項(xiàng)目案例｜3D 視頻模板化的設(shè)計(jì)思路
Part 1
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三分設(shè)｜精選全球用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)知識
轉(zhuǎn)自：酷家樂用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
編輯：章欣怡
共 4034 字 18 圖 預(yù)計(jì)閱讀 11 分鐘
Background
背景
1. 短視頻背景
隨著短視頻平臺整體視頻消費(fèi)量上升（抖音家居建材企業(yè)號數(shù)量增長 2.42 倍，投稿總數(shù)增長 3 倍），消費(fèi)者對家居視頻興趣度也越來越高（播放量增長 115%，點(diǎn)贊增長 80%，評論增長 142%，分享增長 168%）。
對于家居市場消費(fèi)者來說，他們的痛點(diǎn)是：缺乏對尺寸和搭配的感知，3D 視頻內(nèi)容可以幫助消費(fèi)者線上完成對產(chǎn)品材料/整體設(shè)計(jì)的初步感知，進(jìn)行初步篩選。對于酷家樂客戶，市場開源和回頭客都需要 “新內(nèi)容”、“新渠道” 來刺激，而視頻內(nèi)容是重要的切入點(diǎn)。
2. 視頻內(nèi)容特性
視頻內(nèi)容具有優(yōu)秀的敘事能力：生產(chǎn)者主導(dǎo)敘事避免認(rèn)知失調(diào)，情感氛圍驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者，信息密度和傳遞效率高；
現(xiàn)有家裝短視頻內(nèi)容豐富，可發(fā)揮場景多：誤區(qū)盤點(diǎn)、知識分享、好物推薦、案例呈現(xiàn)、整裝方案、單品解析、場景定制；
3D 動(dòng)畫內(nèi)容優(yōu)勢：適合設(shè)計(jì)和房屋布局的抽象表述，技術(shù)成本和賬號辨識度是劣勢和機(jī)會(huì)點(diǎn)。
3. 本業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品目標(biāo)
讓酷家樂 3D 渲染視頻成為家裝家居品類短視頻營銷的第一生產(chǎn)工具
Part 1
為什么要做 3D 視頻模板？
1. Discover 深訪挖掘用戶需求
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在初期是先孵化過一款 3D 視頻制作工具，但在運(yùn)營和推廣的過程中我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的接受度遠(yuǎn)不如預(yù)期。最大的分歧在于客戶雖然認(rèn)可視頻的價(jià)值、對視頻工具抱有期待，但結(jié)果卻相反——他們使用視頻工具的意愿極低。
我們通過實(shí)地走訪調(diào)研數(shù) 10 家客戶后，結(jié)合 JCD 思維，進(jìn)一步完善了做視頻、使用視頻的 3 種角色畫像：設(shè)計(jì)師、市場部、企業(yè)管理層；并從影響用戶決策的 4 種主要要素——工作內(nèi)容、協(xié)作模式、相關(guān)目標(biāo)、痛點(diǎn)中找尋我們的發(fā)力點(diǎn)。
1）企業(yè)管理層（客戶）
企業(yè)管理層希望提升公司提升公司的營銷獲客能力，但不愿意投入過多的人力成本。
2）市場部（用戶）
市場部門的主要工作是打通公司本身或公司產(chǎn)品的的推廣渠道、制作投放推廣物料。他們希望利用短視頻破局營銷，但卻面臨以下痛點(diǎn)：①視頻創(chuàng)作與制作能力有限，難以做出優(yōu)質(zhì)視頻；②找外包做視頻，時(shí)間長價(jià)格貴；③設(shè)計(jì)師提供的視頻質(zhì)量良莠不齊、管控困難。
3）門店設(shè)計(jì)師/總部設(shè)計(jì)師（用戶）
以室內(nèi)設(shè)計(jì)師為例，他們的主要工作有兩種，其一是接單設(shè)計(jì)并與業(yè)主持續(xù)溝通改進(jìn)方案，其二是積累設(shè)計(jì)作品并進(jìn)行營銷獲客。在具有一定規(guī)模的裝修公司中，設(shè)計(jì)師還會(huì)為市場部提供或者從 0 搭建公司級別的營銷材料（即做出高質(zhì)量的、符合營銷要求的室內(nèi)設(shè)計(jì)方案并渲染出圖）。從設(shè)計(jì)師視角來看，由于 “圖片” 作為個(gè)人營銷媒介已經(jīng)基本夠用（僅有少量高水平設(shè)計(jì)師會(huì)用在短視頻平臺營銷自己），所以 “做視頻” 大部分情況下是在為公司做嫁衣，對自身的利益刺激較弱；其次，設(shè)計(jì)師能力有別，其中大部分人不會(huì)用視頻語言講故事，面臨創(chuàng)作困難的問題。
