智齒科技-人工在線客服

一、企業(yè)痛點

1. 有客服團隊，但無統(tǒng)一工作臺的企業(yè)

1) 渠道多，處理效率慢，人工消耗非常大

2) 平臺管控難，數(shù)據(jù)比較分散，要形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)、問題收集、處理工作量巨大

3) 多渠道可能造成整體服務分散，難以對用戶開展針對性的精準服務

2. 沒有客服團隊，要組建團隊的企業(yè)

1) 不理解客服的考核標準、考核數(shù)據(jù)及用戶接待流程

3. 有工具但是想換新客服工作臺的企業(yè)

1) 回答不準，人工人員水平線不齊，沒有工具能提升對話專業(yè)度及客戶的滿意度

2) 僅僅具備服務能力，不具備營銷能力，不知道如何利用客服團隊做營銷動作，工具不支持用戶信息或主動溝通能力

3) 管理效果差，沒有數(shù)據(jù)沉淀及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等能力

二、應用場景

1. 服務

1) 售前咨詢：統(tǒng)一工作臺解決售前海量問題涌入

2) 售后咨詢：解決使用過程中的各類業(yè)務問題，例如使用說明、使用手冊等

3) 售后服務：建議、反饋、投訴等問題處理

2. 營銷

1) 主動會話，根據(jù)客戶標簽推薦活動及新品

2) 根據(jù)不同的反饋定制給用戶發(fā)送內(nèi)容

三、產(chǎn)品亮點優(yōu)勢

1. 富媒體溝通形式：圖文、視頻、文本等多媒體形式溝通，客戶接受度更高

2. 服務效率高：承接用戶、提升客服接待上限，提高用戶滿意度

3. 數(shù)據(jù)一體化：機器人、工單等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)貫通，統(tǒng)一查看處理效率，優(yōu)化處理結(jié)果

4. 多版本：有平臺電商版，針對性解決電商問題