密斯曾說過“魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中”，最近對(duì)這句話感觸頗深。
魔鬼怎么會(huì)存在于細(xì)節(jié)之中？還真是這樣。尤其是在你經(jīng)常使用的產(chǎn)品里，一旦有了細(xì)節(jié)缺憾，你每次的下意識(shí)操作帶來的失敗都像是在被魔鬼捉弄、愚弄，讓你毫無招架之力，只剩下憤怒甚至抓狂。
你是如此，用戶更會(huì)這樣！
今天要聊的iPhone的幾個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，就屬于這種“設(shè)計(jì)魔鬼”。
按理說iPhone怎么都不應(yīng)該和魔鬼產(chǎn)生聯(lián)系，畢竟蘋果的設(shè)計(jì)都是業(yè)界學(xué)習(xí)的楷模，一直被模仿但從未被超越。但店大也會(huì)欺客，在看似光鮮、高大上的產(chǎn)品里往往都會(huì)隱藏著一些細(xì)節(jié)問題。且蘋果的文化一向以強(qiáng)大的現(xiàn)實(shí)扭曲力見長(zhǎng)，死不改也是常有的事情。下面就聊聊iPhone上那些反人類甚至令人發(fā)指的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。在iPhone取消home鍵后，全面屏底部增加了快捷操作橫條，用戶可以借此在屏幕底部任一位置向上推，或推起app調(diào)出后臺(tái)或直接退出到主屏幕界面。執(zhí)行這個(gè)操作幾乎覆蓋率iOS系統(tǒng)的所有的界面，可以說用戶已經(jīng)建立了穩(wěn)固的認(rèn)知和操作習(xí)慣。
但在聊天或輸入調(diào)起鍵盤的這一常用界面上，從右下角向上推頁面你本意只是想和其他界面操作一樣，快速切換去到另外一個(gè)界面，但是突然不自主就觸發(fā)了語音操作，特突然，特狼狽。尤其是對(duì)于單手操作的用戶，這往往是他們一個(gè)習(xí)慣性下意識(shí)操作。畢竟即便是同樣的聊天界面，在表情面板上也是支持整個(gè)底條上滑都能推起app（如上圖），如此的不一致。
當(dāng)你切換到左手使用時(shí)，做同樣的操作會(huì)出現(xiàn)和右側(cè)幾乎一樣的問題，觸發(fā)的是鍵盤切換，又是一次出乎意料。
這樣，你就每次都會(huì)左右受敵，并且總會(huì)被打敗，還錯(cuò)誤歸結(jié)為自己的愚笨。非常討厭這種每次都教用戶應(yīng)該這樣那樣操作的做法，你不得不拋棄習(xí)慣，變換姿勢(shì)正襟危坐地從中間滑動(dòng)才算正確。
擴(kuò)大點(diǎn)熱區(qū)保持操作一致不好嗎？！iOS還建立的另外一個(gè)設(shè)計(jì)規(guī)范是頂部導(dǎo)航欄會(huì)放置一些核心操作，如「下一步」「提交」「完成」等。實(shí)際上iPhone也是這么設(shè)計(jì)的。比如很多登錄Apple ID的頁面都是這樣的。
這些都符合我們對(duì)iOS設(shè)計(jì)規(guī)范的認(rèn)知。不論作為設(shè)計(jì)者還是用戶，你都會(huì)覺得這是蘋果和我們的一個(gè)約定，可以用來培養(yǎng)不假思索的操作習(xí)慣。
但讓人痛恨的是這個(gè)界面，同樣是AppleID登錄界面。下面這個(gè)AppStore的登錄界面，也是比較核心的登錄場(chǎng)景了，就出現(xiàn)了反常。當(dāng)你快速輸入完賬號(hào)和密碼點(diǎn)擊完成后，頁面自動(dòng)關(guān)閉，你滿心以為操作妥當(dāng)，但回到頁面卻還是未登錄狀態(tài)。
你會(huì)覺得肯定是自己哪里錯(cuò)了，然后多次重復(fù)點(diǎn)擊完成，但依然沒有登錄。
問題出在輸入框下面還有一個(gè)登錄操作，因?yàn)槟J(rèn)是置灰的，很不起眼地就被忽略了。而右上角的「完成」幾乎等于返回操作。
是不是覺得又被蘋果耍了，他侮辱了你的智商。脾氣爆的人真想把手機(jī)摔（zhuai）庫(kù)克臉上。
