今天，我們來(lái)聊一聊在產(chǎn)品初創(chuàng)時(shí)，如何獲取客戶反饋。

對(duì)于一家以產(chǎn)品為主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，客戶的反饋對(duì)于開(kāi)發(fā)平臺(tái)、找到適合的產(chǎn)品和市場(chǎng)以及教育投資者是至關(guān)重要的。在專門的銷售計(jì)劃到位前或者缺少個(gè)性化的引導(dǎo)流程時(shí)，很少有機(jī)會(huì)聽(tīng)到用戶告訴你他們喜歡什么和不喜歡什么。

隨著您的客戶基礎(chǔ)的增長(zhǎng)，創(chuàng)建一個(gè)成功的反饋流程對(duì)于確保所有團(tuán)隊(duì)與反饋以及如何使用反饋保持一致是至關(guān)重要的。

小型創(chuàng)業(yè)公司的員工身兼數(shù)職。花時(shí)間來(lái)建立流程可能會(huì)讓人感到壓力山大，但是盡早開(kāi)始可以幫助收集到最有用和最現(xiàn)實(shí)的想法，以便在過(guò)程中進(jìn)行擴(kuò)展和完善。

在Docket這家公司，分享了三個(gè)簡(jiǎn)單的方法來(lái)獲得反饋，從而學(xué)習(xí)和完善你的路線圖、提升你的產(chǎn)品、用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策向你的董事會(huì)和投資者灌輸信心。

排列待辦事項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)

當(dāng)涉及到產(chǎn)品待辦事項(xiàng)列表時(shí)，創(chuàng)業(yè)公司必須做出許多艱難的選擇。資源可能很緊張，因此選擇下一個(gè)功能、集成或增強(qiáng)可能是一場(chǎng)賭博。但事情本不必如此。

很難決定下一步該做什么?利用你的產(chǎn)品讓你的客戶幫你做決定。

要做什么

你的產(chǎn)品可以通過(guò)多種方式收集客戶反饋，比如為一個(gè)新功能添加一個(gè)禁用的 CTA，并測(cè)量有多少次點(diǎn)擊。或者在你的產(chǎn)品中找到一個(gè)特殊的位置來(lái)請(qǐng)求一個(gè)功能，或者提供反饋，可以自動(dòng)將信息發(fā)送到公司的收件箱或聊天系統(tǒng)。

如何做到的

在Docket，列出了幾個(gè)我們想要實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵集成，但不知道哪些對(duì)Docket的客戶最重要。Docket還增加了一個(gè)行動(dòng)按鈕，要求在應(yīng)用程序中需要的地方“使用”這一功能，并增加了一個(gè)“即將推出”。Docket把它綁定到Docket的客戶對(duì)話系統(tǒng)（Docket使用Intercom） ，因此用戶的請(qǐng)求直接傳遞給Docket的支持和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。然后Docket親自感謝他們的反饋。

學(xué)到了什么

Docket所學(xué)到的不僅僅是我們知道了哪些集成對(duì)Docket的客戶來(lái)說(shuō)是最重要的，Docket還知道了哪些集成是不重要的——這為Docket節(jié)省了時(shí)間，使Docket不必去創(chuàng)造無(wú)用的集成，從而將資源投入到那些最重要的事情中去。

讓你的客戶作見(jiàn)證

任何公司對(duì)自己的評(píng)價(jià)都很高，這是自然而然的。這是任何強(qiáng)大品牌的核心; 瀏覽任何網(wǎng)站，你都會(huì)看到吸引眼球的文字，告訴你這個(gè)產(chǎn)品是如何讓世界變得更美好的。

但是，如果你的客戶談?wù)撃愕漠a(chǎn)品有多棒，那就像金子般珍貴！根據(jù) Brightlocal 的數(shù)據(jù)，76% 的消費(fèi)者相信在線評(píng)論和個(gè)人推薦。

