Udesk Urobot 文本機器人 嚴選自營
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2020-11-09 08:37
商品詳情
商品亮點
- 針對售前售后全流程，提供個性化智能服務體驗
- AI助力企業(yè)打造自助服務新體驗
- 基于生命周期的自主學習方法
- 機器人核心體驗提升新理念
商品說明
| 版本: V1.0 | 交付方式: SaaS |
| 適用于: Windows/Linux/Unix/Android/iOS | 上架日期: 2020-10-29 |
基于深度學習的NLP算法，具備強大的自然語言理解與泛化能力，精準識別用戶表達的真實需求；基于大數(shù)據(jù)驅動的強化學習模型，實現(xiàn)智能自主學習，舉一反三，觸類旁通
【針對售前售后全流程，提供個性化智能服務體驗】
售后客服機器人
獨立接待，自助服務，人力成本節(jié)約85%
7X24小時實時待命，隨時享受智能服務
智能輔助人工客服，服務效率提升100%
業(yè)務分析，知識沉淀，釋放企業(yè)維護成本
售前營銷機器人
頁面監(jiān)控，主動對話，對潛客流失說No
擬人話術，靜默喚醒，機器人形象以假亂真
關鍵信息智能抓取，銷售線索自動轉化
人機協(xié)作，無縫切換，用戶體驗直線提升
【AI助力企業(yè)打造自助服務新體驗】
自然語言理解，用戶意圖精準識別
基于頂尖深度學習模型構建的NLP算法能力，擺脫模板和規(guī)則的掣肘，具備語境感知、特征理解、上下文記憶的能力，結合對話場景、業(yè)務特性、用戶屬性，實現(xiàn)用戶真實意圖的精準識別與理解
更懂用戶，更會服務，更優(yōu)體驗
知識管理、多輪流程、意圖識別、信息抓取、敏感監(jiān)控、結構化知識圖譜，只有你想不到，沒有機器人做不到的智慧服務
知識體系全面，對話流程私人定制
知識體系涵蓋全行業(yè)場景，對話交互流程可視化編輯與管理。基于您的業(yè)務，獨立部署和實現(xiàn)個性化的營銷與服務任務
業(yè)務系統(tǒng)對接，自主獨立完成任務
快速鏈接企業(yè)內部已有業(yè)務系統(tǒng)，根據(jù)用戶真實需求，實現(xiàn)查詢、辦理等業(yè)務流程的自動化服務，提高服務效率，提升用戶體驗
【基于生命周期的自主學習方法】
自主學習，輕松駕馭，降低運營時間成本
基于強化學習模型，機器人可自主學習，在運行過程中越來越智能；基于機器人的生命周期，在不同時間段提供不同的訓練工具，降低訓練成本，提升機器人訓練回報率
數(shù)據(jù)驅動，科學訓練，發(fā)揮數(shù)據(jù)最大價值
用戶日志全面掌握、熱點輿情實時監(jiān)控、知識庫情況智能分析，對機器人的疑難雜癥進行精準干預，抽絲剝繭，發(fā)現(xiàn)業(yè)務風險，了解客戶需求，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的精細化運營
【機器人核心體驗提升新理念】
高解決率的關鍵，機器人回答體驗
敏捷的模型升級與發(fā)布、算法的持續(xù)調優(yōu)與進步、知識的自主學習和運營、完全自定義的人機協(xié)作機制，機器人核心體驗的提升分布于你的每一個可能操作中。我們提供了業(yè)內機器人體驗提升的最佳實踐
行業(yè)覆蓋，快速部署
面向金融、互聯(lián)網(wǎng)、電商、教育、制造業(yè)、房地產等行業(yè)，實現(xiàn)售前、售后、自助服務、內部服務等場景，服務超過5000家公司，持續(xù)調校算法打磨應用；更懂您的業(yè)務，更懂您的客戶，行業(yè)知識庫一鍵部署，開箱即用
AI訓練團隊，提供專業(yè)售后服務
完善的產品售后服務體系，提供AI訓練師解決方案，助力企業(yè)知識庫的個性化搭建；定期輸出機器人診斷報告，根據(jù)您的業(yè)務，幫助您深入理解機器人，輸出針對性優(yōu)化建議，節(jié)省企業(yè)維護成本，提升機器人效果與體驗
【針對售前售后全流程，提供個性化智能服務體驗】
售后客服機器人
獨立接待，自助服務，人力成本節(jié)約85%
7X24小時實時待命，隨時享受智能服務
智能輔助人工客服，服務效率提升100%
業(yè)務分析，知識沉淀，釋放企業(yè)維護成本
售前營銷機器人
頁面監(jiān)控，主動對話，對潛客流失說No
擬人話術，靜默喚醒，機器人形象以假亂真
