國(guó)內(nèi)常見(jiàn)八大智能客服機(jī)器人 #SaaS產(chǎn)品#

簡(jiǎn)介

智能客服的初衷，是為了減少人力和管理成本，提高服務(wù)效率。目前，基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和深度學(xué)習(xí)等領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，智能客服已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)自主問(wèn)答、業(yè)務(wù)辦理、故障診斷等一系列復(fù)雜操作，實(shí)現(xiàn)客服行業(yè)中大部分的應(yīng)答需求，快速高效的解決用戶問(wèn)題。

下面為大家介紹比較八個(gè)知名的智能客服機(jī)器人。

一、竹間智能

竹間智能，致力于利用深度學(xué)習(xí)、中文自然語(yǔ)言理解、情感計(jì)算、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等技術(shù)，研發(fā)帶有情感識(shí)別能力的對(duì)話機(jī)器人及行業(yè)解決方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務(wù)等解決方案，為人類(lèi)社會(huì)生活與工作的高價(jià)值場(chǎng)景服務(wù)。

基于竹間NLP、AIoT及Bot Factory?架構(gòu)起的AI平臺(tái)，竹間打造出VCA（虛擬客戶助理）、VEA（虛擬企業(yè)助理）、VPA（虛擬個(gè)人助理）、AI Contact Center（人工智能客戶聯(lián)絡(luò)中心）與多模態(tài)交互系統(tǒng)的產(chǎn)品。

服務(wù)特色：

• 全球領(lǐng)先的中文語(yǔ)義理解準(zhǔn)確率
• 支持高并發(fā)承載與高可用性保證
• 基于AI對(duì)話交互的智能化企業(yè)平臺(tái)
• 支持快速構(gòu)建和部署應(yīng)用，無(wú)需等待

二、智齒科技

智齒科技，技術(shù)創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。智齒科技將自然語(yǔ)言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行有效整合，構(gòu)建了包括呼叫中心、客服機(jī)器人「在線+呼入+呼出」、 人工在線客服、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品，貫穿「售前+售中+售后」全流程，覆蓋「服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)+協(xié)作+管理」的「智能全客服」平臺(tái)解決方案。

服務(wù)特色：

• 客戶意圖快速預(yù)判
• 精準(zhǔn)的上下文理解能力
• 敏捷的主動(dòng)發(fā)問(wèn)機(jī)制
• 完成客戶信息查詢／采集
• 業(yè)務(wù)執(zhí)行操作

三、曉多科技

曉多率先將人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域落地，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化和商業(yè)化，目前已覆蓋電商、金融、醫(yī)美、運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)，包括美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、中國(guó)電信、天貓精靈、美的、極米、TCL、老板電器、得力、海底撈、雀氏、德芙、加拿大CIK通信公司、美唄等知名企業(yè)，并支持中文、英語(yǔ)、法語(yǔ)等多種語(yǔ)言。

曉多客服機(jī)器人基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理，大幅降低人力成本。

服務(wù)特色：

• 精準(zhǔn)識(shí)別效果，放心讓機(jī)器人值班
• 自動(dòng)化流程處理，實(shí)現(xiàn)效率10倍提升
• 知識(shí)圖譜，輕松管理繁雜的產(chǎn)品信息
• 語(yǔ)音/圖片識(shí)別，滿足多種應(yīng)答需求

四、吾來(lái)對(duì)話機(jī)器人

對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)“吾來(lái)”幫助企業(yè)客戶搭建、訓(xùn)練和管理對(duì)話機(jī)器人超級(jí)雇員。目前已成功應(yīng)用到零售、母嬰、旅游、教育、通信、汽車(chē)和金融等行業(yè)，助力企業(yè)銷(xiāo)售、客服、行政、人事、法務(wù)等場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

服務(wù)特色：

• 豐富的接口
• 多場(chǎng)景使用
• 靈活的部署方案
• 靈活的對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)
• 機(jī)器人搭建和培訓(xùn)服務(wù)

五、小能客服機(jī)器人

小能成立于2007年，作為智慧云客服解決方案服務(wù)商，一直是客服領(lǐng)域的先行者和倡領(lǐng)者。自2011年7月正式發(fā)布小能智慧客服平臺(tái)以來(lái)，先后牽手各行業(yè)TOP知名企業(yè)，發(fā)布了9大行業(yè)解決方案，成為這些企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴。

每天響應(yīng)超過(guò)300萬(wàn)次的在線咨詢、電話呼叫、工單、留言，成為了全新一代連接企業(yè)與用戶的智能客服軟件，賦能企業(yè)構(gòu)建真正以用戶為中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)特色：

• 機(jī)器人輔助問(wèn)答
• 知識(shí)庫(kù)智能學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
• 輕松識(shí)別各類(lèi)圖像信息
• 大數(shù)據(jù)算法賦予機(jī)器人靈魂
• 高智商的人性化機(jī)器人客服團(tuán)隊(duì)

六、百應(yīng)

百應(yīng)科技是國(guó)內(nèi)專業(yè)的AI解決方案提供商，我們致力于用大數(shù)據(jù)和人工智能（AI）技術(shù)幫助企業(yè)全面提升營(yíng)銷(xiāo)效率。目前已有超35000家企業(yè)客戶，其中包括阿里巴巴、騰訊、百度等行業(yè)巨頭。

服務(wù)特色：

• 人性化智能溝通
• 簡(jiǎn)單易用的AI運(yùn)營(yíng)體系
• 全程自動(dòng)化智能運(yùn)行，更高的效率
• 更出色的智能表現(xiàn)，99%真人互動(dòng)感
• 自定義設(shè)置，實(shí)現(xiàn)千人千面的智能溝通

七、Udesk

Udesk創(chuàng)立于2014年7月，是國(guó)內(nèi)第一的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商、智能客服領(lǐng)域的獨(dú)角獸、SaaS領(lǐng)域的明星企業(yè)。依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，Udesk成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶服務(wù)的各個(gè)場(chǎng)景。

服務(wù)特色：

• 國(guó)內(nèi)國(guó)外全渠道接入
• 實(shí)時(shí)掌握客戶意向
• 全智能對(duì)話管理，AI賦能效率提高
• 無(wú)人化自助式服務(wù)

八、云問(wèn)客服機(jī)器人

云問(wèn)科技是目前中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)人工智能技術(shù)服務(wù)提供商之一，由在業(yè)內(nèi)的精英團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦。公司的產(chǎn)品涵蓋智能服務(wù)、機(jī)器問(wèn)答、圖像處理、數(shù)據(jù)分析、輿情分析等人工智能技術(shù)產(chǎn)品。

擁有第一個(gè)免費(fèi)的云服務(wù)通用型智能問(wèn)答系統(tǒng)，在線上了積累了眾多智能問(wèn)答站長(zhǎng)用戶。

服務(wù)特色：

• 多維度報(bào)表
• 對(duì)用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
• 人機(jī)協(xié)同服務(wù)機(jī)制
• 智能回答、毫秒級(jí)響應(yīng)
• 對(duì)不同行業(yè)提供不同的解決方案

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