綜上得出，在短視頻營銷、短視頻帶貨大行其道的今天，裝修建材企業(yè)期望在短視頻領(lǐng)域破局營銷、分一杯羹，但尚未有高效率、低成本、質(zhì)量可控的視頻設(shè)計(jì)服務(wù)供企業(yè)選擇，“沒有故事、沒有內(nèi)容” 便是在視頻工具推廣上的最大痛點(diǎn)。
2. Define 洞察&提出產(chǎn)品概念
從福格行為模型來看，“從 0 到 1 做視頻” 在用戶（即設(shè)計(jì)師、市場部）角度來看是一種中等動(dòng)機(jī)但非常難做的行為，因此 “做視頻” 很容易就落在行動(dòng)線下方，即用戶會(huì)放棄去做這件事。
基于酷家樂的 3D 云設(shè)計(jì)能力，我們的 3D 視頻模板化策略正立足于此，以彌補(bǔ)客戶在需求與痛點(diǎn)之間的 gap：希望用更簡單的方式做出效果更好的視頻，以幫助客戶在短視頻領(lǐng)域提升營銷轉(zhuǎn)化。
3D 視頻模板是什么？模板是將一個(gè)事物的結(jié)構(gòu)規(guī)律予以固定化、標(biāo)準(zhǔn)化的成果，它體現(xiàn)的是結(jié)構(gòu)形式的標(biāo)準(zhǔn)化。3D 視頻模板則是指：將 3D 相機(jī)按既定規(guī)則自動(dòng)運(yùn)鏡渲染，將視頻素材按既定序列自動(dòng)剪輯排列，以固定形式生成視頻所有內(nèi)容的模板。
3D 視頻模板化對于用戶的主要意義在于：
效率為王：“一鍵” 生成節(jié)省時(shí)間
提高下限：建立規(guī)則與兜底策略，提高質(zhì)量下限
提供故事：海量模板持續(xù)更新，靈感不停
Part 2
產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略
在產(chǎn)品概念成立之初，我們就明確了產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要滿足以下三點(diǎn)：
短期來看，最初幾個(gè)模板需具有普適性，用量要足夠高，否則不利于業(yè)務(wù)試水與推廣；
長期來看，模板講述的故事類型要足夠多（≥10），否則就不能形成 “視頻服務(wù)體系”；
模板的設(shè)計(jì)、使用、修改規(guī)則應(yīng)盡可能保持一致，以降低研發(fā)成本和用戶學(xué)習(xí)使用成本。
對于 UX 來說，模板產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略主要是圍繞 “易用” 展開的。如果想讓交互界面的呈現(xiàn)更簡單易用，那隱藏在幕后的復(fù)雜性就會(huì)增加。因?yàn)橄到y(tǒng)復(fù)雜性的總量是一個(gè)衡量。
模板設(shè)計(jì)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在模板類型多樣，從而導(dǎo)致 ①搭建自動(dòng)視頻規(guī)則十分燒腦（技術(shù)上）；②視頻生成與修改的交互方式十分多樣、難以統(tǒng)一（交互上）。經(jīng)過多次集體討論與思考，我們最終圍繞 ”降低用戶創(chuàng)作門檻“、”降低用戶學(xué)習(xí)成本“、”更快獲取設(shè)計(jì)成果“ 三個(gè)方面產(chǎn)出了系統(tǒng)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略。
1. 降低創(chuàng)作門檻 —— “一鍵” 生成視頻
在設(shè)計(jì)視頻模板前，我們的首要任務(wù)就是拆解出 3D 短視頻的所有基本要素（模板的設(shè)計(jì)變量），并明確用戶對模板的控制關(guān)系，找到最簡化的交互點(diǎn)。
“短視頻” 作為一個(gè)上層對象，由 “形式（視頻所表達(dá)的故事）” 和 “材料（用于表達(dá)故事的內(nèi)容）” 兩個(gè)基本要素構(gòu)成。構(gòu)成 “形式” 和 “材料” 的更小分子會(huì)在下一節(jié)做具體闡述。
用戶在利用模板生成視頻的過程中承擔(dān)了 “指揮官” 的角色，僅需錄入必要的、對 “內(nèi)容” 產(chǎn)生關(guān)鍵影響的參數(shù)。
1.1 故事模板化 · 內(nèi)容模板化
視頻故事模板化即視頻類型、腳本、分鏡結(jié)構(gòu)模板化。
推導(dǎo)我們需要做什么故事模板時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在客戶角度思考：企業(yè)投放視頻時(shí)，其目標(biāo)用戶是誰（給誰看）？→ 為什么要看？→ 需要看什么？從而得出可復(fù)用故事腳本的構(gòu)建方向。
