媒體實(shí)測(cè)京東外賣自提：取餐效率較高但價(jià)格優(yōu)勢(shì)有限

3月17日，京東發(fā)布消息稱，京東外賣自2月11日正式上線以來(lái)，目前已覆蓋全國(guó)126個(gè)城市，入駐品質(zhì)堂食餐廳門店數(shù)超30萬(wàn)家。

4月22日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映“京東外賣崩了”。對(duì)此，京東客服回應(yīng)稱：系統(tǒng)短暫性的出了點(diǎn)問題，目前已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)。

4月10日，京東外賣官宣，將于4月11日早8點(diǎn)正式上線百億補(bǔ)貼，將通過“全民補(bǔ)貼+爆品直降”雙重機(jī)制，一年內(nèi)投入超百億元。具體包括，面向全體用戶發(fā)放補(bǔ)貼，最高20元，覆蓋京東外賣平臺(tái)所有餐飲門店，麥當(dāng)勞、海底撈、漢堡王、霸王茶姬、奈雪的茶、庫(kù)迪、古茗等眾多餐飲大牌都可使用。PLUS會(huì)員和大學(xué)生用戶還可額外抽滿25-20元“外賣百億補(bǔ)貼金券”，每天限量10萬(wàn)張。

5月14日下午，京東外賣發(fā)文稱，今日午間，因京東外賣618活動(dòng)訂單量暴漲，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)。凡是因系統(tǒng)故障導(dǎo)致商家已出餐無(wú)法銷售的，京東外賣將全額賠付餐損。凡是因系統(tǒng)原因?qū)е买T手已接單但無(wú)法正常配送的，應(yīng)得配送收入，京東將全額支付給騎手。平臺(tái)將在24小時(shí)內(nèi)賠付完畢，確保騎手不會(huì)因系統(tǒng)問題擔(dān)責(zé)，商戶利益不受影響。

2月17日，關(guān)于京東外賣“6800元底薪+五險(xiǎn)一金”招外賣員的傳聞引發(fā)關(guān)注。 一名成都的京東秒送員表示，目前他沒有底薪6800，沒有五險(xiǎn)一金，也沒在內(nèi)部群里看到這樣條件的招聘信息。例如總價(jià)34.3元的訂單（其中合計(jì)運(yùn)費(fèi)0.5元），秒送員能賺10元。他表示，自己在達(dá)達(dá)眾包平臺(tái)接單，這單10元的提成價(jià)，比美團(tuán)類似訂單每單多賺1至2元。外賣行業(yè)分為眾包和站點(diǎn)配送，通常站點(diǎn)外賣員才可能有底薪，或五險(xiǎn)一金。

5月28日，話題“您的騎手正在攻擊您早飯”登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。許多網(wǎng)友反映外賣在配送過程中遭遇騎手破壞、偷吃甚至吐口水等情況，暴露出外賣配送環(huán)節(jié)的餐品安全隱患。美團(tuán)外賣客服表示，配送餐品均有貼條保障隱私和安全，若貼條完整則騎手無(wú)法破壞，如有問題可致電客服核實(shí)。京東客服稱，平臺(tái)要求商家密封打包，封條完好則不會(huì)出現(xiàn)偷吃問題，有問題可隨時(shí)聯(lián)系客服。餓了么客服也指出，商戶通常會(huì)使用封簽保護(hù)餐品，封簽完

6月27日，據(jù)京東黑板報(bào)，京東外賣覆蓋企業(yè)數(shù)量已超15000家。與京東接洽外賣業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶中，近70%在1個(gè)月內(nèi)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性合作階段。6月以來(lái)，京東政企用餐解決方案的周平均合作量較5月環(huán)比提升10倍。同時(shí)，京東外賣平臺(tái)推出的用戶補(bǔ)貼，已實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)員工的100%覆蓋。

5月14日午間，多名網(wǎng)友發(fā)帖稱訂購(gòu)的京東外賣沒有騎手接單配送、出現(xiàn)訂單延遲等情況。對(duì)此，京東客服表示，騎手接單在午間時(shí)段有可能出現(xiàn)人力不足的情況，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接單的情況，是正常的，具體配送與用戶所在地區(qū)相關(guān)，客服目前尚未收到京東外賣系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰的通知。

近日，一條關(guān)于“京東外賣以只抽5%的傭金的旗號(hào)上線，美團(tuán)降低高傭金應(yīng)對(duì)”的帖子，在多個(gè)社交媒體上傳播。美團(tuán)方面稱，網(wǎng)傳的關(guān)于美團(tuán)外賣30%的高傭金率數(shù)據(jù)不實(shí)，美團(tuán)外賣實(shí)際商戶傭金率為6%～8%。另有知情人士透露，京東涉及餐飲外賣的業(yè)務(wù)在2024年已經(jīng)上線，具體收取的傭金比美團(tuán)外賣略低或者持平。2024年全國(guó)餐飲收入5.57萬(wàn)億元，增長(zhǎng)5.3%，餐飲外賣市場(chǎng)也還在保持增長(zhǎng)。

近日，漢中市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)京東外賣服務(wù)商、配送單位等參與主體進(jìn)行行政約談。約談會(huì)上，就“京東外賣”平臺(tái)存在的部分商家在平臺(tái)公示的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所圖片與線下門店實(shí)際不符、無(wú)堂食外賣標(biāo)識(shí)為“堂食餐廳”、部分商家存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問題做了通報(bào)。責(zé)成平臺(tái)企業(yè)要強(qiáng)化資質(zhì)審核把關(guān)，保證入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者食品經(jīng)營(yíng)許可證載明的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等許可信息真實(shí)。京東外賣各主體負(fù)責(zé)人表示，將積極配合監(jiān)管部門工作，認(rèn)真開展自查整改，依法開展