場(chǎng)景介紹

在項(xiàng)目推進(jìn)和實(shí)施過(guò)程中，當(dāng)有需求完成或需要給甲方客戶定期或不定時(shí)的進(jìn)度反饋時(shí)，可以就單個(gè)具體的需求，通過(guò)郵件、短信或其他方式向YesDev系統(tǒng)外部的用戶進(jìn)行反饋。

同時(shí)在YesDev上可以維護(hù)和項(xiàng)目有關(guān)的企業(yè)客戶、外部聯(lián)系人，以及此前和需求關(guān)聯(lián)的反饋記錄，可以隨時(shí)翻查、調(diào)取和查閱、導(dǎo)出。

前臺(tái)使用效果

進(jìn)入到指定需要向客戶反饋的需求詳情頁(yè)，先在【更多 - 需求模塊】添加顯示【客戶反饋記錄】。隨后，通過(guò)【+ 添加反饋信息】，可以給外部客戶的聯(lián)系人進(jìn)行快速反饋。

在【反饋信息 - 郵件】表單彈窗，在【選擇聯(lián)系人】下拉列表可以快速選擇已經(jīng)在后臺(tái)錄入好的聯(lián)系人，支持多選。如果是臨時(shí)的聯(lián)系人，或未在后臺(tái)錄入的，則可以在【更多收件人】手動(dòng)填入需要追加發(fā)送的郵箱地址。

考慮到，同時(shí)發(fā)送給多個(gè)不同企業(yè)的客戶時(shí)，為避免信息的保密起見，發(fā)送郵件時(shí)可以選擇【分開發(fā)送】，此時(shí)，YesDev系統(tǒng)會(huì)針對(duì)每個(gè)郵箱收件人分開獨(dú)立進(jìn)行發(fā)送。

短信通知發(fā)送，和郵件操作類似。發(fā)送完畢后，可以在需求詳情頁(yè)查看過(guò)往和當(dāng)前需求有關(guān)的反饋記錄和發(fā)送結(jié)果。

客戶接收效果

例如，短信通知的效果類似：

郵件通知效果，類似：

企業(yè)管理后臺(tái)

客戶名單管理

在進(jìn)行客戶反饋前，需要企業(yè)管理員，提前在企業(yè)管理后臺(tái)錄入客戶信息和客戶聯(lián)系人。一家企業(yè)客戶，允許有多個(gè)客戶聯(lián)系人。

錄入客戶

使用企業(yè)管理員賬號(hào)，進(jìn)入【企業(yè)管理后臺(tái) - 客戶管理 - 客戶名單管理】，可以查看和管理已有的客戶名單。

點(diǎn)擊【+ 添加客戶】，可以快速添加新客戶，支持客戶分組、客戶等級(jí)設(shè)置、進(jìn)行客戶備注等。其中，當(dāng)狀態(tài)為【隱藏】時(shí)，前臺(tái)將不會(huì)顯示。

添加客戶聯(lián)系人

添加客戶后，可以繼續(xù)添加客戶聯(lián)系人。

一家客戶，可以有多個(gè)聯(lián)系人，聯(lián)系人可以填寫職務(wù)、郵箱、手機(jī)號(hào)等。同樣，【隱藏】的客戶聯(lián)系人，將不會(huì)在前臺(tái)展示。

點(diǎn)擊客戶名稱，可以進(jìn)入客戶詳情頁(yè)，進(jìn)行更多信息的查看和統(tǒng)計(jì)顯示。

溫馨提示：勾選【前臺(tái)隱藏客戶聯(lián)系人手機(jī)號(hào)/郵箱】后，前臺(tái)將會(huì)對(duì)手機(jī)號(hào)或郵箱進(jìn)行星號(hào)省略展示。

客戶反饋記錄

為方便回查給客戶發(fā)送和反饋的記錄信息，可以使用企業(yè)管理員賬號(hào)，進(jìn)入【客戶反饋記錄】進(jìn)行列表的查看、搜索、過(guò)濾、導(dǎo)出等操作。

Excel導(dǎo)出效果，類似：

通知方式

目前，YesDev支持兩種常用的通知方式，通過(guò)手機(jī)號(hào)發(fā)送簡(jiǎn)短的文本短信、以及通過(guò)郵箱發(fā)送詳細(xì)的圖文郵件。

短信通知

通過(guò)短信通知，只需要有客戶的手機(jī)號(hào)，就能進(jìn)行發(fā)送和反饋。使用前，需要企業(yè)管理員進(jìn)入【YesDev管理后臺(tái) - 服務(wù)配置 - 短信服務(wù)配置】，配置阿里云短信服務(wù)，以及錄入需要用到的短信模板和簽名。

在添加短信模板時(shí)，需要先在阿里云提交創(chuàng)建，審核通過(guò)后再同步錄入到Y(jié)esDev。為方便使用，YesDev會(huì)提供一些系統(tǒng)推薦的變量，例如：客戶名稱client_name、需求標(biāo)題need_name。

更進(jìn)一步，為了減少燒腦想通知文案的痛苦，我們也準(zhǔn)備了一些短信模板。例如：

• 尊敬的${client_name}，您的需求#${need_id}：${need_name} 已記錄，計(jì)劃完成時(shí)間：${need_finish_date}，創(chuàng)建人：${need_create_name}

• 需求進(jìn)度通知，您的需求：${need_name} 狀態(tài)為：${need_status}，請(qǐng)知悉

• 需求進(jìn)度通知，您的需求：${need_name} 當(dāng)前進(jìn)度為：${need_percent}，請(qǐng)知悉

• 需求驗(yàn)收通知，您的需求#${need_id}：${need_name} 已完成，請(qǐng)及時(shí)驗(yàn)收

• 抱歉，您的需求#${need_id}：${need_name} 沒有通過(guò)審核，處理人：${need_charge_name}，有問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系我們

• ${client_name}您好！您的需求 ${need_name} 即將進(jìn)入開發(fā)階段，請(qǐng)及時(shí)支付費(fèi)用，以免影響開發(fā)進(jìn)度

可以根據(jù)需要，復(fù)制使用，或加以修改，或作為靈感模板參考。

郵件通知

使用郵件通知，則可以在【YesDev管理后臺(tái) - 服務(wù)配置 - 郵箱服務(wù)配置】進(jìn)行設(shè)置。

到此，客戶通知反饋的主要使用介紹完畢。