選擇智能客服機器人的關(guān)鍵是什么？

企選擇智能客服機器人的關(guān)鍵是：企業(yè)需求、機器人數(shù)據(jù)表現(xiàn)、廠商綜合實力

維度一：企業(yè)需求

企業(yè)對智能客服機器人的需求，決定了智能客服機器人的種類：

1、企業(yè)看重機器人的營銷價值，那么顯然智能營銷機器人比普通的智能客服機器人更好用。

2、企業(yè)僅需要機器人做簡單的回答，那么普通的智能客服機器人就足夠了。

3、企業(yè)需要主動電銷的機器人，那么智能外呼機器人就是更好的選擇。

維度二：機器人數(shù)據(jù)表現(xiàn)

效果才是硬道理，因此效果好數(shù)據(jù)佳的客服機器人才是好用的智能客服機器人。

以Live800智能營銷機器人來說。

準確率高：采用知識圖譜與深度學習，對話回答準確率>97%

套電率高：基于深度學習模型構(gòu)建的NLU、NLG算法，機器人主動驅(qū)動多輪對話，擬人化發(fā)問精準獲取客戶信息。客戶實測比人工客服套電率提升5%~35%

節(jié)約成本：白、夜班獨立值守，完成咨詢、營銷套電、建檔流程。節(jié)約超過60%的人力成本。

維度三：廠商綜合實力

廠商的綜合實力強，那么往往代表著產(chǎn)品穩(wěn)定、費用透明、售后保障，企業(yè)就更省心。

1、從事這個領(lǐng)域研發(fā)的時間長短（因為做的越早、越久，技術(shù)更新、方案優(yōu)化和行業(yè)數(shù)據(jù)積累越強，提供的系統(tǒng)會更可靠、更穩(wěn)定，用戶體驗也是最好的）

2、服務(wù)大型客戶的數(shù)量和規(guī)模，以及是否在金融、電信行業(yè)有很多的客戶案例（金融、電信行業(yè)是較早，也是應(yīng)用智能客服機器人最成熟的行業(yè)，他們對供應(yīng)商的考察更嚴格、標準）

3、售后服務(wù)體系是否完善，有沒有強大的技術(shù)支持團隊和體系，幫企業(yè)一起維護和提升系統(tǒng)。這點非常重要，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，對于需求企業(yè)來說，不僅浪費錢財，人力，時間，而且會導致項目失敗。

Live800專注在線客服領(lǐng)域已有18年，是國內(nèi)在線客服領(lǐng)域倡導者、引領(lǐng)者和推行者。從 2003 到 2021 年，Live800 已服務(wù)超百萬企業(yè)，為數(shù)千家知名企業(yè)實施服務(wù)器獨立項目開發(fā)并成功部署，在國內(nèi)中高端用戶上占據(jù)重要地位，覆蓋電子商務(wù)、高端奢侈品、金融行業(yè)、電信行業(yè)、教育培訓、醫(yī)療醫(yī)美等領(lǐng)域。在服務(wù)方面，Live800堅持多對一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時為客戶配備技術(shù)支持團隊，全程提供維護和培訓。