五個(gè)技巧，輕松做好客服管理

1、不要固步自封。
很多客戶管理者，都是躺在現(xiàn)有的成績上，吃著以前的成果，雖然每天也有處理不完的雞毛蒜皮，但卻從來沒有想過要改進(jìn)優(yōu)化，更談不上新的嘗試了。

每次說到創(chuàng)新，客服管理者都會以手上的事情都忙不完，沒空搞什么創(chuàng)新為借口？其實(shí)創(chuàng)新沒有那么難的，小到調(diào)整話術(shù)開場白、組織一場新穎的小培訓(xùn)，做一次好玩的客戶互動，都會產(chǎn)生不一樣的化學(xué)反應(yīng)。前提是你要求變。不要害怕改變，畢竟做的再差也會有不一樣的新意，時(shí)刻記住從小處著手，簡單的開始肯定是不容易出錯(cuò)的。

2、不要抗拒變革。
你未涉及的領(lǐng)域，像銷售話術(shù)、銷售方案等，不要抗拒領(lǐng)導(dǎo)交給你的客服以外的任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)布置一定是看中了你的某些能力可以勝任，所以放開步子，多學(xué)習(xí)，多嘗試。困難肯定有，挑戰(zhàn)沒斷過，但仔細(xì)想想，你比其他同行又進(jìn)步了一點(diǎn)，不論做到什么程度都是賺了！

3、不能停止思考。
每日給自己10分鐘的時(shí)間做總結(jié)，哪里可以做的更好，哪里還需要優(yōu)化，哪里可以推陳出新。不斷思考的結(jié)果，就是做出來的項(xiàng)目，多思考肯定會讓自己越來越成熟，完善、有把握。不論是哪個(gè)崗位的管理者，都要有持續(xù)升級優(yōu)化的概念。

畢竟企業(yè)是不斷變化的，業(yè)績一直增長，管理跟不上，或沒辦法配合新業(yè)務(wù)的拓展，都隨時(shí)有被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，這是職場人最深刻的潛規(guī)則。與其被推著走，不如不待揚(yáng)鞭自奮蹄。

4、終身學(xué)習(xí)。
不要過去在乎領(lǐng)域，有條件的情況下最好都要去學(xué)習(xí)，剛開始不懂，也不要害怕。多培養(yǎng)一些柳樹，擁有自己的金牌“副業(yè)”，延展職業(yè)的寬度，在不完全跨行的同時(shí)，成為領(lǐng)域的多面手，這些只會加分不會減分的。你看現(xiàn)在的用人單位，在招聘客服管理時(shí)，經(jīng)常會有一些特殊需求，比方說：有銷售管理的經(jīng)驗(yàn)、懂會員管理、會社群運(yùn)營等！

5、善用工具。
說到客服，我們都知道，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)也開始將微信納入了主要的溝通工具，利用微信進(jìn)行客戶管理也是我們目前最常見的維護(hù)客戶的方式。

微信的簡單操作可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力物力成本，但隨著微信在使用頻率不斷增大的同時(shí)，企業(yè)微信客服工作號難以監(jiān)管而導(dǎo)致的問題也開始逐漸顯現(xiàn)出來，比如員工轉(zhuǎn)移客戶、辱罵客戶、私收紅包、私下飛單等行為。為了解決微信客服監(jiān)管，聰明的企業(yè)都會尋求科技的幫助，選擇適合的工具。

那么，我們有沒有什么工具可以幫助企業(yè)減少員工工作量已經(jīng)加強(qiáng)管理人員監(jiān)管呢？
比如擁有自動添加好友、客戶標(biāo)簽、、關(guān)鍵字回復(fù)、定時(shí)發(fā)圈、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、聊天記錄保存等功能的工具。

為了順應(yīng)企業(yè)需求，微信客戶管理工具應(yīng)運(yùn)而生，那么，什么微信客戶管理工具呢，它有什么功能？
①、關(guān)鍵字回復(fù)：設(shè)定關(guān)鍵詞、機(jī)器人自動回復(fù)，簡單問題自動化處理、省時(shí)省力極大節(jié)約人力成本
②、新加好友/新人入群問候：對新加好友/新人入群的成員自動推送問候消息，讓新人感覺親切溫馨，有利于后續(xù)運(yùn)營；
③、群發(fā)朋友圈：在客戶端實(shí)現(xiàn)一鍵群發(fā)多個(gè)微信號的朋友圈，可定時(shí)發(fā)送，提高朋友圈營銷效率；
④、好友/標(biāo)簽/社群：群發(fā)時(shí)可系統(tǒng)自帶備注稱呼，客戶感知1V1服務(wù)！突破只允許發(fā)一個(gè)字的限制，系統(tǒng)無上限發(fā)送，（智能間隔發(fā)送，杜絕人為營銷群發(fā)導(dǎo)致封號），可群發(fā)活動、文字、鏈接、圖片、視頻等。
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