作為消費(fèi)者，使用智能客服機(jī)器人的體驗(yàn)如何？

一、智能客服機(jī)器人的定位

智能客服機(jī)器人回答客戶的常規(guī)、重復(fù)性的問題，不是替代，而是輔助人工服務(wù)，改變客服工作的模式，進(jìn)一步提供客服工作效率！


二、智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢

1、機(jī)器人可以 7 X 24 小時(shí)在線服務(wù)，解答客戶的問題。

2、客戶最常問的問題，重復(fù)的問題都可以交給機(jī)器人來自動(dòng)回復(fù)，省去很多重復(fù)的輸入及復(fù)制粘貼。

3、機(jī)器人可以輔助人工客服，在人工服務(wù)的時(shí)候，推薦回復(fù)內(nèi)容，并學(xué)習(xí)人工客服的回復(fù)內(nèi)容。機(jī)器學(xué)習(xí)到的人工回復(fù)內(nèi)容，可以挪為機(jī)器人的知識庫使用。


三、機(jī)器人知識庫的門檻

目前市面上的智能客服系統(tǒng)，機(jī)器人這塊還處于初步發(fā)展階段，很多商家只是提供機(jī)器人給客戶，殊不知機(jī)器人問答知識庫是一個(gè)大門檻。具體需要給機(jī)器人添加哪些問答、怎么添加識別效果最好、客戶的一句話有多種不同的問答要怎么實(shí)現(xiàn)......這些都是客戶遇到的痛點(diǎn)?？赡苜I到了機(jī)器人服務(wù)，結(jié)果用不好，也就不再使用了，對機(jī)器人客服也望而生畏了。據(jù)我了解，目前只有V5智能客服給客戶提供專業(yè)的數(shù)據(jù)搭建服務(wù)，通過分詞、語義、及句型給客戶提供真正落地的機(jī)器人。

四、機(jī)器人 + 人工客服 最佳服務(wù)模式

讓機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)客戶的常規(guī)問題，回答不上的時(shí)候，直接轉(zhuǎn)到人工客服進(jìn)行服務(wù)；在人工服務(wù)的時(shí)候，機(jī)器人還可以推薦回復(fù)內(nèi)容輔助人工。

另外，在人工服務(wù)的時(shí)候，機(jī)器自動(dòng)學(xué)習(xí)人工客服回復(fù)的問答，進(jìn)而再次強(qiáng)化機(jī)器人的問答知識庫。這是一個(gè)水到渠成的強(qiáng)大功能及服務(wù)。