產(chǎn)品經(jīng)理如何洞察人性？

產(chǎn)品經(jīng)理如果本身是產(chǎn)品的目標用戶，那自然理解用戶需求，比如我是XX理財產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，正巧我也用該APP理財，那自然我就了解用戶的需求是什么呢？但大多數(shù)情況下，我們不是產(chǎn)品的目標用戶，或者即使是產(chǎn)品的目標用戶也只是目標用戶的一類，比如我雖然用A理財產(chǎn)品理財，但是我投資的金額較小，肯定沒辦法理解那些大額投資者的理財訴求，那遇到這些情況怎么辦呢？怎樣才能理解用戶內(nèi)心的訴求呢？

那就是洞察人性，從某種程度上來說，這也是產(chǎn)品經(jīng)理的核心競爭力。因為你能看透人性，自然也知道用戶內(nèi)心深處的真實訴求，自然也能想到滿足用戶的產(chǎn)品方案。

但理解人性這件事，并不是我看幾本書，報個培訓班就能習得的方法論，它需要你日記月累的實踐和總結(jié)，而且并不局限在產(chǎn)品領(lǐng)域，在生活中的很多領(lǐng)域，你都可以感悟到人性。拿排外這件事來說，大部分當?shù)厝伺诺氖峭獾厝寺铮课矣X得不是！他們排的不是外地人，他們排的是窮人，劉強東也是外地人，雷軍也是外地人，甚至很多西方老外也是外地人，他們咋不排呢？再比如在感情領(lǐng)域，很多人說我想找個對自己好的，其實不就是希望對方付出大于自己付出的嘛，本質(zhì)上人都是自私的。從上面兩個例子我們就可以看出來，生活中很多事情背后都凸顯著人性，我們需要不斷揣摩，來鍛煉自己看透人性的能力，這里提供一些鍛煉方法給大家，也算拋磚引玉：

1、培養(yǎng)同理心

產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)同理心其實有點難度，因為產(chǎn)品經(jīng)理本身是有很強的自我意識的人（否則怎么會有那么多的想法去推動改變？），在工作中自我防護和自我辯護的心態(tài)比較強，這與同理心是矛盾的，但是我們又不得不培養(yǎng)同理心，而自己又不是該產(chǎn)品目標用戶的情況下，是很難理解目標用戶的需求的，尤其是一群人的需求。

• 從自己的心靈和感覺開始

培養(yǎng)同理心要從覺察自己的內(nèi)心開始，如果都不能覺察自己內(nèi)心真正的想法，又何談理解他人的想法（畢竟你沒有經(jīng)歷過他的經(jīng)歷，接受過他的教育、出生在他的家庭）。

覺察自己就需要捕捉自己行為背后的原因，這件事我為什么這么做？為什么對待那個人我會有那樣的反應？多問自己為什么，體察自己行動背后的動機，究竟是什么讓自己有了那種下意識的反應？

而且擁有完整自我意識的人，知道自己的力量源泉在哪，不會輕易被對方的情緒所調(diào)動，比如攻擊、謾罵、不贊同等），可以更容易聽進去對方的話，思考對方的內(nèi)心想法。

• 多探究

比如在用戶訪談時，用戶說你的產(chǎn)品怎么怎么不好用，因為第一步你已經(jīng)察覺自己的內(nèi)心了，有了同理心的根基，就不會被用戶這樣的話語調(diào)動情緒，從而去反駁用戶，相反此時你需要探尋更多的可能性。用戶說產(chǎn)品不好，是不是因為他今天情緒不好；還是因為XX原因覺得不好。

• 確認

同理心強的人可能此時根據(jù)用戶的語氣、表情、用詞、肢體語言、眼神、細微的動作等知道了原因。如果還不知道的話，可以去確認，比如可以說：“您覺得不好用，是因為XXX原因嘛?”

當你有同理心之后，你做出來的產(chǎn)品就更能滿足用戶的需求。

2、站在用戶的角度，設(shè)身處地的想

把自己當成一個演員，站在別人的角度去思考，想想如果自己是對方，自己會有啥心里活動。

就拿keep這款產(chǎn)品來說，用戶鍛煉完成后，想看到什么樣的界面？什么樣的界面能讓其有成就感并且愿意分享到朋友圈里面？這些問題很難通過問卷或者訪談獲得答案，因為創(chuàng)造性的想法往往不直接來源于用戶。

經(jīng)常的設(shè)身處地的站在用戶的角度思考，積累對這種微觀體感的感知，代入用戶的使用場景，如果條件允許，我們甚至可以親自去體驗一遍，以此來體察用戶在這些場景下的想法。

3、培訓自己的興趣愛好，多體驗生活

要洞察人性，自然要和形形色色的人交往，如果大部分時間都悶在家摳腳，不接觸人，自然也無法體驗人性。不得不說，很多渣男、渣女還有一些騙子，對人性的洞察比大部分人強太多了，他/她為什么能成為渣男、渣女或者是騙子，還不是接觸的人多，談的感情多，已經(jīng)修煉成精了，知道什么樣的人會有什么樣的想法，知道什么時候說什么樣的話可以打消對方的顧慮，知道自己要說什么做什么可以讓對方心甘情愿的為自己付出。

渣男、渣女大部分有自己的興趣愛好的，通過自己的興趣愛好，來鏈接更多的人，了解更多的人。我不是鼓勵大家成為渣男渣女，而是鼓勵大家培養(yǎng)自己的興趣愛好，多接觸一些人，你才能知道人性的善良與丑惡。有了自己的興趣愛好，你也能感受到自己是個活生生的人，而不是一個只知道996的工具人，愿大家在這方面加油。

4、玩PRG（角色扮演類游戲）網(wǎng)游，短時間體驗人生

王詩沐老師在其《幕后產(chǎn)品》一書中說他有通過玩不同的PRG網(wǎng)游來體驗人性，因為PRG網(wǎng)游就是一個小型社會，包含了所有元素：友情、愛情、成就、仇視、廝殺、苦練、比試、成名、一擲千金、前簇后擁，誤會、上癮、后悔、空虛、執(zhí)念......

人生百態(tài)、各色人等、各種情緒都會在PRG網(wǎng)游中體現(xiàn)，玩這類網(wǎng)游，能夠在短時間體驗到平常人一生中才能體會到的各種情緒，人生的經(jīng)歷越豐富，對人性的理解也越深刻，對人性的理解越深刻，做產(chǎn)品的時候?qū)τ脩舻睦斫舛纫簿驮礁摺?/span>

5、多練習

洞察人性這個事有天賦嘛？確實有天賦，不得不承認某些人在某些方面就是有天賦，但是大部分的天賦是一樣的，決定差別的就是后天的努力程度。

只要我們多加練習，在生活中不斷的探究自己內(nèi)心深處的想法，而不自欺自人；不斷的培養(yǎng)自己的興趣愛好，接觸更多的人，然后設(shè)身處地的站在對方的角度考慮問題，不斷的洞悉別人的想法；做產(chǎn)品的時候，不斷的站在用戶的角度思考，揣摩用戶的想法，久而久之，通過這一系列的鍛煉，我相信我們洞悉人性的水平肯定會向前邁一大步。

這篇文章是在看王詩沐老師《幕后產(chǎn)品》一書受到的一些啟發(fā)，然后加入我自己的一些思考寫出來的文章，分享給大家，希望能給大家?guī)韼椭矚g的話幫忙點個“在看”唄，把自己代入作者的身份思考一下。

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