一些公司不遺余力地在他們的營(yíng)銷部門雇傭大量的團(tuán)隊(duì)與客戶合作，一起建立人物角色、成功故事和推薦信。較小的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有資源或時(shí)間來(lái)致力于這樣一個(gè)令人羨慕的計(jì)劃。

要做什么

預(yù)留一些營(yíng)銷預(yù)算，通過(guò) G2 或 Capterra 這樣的公司進(jìn)入在線評(píng)論的世界，這些公司的程序可以根據(jù)你想要的聯(lián)系人標(biāo)準(zhǔn)提供自動(dòng)信息。基于你的財(cái)務(wù)承諾水平，這些計(jì)劃提供獎(jiǎng)勵(lì)，能夠讓你的投資快速看到回報(bào)。

如何做到的

Docket與 G2合作，要求Docket的頂級(jí)用戶提供第三方評(píng)論，與Docket領(lǐng)導(dǎo)推廣時(shí)相比，得到的回應(yīng)立刻增加了460%。Docket的結(jié)果證明Docket的產(chǎn)品正在幫助別人，同時(shí)從G2.com和Docket自己的網(wǎng)站上獲得了額外的SEO(搜索引擎優(yōu)化)效益。

學(xué)到了什么

即使是一點(diǎn)小小的投資也能得到回報(bào)，所以讓它發(fā)生是很重要的。此外，領(lǐng)先你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以給你帶來(lái)一點(diǎn)自信，讓你知道你正在朝著正確的方向前進(jìn)。

講一個(gè)更好的故事

創(chuàng)業(yè)公司要取悅的人太多了。從你的用戶和客戶，到你的董事會(huì)、投資者和努力工作的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一個(gè)超越預(yù)期的產(chǎn)品絕非易事。

當(dāng)你是由指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的時(shí)候，即使其他人不同意一個(gè)方向或決定，它很難不同意冷冰冰的數(shù)據(jù)。當(dāng)從幾乎任何角度分享你的產(chǎn)品故事時(shí)，你的 NPS (凈推廣分?jǐn)?shù))可以成為最終的衡量標(biāo)準(zhǔn)，幫助你把故事講給那些對(duì)你的產(chǎn)品負(fù)責(zé)的人。

要做什么

在你的產(chǎn)品中，根據(jù)客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)提供一個(gè)微妙的評(píng)分要求，以收集他們的快速反應(yīng)。盡可能簡(jiǎn)單，但總是提供給他們一個(gè)分享更詳細(xì)的反饋的方式，這可能有助于進(jìn)一步解釋他們的選擇。

如何做到的

Docket在應(yīng)用程序中添加了一個(gè)簡(jiǎn)單的投票請(qǐng)求彈出窗口，可以為那些不希望參與的人回答或快速點(diǎn)擊離開(kāi)。Docket將結(jié)果集成到團(tuán)隊(duì)的儀表盤上，這樣Docket就可以很容易地看到即時(shí)反饋。對(duì)于那些得分低于期望的客戶，Docket建立了一個(gè)外展流程，提供“一對(duì)一”的時(shí)間與Docket的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)討論如何讓產(chǎn)品更好地為他們服務(wù)。

學(xué)到了什么

客戶愿意與Docket分享他們對(duì)產(chǎn)品的整體感受，當(dāng)被問(wèn)及細(xì)節(jié)時(shí)，客戶會(huì)非常樂(lè)意提供。許多最重要的用戶希望與Docket合作，以改善他們的體驗(yàn)，增加他們所獲得的價(jià)值。

形成閉環(huán)

通過(guò)實(shí)施收集反饋的簡(jiǎn)單策略，你可以開(kāi)始更好地定義你的路線圖，依靠客戶代表你進(jìn)行營(yíng)銷，并且向你的利益相關(guān)者描繪出一幅更好的畫面，告訴他們你做出的決定是如何推動(dòng)你的企業(yè)走向成功的。

參考鏈接：https://openviewpartners.com/blog/feedback-startup-strategy/#.X5Vyq3kzYuV

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