個性化場景

常見的可接受的個性化場景包括但不限于數(shù)據(jù)、界面、功能的個性化。

（1）數(shù)據(jù)個性化服務(wù)

在SaaS軟件中，需要提供數(shù)據(jù)個性化定制的功能來滿足不同租戶的數(shù)據(jù)需求。

（2）界面?zhèn)€性化

不同的客戶來自不同行業(yè)，不可能使用同一個系統(tǒng)LOGO以及系統(tǒng)名字。因此，在SaaS應(yīng)用中，有必要解決界面?zhèn)€性化問題。

（3）功能個性化

客戶來自各行各業(yè)，有著不同的業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)的功能要與每一個客戶的需求相符是一件基本不可能的事情。

因此，SaaS軟件需要提供功能個性化定制的功能。

四

個性化需求的處理

個性化需求的處理永遠是與標(biāo)準(zhǔn)化對立統(tǒng)一進行處理的。對企業(yè)服務(wù)商來說：

上策：標(biāo)準(zhǔn)版解決了差異需求；

中策：在保證標(biāo)準(zhǔn)的同時，用其余方式解決用戶的特異訴求；

下策：定制和標(biāo)準(zhǔn)二者保全一個。

常見的具體辦法如下：

1、直接拒絕

每一個不合理的需求本身都有可能導(dǎo)致底層架構(gòu)的不兼容，引入諸多風(fēng)險因素。

如果產(chǎn)品只是走馬觀花地應(yīng)付眼前的需求，最終會讓這個產(chǎn)品越走越艱難。

直接拒絕是一種“斷舍離”的做法，可能會失去一兩個客戶。

但從好的方面看，也是過濾非價值用戶，以及市場份額把握的手段。

2、為用戶的個性需求定制開發(fā)

為客戶的個性需求，另行提供產(chǎn)品或團隊來解決，或者將該客戶進行項目化獨立開發(fā)。

比如在與一個大客戶的合作過程中，由于其獨特的業(yè)務(wù)模式和記賬方式，導(dǎo)致無法與通用版的相匹配。通用版的客戶根本用不到他的功能。

最終的解決辦法是就將該客戶的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為私有云部署，獨立開發(fā)。

3、配置

配置說起來簡單，但是也不是好辦法。對大部分客戶而言還是增加了操作復(fù)雜度，對開發(fā)更是增加了多倍工作量。

最理想的SaaS產(chǎn)品是開箱即用的，而不是增加前置的配置工作。

配置包括套餐配置、數(shù)據(jù)配置、功能配置等，將會在專門章節(jié)具體介紹。

4、灰度發(fā)布

在處理一個醫(yī)藥門店場景時遇到這樣的案例：

正常的流程是顧客可以通過線上B2C下快遞單，總部會從遠處的倉庫把貨物郵寄到客戶手里。

但是異常的場景式有客戶希望郵寄到附近的門店中，而不是顧客家里。并提供了如下理由：

（1）有些藥品放在驛站，或者園區(qū)的快遞專柜，擔(dān)心溫度等條件影響；

（2）藥店希望與客戶有更多接觸，以便增加線下的溫度；

（3）物流公司減少菜鳥驛站里的看管費用；

（4）提出訴求的顧客可能更順路、更順手。

于是邏輯就變?yōu)椋?/span>

顧客下單——>選擇到店自提——>系統(tǒng)獲取門店地址作為收貨信息——>倉庫接單發(fā)貨——>郵寄到門店——>店員接收通知顧客到店自提。

這種功能具有小眾化，并且暗含了一些風(fēng)險，比如系統(tǒng)獲取到的門店的收貨信息中電話是店員維護的，萬一他不在店怎么辦，門店保存的時候沒有專門的設(shè)備萬一紕漏怎么辦等。

這時候如果客戶執(zhí)意要做，從產(chǎn)品角度來講，可以提供灰度的功能。若客戶能將其形成一種模式，那么就可以擴大化，并且從功能上做到更多的適配和支持。

5、冷處理

如果你作為一個房屋設(shè)計師，智能居室的觸控位點設(shè)計在哪幾個位置呢？

如圖所示。如果在交付之前就標(biāo)準(zhǔn)化一刀切設(shè)置，那么會發(fā)現(xiàn)這并不一定是用戶習(xí)慣的？

在工作一段時間之后才發(fā)現(xiàn)這種情況下讓用戶DIY更合適?；蛘吒纱喔挠貌痪窒尬恢玫穆暱亍⒓t外感應(yīng)等。

同樣做產(chǎn)品也是這樣，在沒有足夠樣本的情況下，很難一步到位，只能委屈求全做一些臨時過渡功能。

那么這就提示我們，某些需求可以冷處理一下，不要著急著做。即使要做也不要深做，做好統(tǒng)一重構(gòu)的思想準(zhǔn)備。

6、PaaS化

走到PaaS服務(wù)能力的公司畢竟是少數(shù)。這依賴于足夠的技術(shù)能力和資源，以及對高價值、高頻接口和應(yīng)用的拿捏。

典型的例子是Saleforece，如圖所示，是艾瑞咨詢提供的資料，其按照“共性需求解耦化、通用能力平臺化”的思路，將分通用的部分從主體產(chǎn)品中解耦下來，以aPaaS的形式將其積木化。

并將通用的API以iPaaS的方式提供給外部。整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游廠商等不斷豐富生態(tài)，顯著提升客戶粘性，不斷抬高公司營收與估值天花板。

其好處如圖所示，包括但不限于如下：

（1）客戶需求：定制需求被滿足。

（2）邊際效益：得到整體化的解決方案生態(tài)閉環(huán),而非彼此獨立的CRM、ERP、 OA孤島。

（3）第三方共贏：ISV開發(fā)商被開放API吸引，合作共贏。

（4）服務(wù)商效益：增強其影響力與話語權(quán),延長自身的服務(wù)鏈條。構(gòu)建護城河！

總結(jié)

以上，個性化和標(biāo)準(zhǔn)化需求是相對的，并貫穿于任何產(chǎn)品研發(fā)的始終。

通常情況下，服務(wù)商會先將明確的部分標(biāo)準(zhǔn)化，然后滿足部分客戶的個性化需求，再逐步將這部分個性化需求標(biāo)準(zhǔn)化……如此一個循環(huán)過程。

另一方面，筆者認為合理的個性化需求更符合企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。

此外，只有重視客戶的每一個訴求，才有機會掌握市場動向。

總之，標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的博弈，考察的是產(chǎn)品經(jīng)理或高層長處著眼，短處著手的能力。

在整個過程中應(yīng)當(dāng)掌握一定原則，以價值為導(dǎo)向，不讓產(chǎn)品鎖死服務(wù)。

SaaS產(chǎn)品3招6式：解決個性化、加固標(biāo)準(zhǔn)化！

一

怎么理解“標(biāo)準(zhǔn)化”？

二

加固產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

三

識別個性化需求

四

個性化需求的處理

SaaS產(chǎn)品3招6式：解決個性化、加固標(biāo)準(zhǔn)化！

怎么理解“標(biāo)準(zhǔn)化”？