關鍵信息智能抓取，銷售線索自動轉化
人機協(xié)作，無縫切換，用戶體驗直線提升
【AI助力企業(yè)打造自助服務新體驗】
自然語言理解，用戶意圖精準識別
基于頂尖深度學習模型構建的NLP算法能力，擺脫模板和規(guī)則的掣肘，具備語境感知、特征理解、上下文記憶的能力，結合對話場景、業(yè)務特性、用戶屬性，實現(xiàn)用戶真實意圖的精準識別與理解
更懂用戶，更會服務，更優(yōu)體驗
知識管理、多輪流程、意圖識別、信息抓取、敏感監(jiān)控、結構化知識圖譜，只有你想不到，沒有機器人做不到的智慧服務
知識體系全面，對話流程私人定制
知識體系涵蓋全行業(yè)場景，對話交互流程可視化編輯與管理。基于您的業(yè)務，獨立部署和實現(xiàn)個性化的營銷與服務任務
業(yè)務系統(tǒng)對接，自主獨立完成任務
快速鏈接企業(yè)內部已有業(yè)務系統(tǒng)，根據(jù)用戶真實需求，實現(xiàn)查詢、辦理等業(yè)務流程的自動化服務，提高服務效率，提升用戶體驗
【基于生命周期的自主學習方法】
自主學習，輕松駕馭，降低運營時間成本
基于強化學習模型，機器人可自主學習，在運行過程中越來越智能；基于機器人的生命周期，在不同時間段提供不同的訓練工具，降低訓練成本，提升機器人訓練回報率
數(shù)據(jù)驅動，科學訓練，發(fā)揮數(shù)據(jù)最大價值
用戶日志全面掌握、熱點輿情實時監(jiān)控、知識庫情況智能分析，對機器人的疑難雜癥進行精準干預，抽絲剝繭，發(fā)現(xiàn)業(yè)務風險，了解客戶需求，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的精細化運營
【機器人核心體驗提升新理念】
高解決率的關鍵，機器人回答體驗
敏捷的模型升級與發(fā)布、算法的持續(xù)調優(yōu)與進步、知識的自主學習和運營、完全自定義的人機協(xié)作機制，機器人核心體驗的提升分布于你的每一個可能操作中。我們提供了業(yè)內機器人體驗提升的最佳實踐
行業(yè)覆蓋，快速部署
面向金融、互聯(lián)網(wǎng)、電商、教育、制造業(yè)、房地產等行業(yè)，實現(xiàn)售前、售后、自助服務、內部服務等場景，服務超過5000家公司，持續(xù)調校算法打磨應用；更懂您的業(yè)務，更懂您的客戶，行業(yè)知識庫一鍵部署，開箱即用
AI訓練團隊，提供專業(yè)售后服務
完善的產品售后服務體系，提供AI訓練師解決方案，助力企業(yè)知識庫的個性化搭建；定期輸出機器人診斷報告，根據(jù)您的業(yè)務，幫助您深入理解機器人，輸出針對性優(yōu)化建議，節(jié)省企業(yè)維護成本，提升機器人效果與體驗
用戶案例
自如
【業(yè)務場景】 1、租房服務主要服務于找房的用戶，提供預約看房、租房等售前服務。 2、服務主要針對租客提供保潔、搬家、維修服務。 3、生活主要為用戶提供日常生活用品的平臺電商系統(tǒng)， 4、業(yè)主服務主要為業(yè)主提供房屋委托、整棟合作、民宿房東服務 【核心需求】 客戶原有系統(tǒng)是本地部署 換客服系統(tǒng)主要動機是原機器人功能缺少，解決率不夠高，沒有達到真正降低客服部門的人力成本的目的，因此想換一個行業(yè)頂尖的機器人提高機器人解決率，從而降低費用開支 【解決方案】 1、多渠道H5接入：客戶為了方便網(wǎng)站、 App、微信都使用網(wǎng)頁插件H5模式接入，因此配置多個網(wǎng)頁插件 2、呼叫中心、 IM在線、工單系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通，展示全場景的客戶聯(lián)系記錄 3、多機器人：不同網(wǎng)頁插件配置獨立，因此可以配置不同的機器人 4、機器人與業(yè)務系統(tǒng)對接：通過機器人的任務式對話支持webhook支持 5、同一問題不同城市不同答案：機器人FAQ一問多答支持根據(jù)傳參城市回復不同答案
林肯