視頻內(nèi)容模板化，即從技術(shù)層面拆解視頻內(nèi)容的維度，給每個(gè)維度制定適配規(guī)則，使視頻可以自動(dòng)生成。用戶即使在不做調(diào)整的情況下，也能收獲一份效果不錯(cuò)的視頻原材料。
1.2 用戶操作最簡化
在故事和內(nèi)容已模板化的基礎(chǔ)上，我們只將最重要的參數(shù)暴露給用戶去調(diào)整，降低用戶的操作門檻。
減少參數(shù)暴露的額外優(yōu)勢則是，通過既定規(guī)則產(chǎn)出的視頻內(nèi)容（運(yùn)鏡、動(dòng)效、后期），質(zhì)量下限得以把控。
產(chǎn)品使用舉例：使用視頻模板時(shí)，用戶先看模板的演示視頻，再確認(rèn)少量參數(shù)，即可用當(dāng)前設(shè)計(jì)方案生成同款視頻。
2.降低學(xué)習(xí)成本 —— 提升交互一致性，減少操作疑慮
通過 "一鍵生成" 得到視頻質(zhì)量在 60-80 分之間，為了將 60 分的視頻優(yōu)化至能用，將 80 分的視頻提高到更好，提供用戶手動(dòng)編輯的能力是很有必要的。除此之外，對于半自動(dòng)模板，用戶也無法避免編輯環(huán)節(jié)。
然而不同類型的視頻差異較大，可編輯的要素并不統(tǒng)一，和純粹的后期剪輯類視頻模板大相徑庭（剪輯類視頻的編輯要素是統(tǒng)一的）。為了讓復(fù)雜的編輯功能更易學(xué)，提升用戶的編輯完成漏斗就成了關(guān)鍵的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。
我們通過遍歷所有模板的編輯能力，以酷家樂的工具設(shè)計(jì)原則作為依據(jù)，推導(dǎo)并建立了一種統(tǒng)一的、聚焦的線性編輯流程。
2.1 將復(fù)雜的視頻編輯能力拆解為多個(gè)獨(dú)立任務(wù)，降低用戶理解費(fèi)力度，實(shí)現(xiàn)能力配置化
2.2 建立視頻模板統(tǒng)一的線性編輯流程
即通過使用任務(wù)進(jìn)度條明確告知用戶當(dāng)前所處的任務(wù)與還需要執(zhí)行的任務(wù)，同一任務(wù)應(yīng)使用一致的文案。
不同類型模板的任務(wù)和流程如下圖所示。
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3.盡快獲取成果 —— 預(yù)覽替代渲染，避免等待焦慮
渲染圖片是相當(dāng)消耗 GPU 的，更別說渲每秒 24 幀的視頻了，即使使用酷家樂云端渲染一段 720P 視頻（通常約 15 秒，每秒 24 幀）也需要等到第二天才能拿到，在這之前用戶是拿不到任何可預(yù)覽、傳播的視頻成品的。從客訴中也發(fā)現(xiàn)用戶曾多次詬病 “隔夜取視頻” 的缺陷。
而視頻模板想要傳達(dá)給用戶的概念就是 簡單、快速、質(zhì)量高，怎么能被 “出圖” 這個(gè)環(huán)節(jié)卡脖子呢？因此產(chǎn)品策略上，我們默認(rèn)采用了錄屏即出預(yù)覽視頻的方案，讓用戶能在數(shù)分鐘內(nèi)拿到結(jié)果。對于比較滿意的預(yù)覽視頻則可選擇階梯渲染檔位進(jìn)行渲染，從而避免了隔天拿到高清視頻卻發(fā)現(xiàn)效果不如人意還需再花幾天調(diào)試效果的尷尬局面。
The End
總結(jié)
視頻產(chǎn)品的搭建并不是一蹴而就的，前期我們過于重視生產(chǎn)視頻的 “工具”（基于我們本身就以做工具為本）而忽略了更重要的視頻 “內(nèi)容池”，從而在業(yè)務(wù)初期并沒有太多進(jìn)展。后來在一次又一次的客戶溝通中，我們才得以明確他們最本質(zhì)的需求是 “內(nèi)容”，也才誕生了視頻模板這樣的 idea，并取得了初步成功。除了在本質(zhì)需求挖掘上的經(jīng)驗(yàn)收獲以外，這個(gè)項(xiàng)目給 UX 帶來的另一大挑戰(zhàn)和收獲便是對復(fù)雜工具制定智能化、簡單化、可復(fù)用的設(shè)計(jì)策略了，它甚至沒有可以直接對標(biāo)的行業(yè)競品或解決方案，基本要靠自己所掌握的用戶畫像與設(shè)計(jì)原則來設(shè)計(jì)，過程中也需要多次與行業(yè)專家進(jìn)行溝通交流。
目前的模板視頻平臺對我們來說只是開始，整個(gè)產(chǎn)品需要深化、改善的地方還有很多，我們接下來也會(huì)不斷去跟蹤、打磨，達(dá)成我們的愿景。
— The end —
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