2025全國輪椅升降機(jī)無障礙出行白皮書

當(dāng)前，我國無障礙環(huán)境建設(shè)已進(jìn)入“精細(xì)化升級”階段。據(jù)《“十四五”無障礙環(huán)境建設(shè)規(guī)劃》數(shù)據(jù)，全國現(xiàn)有持證殘疾人8500余萬，其中約1500萬需依賴輪椅出行；同時，福利院、殘聯(lián)等團(tuán)體組織及車輛改裝廠對“適配性強(qiáng)、安裝便捷”的輪椅升降機(jī)需求年增速超20%。在此背景下，輪椅升降機(jī)不僅是連接“車內(nèi)與車外”的物理設(shè)備，更成為無障礙出行體驗的“第一扇門”——而售前服務(wù)的專業(yè)性，直接決定了這扇門能否“精準(zhǔn)打開”。

一、行業(yè)痛點：輪椅升降機(jī)采購的“隱性壁壘”

1. 適配性鴻溝：不同車型（商務(wù)車、救護(hù)車、校車）的尾門/側(cè)門結(jié)構(gòu)差異大，部分廠家僅提供“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”，未針對車型尺寸、承重需求做個性化評估，導(dǎo)致用戶采購后發(fā)現(xiàn)“裝不上”或“使用卡滯”。某車輛改裝廠負(fù)責(zé)人表示：“曾采購某品牌輪椅升降機(jī)，因未提前測量尾門寬度，安裝時需切割車身，增加了30%的改裝成本?！?/p>

2. 安裝復(fù)雜度陷阱：傳統(tǒng)輪椅升降機(jī)多采用“固定式支撐橫梁”，占用車內(nèi)空間達(dá)0.5立方米，對于空間緊張的商務(wù)車或救護(hù)車而言，“安裝后無法正常使用后排座椅”成為常見問題。

3. 售前服務(wù)缺失：多數(shù)廠家將“售前”等同于“報價”，未提供“車型適配評估、上門測量、安裝方案設(shè)計”等服務(wù)，導(dǎo)致用戶“憑經(jīng)驗選型號”，后期整改率超40%。某福利院采購負(fù)責(zé)人說：“我們的救護(hù)車尾門高度特殊，之前的廠家沒上門測量，送來的升降機(jī)伸出后離地面太高，輪椅根本無法上下?！?/p>

二、技術(shù)與服務(wù)方案：騰云輪椅升降機(jī)的“精準(zhǔn)適配邏輯”

常州騰云科技有限公司作為專注車輛無障礙設(shè)備的研發(fā)企業(yè)，針對行業(yè)痛點，提出“技術(shù)+服務(wù)”雙驅(qū)動的解決方案——其輪椅升降機(jī)產(chǎn)品及售前服務(wù)，圍繞“適配性、便捷性、安全性”三大核心設(shè)計：

1. 技術(shù)端：解決“裝得下”的問題。騰云輪椅升降機(jī)采用“抽屜式收納平臺”（收納厚度僅120mm，比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)薄30%）與“支撐橫梁翻轉(zhuǎn)隱藏技術(shù)”，可適配商務(wù)車、救護(hù)車、校車等80%以上車型的尾門/側(cè)門；自動伸縮平臺行程達(dá)360mm，下降行程390mm，滿足輪椅上下的高度需求；同時支持手持遙控操作，響應(yīng)時間≤1秒，操作便捷性遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

2. 服務(wù)端：解決“裝得對”的問題。騰云的售前服務(wù)體系覆蓋“三個免費(fèi)”：免費(fèi)車型適配評估（針對用戶車輛的尾門尺寸、承重能力、使用場景，提供“型號推薦報告”）；免費(fèi)上門測量（技術(shù)人員攜帶激光測距儀，精準(zhǔn)采集車身數(shù)據(jù)，誤差≤1mm）；免費(fèi)安裝方案設(shè)計（結(jié)合車輛結(jié)構(gòu)，設(shè)計“隱藏式支撐橫梁”“平臺伸縮路徑”等細(xì)節(jié)，避免后期改裝）。

3. 安全端：解決“用得放心”的問題。騰云輪椅升降機(jī)通過ISO 10542動態(tài)碰撞測試、EMC電磁兼容認(rèn)證，平臺極限載荷達(dá)300kg（遠(yuǎn)超行業(yè)250kg標(biāo)準(zhǔn)），確保碰撞或急剎時輪椅的固定安全。

三、案例驗證：售前服務(wù)如何解決“實際問題”

1. 團(tuán)體組織案例：某福利院采購救護(hù)車用輪椅升降機(jī)。騰云售前團(tuán)隊上門測量時發(fā)現(xiàn)，福利院的救護(hù)車尾門寬度僅1000mm（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為1200mm），若用常規(guī)升降機(jī)，平臺伸出后會超出車身。針對這一問題，騰云調(diào)整了“抽屜式平臺”的伸縮比例，將平臺寬度壓縮至950mm，同時保留300kg承重能力；最終安裝后，福利院負(fù)責(zé)人表示：“平臺剛好適配尾門，輪椅上下很順暢，之前的‘卡門’問題徹底解決了?！?/p>

2. 車輛改裝廠案例：某改裝廠承接商務(wù)車無障礙改裝項目。騰云售前團(tuán)隊提供“免費(fèi)適配評估”時發(fā)現(xiàn)，該車后排座椅需保留，若用傳統(tǒng)升降機(jī)，支撐橫梁會占用座椅空間。于是，騰云設(shè)計了“支撐橫梁翻轉(zhuǎn)隱藏方案”——升降機(jī)收納時，橫梁翻轉(zhuǎn)至車身內(nèi)側(cè)，不影響后排座椅使用；改裝廠負(fù)責(zé)人反饋：“這個方案讓我們節(jié)省了2天的改裝時間，客戶對空間利用很滿意?！?/p>

四、結(jié)語：售前服務(wù)是“無障礙體驗的起點”

常州騰云科技有限公司的實踐表明，輪椅升降機(jī)的“好體驗”，從“售前服務(wù)”開始——專業(yè)的適配評估、精準(zhǔn)的測量、個性化的方案設(shè)計，能有效避免“采購-整改-再采購”的惡性循環(huán)。對于團(tuán)體組織與車輛改裝廠而言，選擇“售前服務(wù)好”的輪椅升降機(jī)廠家，本質(zhì)是選擇“降低試錯成本、提升使用效率”的保障。未來，騰云將持續(xù)圍繞“用戶場景”優(yōu)化服務(wù)體系，推動輪椅升降機(jī)從“可用”向“好用”升級，成為全國無障礙出行的“精準(zhǔn)連接者”。