【業(yè)務場景】 1、服務平臺：構建林肯汽車用品APP，包含汽車用品商城、林肯文化墻建設，汽車用品售后服務體系建設等 2、工作整合：統(tǒng)一整合林肯中國售后服務熱線，將林肯商城納入整個400體系 3、智能操作：建設汽車用品商城線上溝通業(yè)務，嵌入人工智能服務，以應對大量的業(yè)務咨詢業(yè)務 4、文化墻：林肯文化墻建設，提升品牌形象，為用戶提供豪華的服務體驗 【核心需求】 1、汽車用品商場服務體系建設 打造林肯汽車用品線上商城售后服務 體系，集成微商城、線上&線下服務 為一體的營銷&售后服務體系。 2、打造AI服務體系 打造智慧化售后服務體系，應對大量 的業(yè)務咨詢與重復事件，提升服務效 率，降低人力成本投入。 3、打造林肯文化墻-林肯之道 林肯為每一個時代造就夢想之車，以 革命性的創(chuàng)新和設計一再樹立豪華典 范。林肯以百年底蘊為車主打造的杰 出座駕，并為車主提供真正應有的豪 華體驗。 【解決方案】 1、林肯汽車接入Udesk呼叫中心平臺綁定400熱線 林肯中國400 熱線接入Udesk呼叫中心。當客戶來電話時， Udesk呼叫系統(tǒng)內上會自動彈出此客戶的基本資料，同時顯示所 有服務記錄，使客服快速掌握客戶情況，提升服務質量。 2、林肯汽車采用Udesk IM在線實現(xiàn)線上服務渠道的整合 Udesk根據(jù)林肯汽車的需求，將APP以及微商城客服接入Udesk 客服平臺，客服人員可以接收、快速回復來自所有渠道的用戶消 息，極大提高了客服人員的工作效率，增強了客戶體驗。 3、林肯汽車接入Udesk AI機器人打造智能服務體系 林肯汽車將微商城及APP同時綁定Udesk AI機器人，使用AI機器人解決客戶提出的大量的、標準的、重復的咨詢問題。從而在一 定程度上減少了客服人員的工作量。而且Udesk AI機器人提供多 種轉人工方式，便于客戶快捷的轉入人工客服。
故宮
【業(yè)務場景】 故宮博物院智慧文博，針對旅客提供智慧導游 見大臣小程序， 使用資料庫功能涵蓋明清兩朝帝王的全方位資料， 讓客戶通過與機器人的互動學習故宮入駐帝王的歷史信息， 通過機器人提升客戶學習的樂趣。 【解決方案】 使用資料庫、知識圖譜功能，通過定義每個帝王的屬性，快速建立422位皇帝的資料 資料庫訓練，只需訓練每個屬性，即可快速支持所有帝王的問題，極大減少了訓練工作量 寒暄庫功能，通過使用寒暄庫，增加機器人與客戶交流的樂趣，使機器人看起來更智能
順豐
【面臨問題】 國際貨物快遞收寄的標準，經常會出現(xiàn)變更，快遞小哥無法及時確認是否能寄送，造成業(yè)務損失和投訴，降低了客戶體驗。 【解決方案】 1、IM即時聊天： Udesk提供SDK嵌入到順豐內部快遞巴槍豐聲APP， 快遞小哥可直接APP里面咨詢關于快遞收寄標準的客服， 快速響應并及時處理快遞小哥的各種需求問題， 及時解決小哥的業(yè)務咨詢問題， 提高業(yè)務增收能力。 2、智能機器人： 7X24小時服務內部快遞小哥， 通過webhook跟順豐內部業(yè)務系統(tǒng)對接， 實現(xiàn)身份認證，實現(xiàn)簡單重復的咨詢快速的得到解決， 保證了對用戶問題的及時反饋， 降低客服人員的工作量， 使客服集中精力處理疑難問題， 提升快遞小哥的工作效率 3、知識庫：幫助順豐實現(xiàn)內部資料共享， 輔助客服人員完成復雜的咨詢回復， 并通過快速提示， 標準問答等形式幫助員工提升工作效率， 提升服務水平
殼牌
【面臨問題】 1、殼牌的產品線眾多，不僅需要服務于終端客戶，還需要服務于經銷商； 2、殼牌的服務渠道包括了數(shù)十個的微信公眾號、電話、網(wǎng)站等眾多企業(yè)級流量入口，沒有一套系統(tǒng)能把所有的服務整合在一起，導致客服工作人員效率非常低，經常需要反復在多個系統(tǒng)的后臺切換操作； 3、各個線下加油站的工單業(yè)務類型，從不同維度進行查看； 【解決方案】 1、Udesk全場景客服系統(tǒng)通過強大的組織架構能力、自定義流程、自定義對象能力，幫助殼牌完美的解決了多場景服務問題 2、Udesk的全渠道整合能力不僅將多個公眾號能整合在一起，在線溝通和電話渠道也能無縫連接，使得客服人員在一個窗口處理所有渠道的咨詢和服務； 3、Udesk的智能數(shù)據(jù)分析平臺Insight，實現(xiàn)了所有碎片化數(shù)據(jù)的統(tǒng)一清洗和入庫，并且支持自定義的分析，達到業(yè)務敏捷的數(shù)據(jù)分析結果； 4、借助Udesk機器人解決方案，殼牌日解決對話量提升了240%，客服有了更多時間處理疑難復雜問題，滿意度上升了5%。
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