就這個(gè)界面不知道有多少人，多少次被騙。每次聽到這樣的反饋，都會(huì)驚呼真是上了鬼子一當(dāng)。
自從iPhone變成劉海屏以后，iPhone就界定了分別從屏幕左上角和右上角下拉操作調(diào)取不同的內(nèi)容。其中左上角下拉展開push通知，右上角展開控制中心，這其實(shí)也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者和用戶的一個(gè)約定操作。
但惡心的是，用戶在app內(nèi)進(jìn)行右上角下拉并不能調(diào)出控制中心，只會(huì)和左上角下拉一樣調(diào)出push通知。而只有你退出到主屏幕右上角下拉才能調(diào)出控制重點(diǎn)。
雖然說在設(shè)置-控制中心能夠進(jìn)行設(shè)置，但是默認(rèn)的不一致，又有多少人會(huì)去主動(dòng)設(shè)置，只會(huì)默默遭受著不一致帶來的痛苦。其實(shí)從場(chǎng)景設(shè)計(jì)法來分析，其實(shí)APP內(nèi)更有調(diào)出控制中心的需求，比如去錄屏、去調(diào)節(jié)亮度，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)等等。再說畢竟停留在APP內(nèi)才是用戶主場(chǎng)景啊，誰沒事會(huì)一直停留在主屏幕。不知道蘋果設(shè)計(jì)師是怎么想的。并且從Apple歷來的迭代看，都沒有考慮通過收集數(shù)據(jù)做出相應(yīng)優(yōu)化的跡象。不確定這個(gè)時(shí)間設(shè)定是否足夠科學(xué)。但是對(duì)于一個(gè)普通用戶來說，給用戶制造時(shí)間焦慮總是不好的。并且往往會(huì)由于反應(yīng)不及時(shí)而錄上主屏幕界面或者頁面切換狀態(tài)，還需要手動(dòng)做些剪輯，實(shí)在不省心啊。
這點(diǎn)真不如像一些Android機(jī)的設(shè)計(jì)，用戶想在那個(gè)頁面錄屏，就老老實(shí)實(shí)設(shè)置一個(gè)錄屏快捷鍵停在該界面，想錄時(shí)，點(diǎn)擊一下就可以，用戶自助操控感十足。
當(dāng)然更惡劣的是iPhone至今不支持截長(zhǎng)圖，對(duì)于第三方app截長(zhǎng)圖方式也內(nèi)嵌在這個(gè)錄屏里面，那個(gè)操作復(fù)雜，說起來就想錘人。我這次就先不吐槽了，后面單開一篇來講。總之，體驗(yàn)的一致性也好，還用戶操縱權(quán)也好，設(shè)計(jì)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)真是關(guān)系用戶使用的流暢度。需求從用戶中來，到用戶中去，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更需要敬畏用戶認(rèn)知，尊重常識(shí)，尊重用戶使用習(xí)慣和行為路徑，才能獲得用戶喜愛。
此后會(huì)建立一個(gè)#設(shè)計(jì)魔鬼#的話題，專門用來收集大產(chǎn)品的設(shè)計(jì)bug，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的反面教程。
吐槽一刻：關(guān)于iPhone或者其他設(shè)計(jì)槽點(diǎn)，歡迎留言交流～
...................END...................hello，我是阿外，10年產(chǎn)品人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理年度最受歡迎作者。歡迎關(guān)注「波悟館」（bo_club），也歡迎加我微信，申請(qǐng)加入讀者群，和更多專業(yè)的小伙伴一起交流，共同成長(zhǎng)。如何深入理解用戶？從四個(gè)維度聊聊培養(yǎng)用戶思維那點(diǎn)事
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