智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)是什么？

智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)主要就是可以解決很多重復(fù)咨詢，還能通過(guò)系統(tǒng)不斷完善，提高客戶服務(wù)效率，降低人工成本。 容聯(lián)七陌智能客服機(jī)器人可以適用于多場(chǎng)景，回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)98%，節(jié)省70%人力成本。具有如下優(yōu)勢(shì)： 1、技術(shù)先進(jìn)性：xbot利用當(dāng)前最先進(jìn)的人工智能和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，并開創(chuàng)性地使用了問(wèn)答雙引擎的模式。 2、操作易用性：xbot十分注重用戶體驗(yàn)。例舉1個(gè)細(xì)節(jié)： 每個(gè)產(chǎn)品界面都有教學(xué)功能，幫助用戶快速上手； 3、場(chǎng)景多樣化：xbot致力于探索各種賦能企業(yè)的場(chǎng)景方法，可以解決絕大部分客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，完美實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。其中智能運(yùn)營(yíng)可以根據(jù)用戶畫像進(jìn)行智能回復(fù)。 4、功能整體化：xbot結(jié)合云客服推出了很多AI賦能的場(chǎng)景（例如智能工單），

Live800：隨著科技的發(fā)展，智能客服逐漸走入大眾視野，越來(lái)越多的企業(yè)開始使用智能客服，那么智能客服的優(yōu)勢(shì)有哪些？ 智能客服是什么？ 來(lái)自百度百科的釋義：智能客服是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的，它是（大規(guī)模知識(shí)處理技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等），具有行業(yè)通用性，不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。 智能客服 www.live800.com/products/robot/marketing.html 智能客服的優(yōu)勢(shì)有哪些？

在現(xiàn)代企業(yè)中要保持競(jìng)爭(zhēng)力的其中一種方法，就是盡可能的在工作流程中加入自動(dòng)化環(huán)節(jié)，尤其現(xiàn)在有越來(lái)越多證據(jù)顯示，店家的自助結(jié)帳區(qū)自動(dòng)點(diǎn)餐區(qū)都在持續(xù)增加。 　　此時(shí)，智能客服機(jī)器人的價(jià)值，來(lái)自于他們?cè)谡麄€(gè)企業(yè)中自動(dòng)化對(duì)話的能力。以下是企業(yè)使用智慧客服機(jī)器人所展現(xiàn)出的五大優(yōu)勢(shì)。 　　1.節(jié)省時(shí)間和金錢 　　通過(guò)自動(dòng)化對(duì)話，可不用都由員工回答，這樣企業(yè)可以節(jié)省更多時(shí)間和金錢，把員工分配到其他工作項(xiàng)目。不用讓你的銷售業(yè)務(wù)或客服花費(fèi)所有的時(shí)間來(lái)回答很基本的問(wèn)題，而是主動(dòng)找到相關(guān)對(duì)話，加入社交聆聽工具。 　　隨著以有價(jià)值性的內(nèi)容吸引客人，而客人不斷地主動(dòng)提供回饋訊息，您所節(jié)省的時(shí)間也會(huì)跟著增加。自從SproutSocial研究顯示，從201

企選擇智能客服機(jī)器人的關(guān)鍵是：企業(yè)需求、機(jī)器人數(shù)據(jù)表現(xiàn)、廠商綜合實(shí)力 維度一：企業(yè)需求 企業(yè)對(duì)智能客服機(jī)器人的需求，決定了智能客服機(jī)器人的種類： 1、企業(yè)看重機(jī)器人的營(yíng)銷價(jià)值，那么顯然智能營(yíng)銷機(jī)器人比普通的智能客服機(jī)器人更好用。 2、企業(yè)僅需要機(jī)器人做簡(jiǎn)單的回答，那么普通的智能客服機(jī)器人就足夠了。 3、企業(yè)需要主動(dòng)電銷的機(jī)器人，那么智能外呼機(jī)器人就是更好的選擇。 維度二：機(jī)器人數(shù)據(jù)表現(xiàn) 效果才是硬道理，因此效果好數(shù)據(jù)佳的客服機(jī)器人才是好用的智能客服機(jī)器人。 以Live800智能營(yíng)銷機(jī)器人來(lái)說(shuō)。 準(zhǔn)確率高：采用知識(shí)圖譜與深度學(xué)習(xí)，對(duì)話回答準(zhǔn)確率>97% 套電率高：基于深度學(xué)習(xí)模型構(gòu)建的NLU、NLG算法，機(jī)器人主動(dòng)

近年來(lái)人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來(lái)越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)，客服智能化也已經(jīng)超過(guò)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的范疇，滲透于整個(gè)客服工作中。使客戶能夠更加便捷高效地進(jìn)行自助服務(wù)，從而減少人工客服的工作量。 　　企業(yè)開始越來(lái)越重視售前、售中、售后客戶服務(wù)，智能客服機(jī)器人解決售前咨詢的在線客服產(chǎn)品，售中遇到的一些疑問(wèn)，還有售后問(wèn)題的工單客服，全渠道覆蓋客戶生命周期的解決方案。 　　客服機(jī)器人分為在線客服機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人，智能語(yǔ)音機(jī)器人是對(duì)于電話的處理，當(dāng)一個(gè)電話進(jìn)入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng)，并能把這個(gè)電話按照某種設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席，避免了電話溝通中找人的時(shí)間浪費(fèi)，同時(shí)也能讓客

智近年來(lái)人工智能已滲入工作生活中，由于AI智能技術(shù)越來(lái)越成熟，智能客服機(jī)器人已經(jīng)成為客服系統(tǒng)發(fā)展的一種趨勢(shì)。客服機(jī)器人分為在線客服機(jī)器人和智能語(yǔ)音機(jī)器人。 智能語(yǔ)音電話機(jī)器人客服能： 一、節(jié)省80%以上客服人力 采用最新智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語(yǔ)義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合多年行業(yè)語(yǔ)料，真正理解顧客提出的高頻問(wèn)題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。 高峰繁忙，分擔(dān)人工客服接待壓力； 區(qū)分接待，分配流量資源，人工客服接待高質(zhì)量訪客； 離崗開啟，提高碎片時(shí)間利用率； 夜班上崗，避免夜間無(wú)人值守導(dǎo)致訪客流失 二、提升5-10%對(duì)話轉(zhuǎn)化率 人機(jī)協(xié)作區(qū)分接待，人工客服集中精力去接待來(lái)自優(yōu)質(zhì)渠道、點(diǎn)擊精準(zhǔn)投放詞進(jìn)入的訪客，低質(zhì)量渠道

隨著人工智能的不斷發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)感受到智能化與數(shù)字化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)的巨大影響，客戶服務(wù)是企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題，我們可以發(fā)現(xiàn)為了做到更好的客戶服務(wù)，傳統(tǒng)的客服體系“堆人”的方式已不能滿足企業(yè)日益增進(jìn)的業(yè)務(wù)需求了，因而智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)成為了焦點(diǎn)，成為企業(yè)全新的現(xiàn)代化服務(wù)方式。智能客服機(jī)器人的使用具體改變了企業(yè)哪些客服服務(wù)模式呢？下面美洽小編給大家詳細(xì)介紹。 企業(yè)使用智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)： 客戶接待更高效 傳統(tǒng)的客服接待方式只能滿足企業(yè)日常的需求，如遇活動(dòng)等咨詢高峰期，人工客服是無(wú)法保證及時(shí)接待的，而使用智能客服機(jī)器人能在人工座席繁忙的時(shí)候自動(dòng)引導(dǎo)客戶，能很大程度的減少由于繁忙而流失在咨詢等待中的客戶。 智能客服機(jī)器人能

客服作為客戶與企業(yè)之間的紐帶，承擔(dān)著直接為客戶服務(wù)的工作。解答業(yè)務(wù)問(wèn)題、處理服務(wù)糾紛，加深客戶對(duì)企業(yè)的了解、增進(jìn)客戶與企業(yè)之間的感情。曾經(jīng)蘋果的蘋果的Siri、微軟的小冰、百度的度秘都風(fēng)靡一時(shí)。 隨著新媒體的高速發(fā)展，消費(fèi)者和企業(yè)有了更多的接觸渠道和機(jī)會(huì)，客服咨詢量暴增。雖然不少企業(yè)都嘗試通過(guò)增大人力資源投入來(lái)保證消費(fèi)者的咨詢溝通能夠得到滿足，然而效果卻不盡如人意。如何用有限的客服資源滿足不斷增長(zhǎng)的海量用戶服務(wù)請(qǐng)求，智能客服機(jī)器人成為大多數(shù)企業(yè)的解決方式。 其中伴隨著“智能聊天機(jī)器人”的概念在國(guó)外火熱研究的上線，對(duì)智能機(jī)器人是不是會(huì)有很多問(wèn)題，以下是智能客服機(jī)器人自創(chuàng)立而來(lái)的發(fā)展歷史，看完后你就知道智能客服機(jī)器人是怎么回事了。

當(dāng)客戶咨詢與您的行業(yè)相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，能獲得快速準(zhǔn)確的自動(dòng)回復(fù)