貴陽論道|連屏科技朱任翔:賦能智慧生活,助力精細(xì)化運(yùn)營

2021年10月20-21日，由貴州廣播電視臺(tái)、中共貴陽市委宣傳部指導(dǎo)，流媒體網(wǎng)主辦，貴州廣電新媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司承辦，中共貴陽市觀山湖區(qū)委宣傳部、貴州移動(dòng)、貴州電信、貴州聯(lián)通協(xié)辦的第22屆論道暨中國IPTV/OTT智能視聽產(chǎn)業(yè)高峰論壇在貴陽隆重舉行。本屆論道以“拓界生長 智屏升維”為主題，吸引了來自產(chǎn)業(yè)鏈各方核心人員。

新媒體是IPTV發(fā)展的中堅(jiān)力量，在21日下午舉辦的新媒體主題論壇上，嘉賓們就后疫情時(shí)代與資本風(fēng)口下的新媒體發(fā)展展開廣泛探討，并積極分享業(yè)務(wù)落地實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)上，北京連屏科技有限公司總經(jīng)理 朱任翔進(jìn)行了題為《賦能智慧生活，助力精細(xì)化運(yùn)營》的演講。

以下是演講全文：

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，下午好，首先感謝流媒體網(wǎng)給我們這個(gè)機(jī)會(huì)做分享。今天我的分享主題是《賦能智慧生活，助力精細(xì)化運(yùn)營》。

開始做智慧花果園這個(gè)業(yè)務(wù)的初衷是進(jìn)一步挖掘大屏對(duì)用戶的價(jià)值，我們相信電視大屏作為重要媒介，它的價(jià)值不僅限于影視作品的播出渠道，它還有什么樣的價(jià)值？這是我們需要去挖掘和探索的，這個(gè)價(jià)值不管是什么，我覺得它有兩個(gè)重點(diǎn)，一是價(jià)值是高頻的，二是服務(wù)是高效的。基于這個(gè)邏輯，同時(shí)我們也希望通過大屏給用戶帶來的服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)新媒體和運(yùn)營商的社會(huì)價(jià)值，以及實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這是我們做項(xiàng)目發(fā)起的初衷和初心。同時(shí)基于貴州省在大力開展數(shù)據(jù)導(dǎo)向，省市區(qū)各級(jí)政府基于大數(shù)據(jù)智慧城市的綜合治理新模式，我們選擇了花果園社區(qū)，它人口基數(shù)大比較集中，同時(shí)商業(yè)樣板也比較豐富，我們從2020年初開始接收運(yùn)營智慧花果園社區(qū)項(xiàng)目，經(jīng)過兩年的運(yùn)營取得了一些效果，也積累了一些心得和體驗(yàn)，所以給大家做一個(gè)分享。

在做智慧花果園運(yùn)營時(shí)定了三個(gè)核心目標(biāo)：服務(wù)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，今天的下沉?xí)r代電視不但是內(nèi)容和播出渠道，是新的內(nèi)容和產(chǎn)業(yè)的主體，應(yīng)該具有開放性、主動(dòng)性、創(chuàng)新性。在總體定位下要探索多種基于未來業(yè)務(wù)的可能性，基于此做了很多業(yè)務(wù)的嘗試，轉(zhuǎn)變成老百姓生活平臺(tái)。我們希望它能成為城市數(shù)字化社區(qū)服務(wù)的樣板，也是貴州省的樣板，實(shí)現(xiàn)各種各樣的創(chuàng)新模式，形成一個(gè)成熟的模式去復(fù)制和輸出到其他的區(qū)域，包括其他的定制版上。

我們堅(jiān)持以數(shù)據(jù)運(yùn)營為先導(dǎo)，堅(jiān)持所有數(shù)據(jù)的分析精確指導(dǎo)一系列的運(yùn)營工作，包括版本的迭代和升級(jí)，制定更科學(xué)有效的策略，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的高速發(fā)展。我們?cè)诮?jīng)過前期開始的調(diào)研以及后期數(shù)據(jù)運(yùn)營中有幾個(gè)大的服務(wù)，便民服務(wù)。把電梯間每家每戶社區(qū)的單子，以及散落的信息能夠有效的結(jié)合起來，通過電視最精準(zhǔn)高效的觸達(dá)用戶，所以第一個(gè)服務(wù)是專屬便民服務(wù)，是支撐社區(qū)綜合管理服務(wù)網(wǎng)格化治理。我們和很多單位合作，涵蓋社區(qū)服務(wù)、惠民信息、政務(wù)信息等，讓基本的政務(wù)理念進(jìn)入便民體系，真正做到以用戶為中心，深化下沉服務(wù)，中心發(fā)布便民信息數(shù)千條，成為重要的信息入口。

第二點(diǎn)是電商探索，本地商業(yè)化運(yùn)營。我們希望地推團(tuán)隊(duì)下沉，每一個(gè)樓宇步行10分鐘為距離去收集整理當(dāng)?shù)氐某院韧鏄飞碳倚畔ⅲ_始通過圖文、視頻、探店的形式把它放在電視上。第二步，通過運(yùn)營人員拿出最優(yōu)惠的促銷券、代金券通過電視把它輸出給用戶。在整個(gè)過程中，包括商家的選擇和配比，通過數(shù)據(jù)運(yùn)營形成娛樂、餐飲等比例。電視至少目前有一個(gè)比較大的弱點(diǎn)是弱交互性，為此定制開發(fā)特制的小程序，目標(biāo)是越簡單越高效，用戶可以通過小程序獲取到虛擬的券在線下核銷。它有三端，用戶端、商家端、后臺(tái)，它是三端核銷的小程序，同時(shí)進(jìn)一步迭代和升級(jí)為用戶提供服務(wù)。

在花果園區(qū)域累計(jì)超過1000多商家，每個(gè)月發(fā)放的優(yōu)惠券、霸王餐近萬張，每個(gè)月給用戶帶來的價(jià)值超過50萬元。有了便民信息，接下來是休閑娛樂，我們同時(shí)挑選很多的素材進(jìn)行二次加工，策劃百場專題活動(dòng)，涵蓋美食、養(yǎng)生、育兒文化等。移動(dòng)端占據(jù)了我們今天很多的時(shí)間，同時(shí)也養(yǎng)成用戶看短視頻的習(xí)慣，我們想通過電視看節(jié)目是蠻奢侈的事情，特別是對(duì)于上班人群來說，我要花一兩個(gè)小時(shí)看內(nèi)容在今天是不容易的事情，短視頻或者中短視頻，對(duì)于家庭用戶來說是非常有效的，可幫助你打發(fā)時(shí)間，所以我們整合了本地的機(jī)構(gòu)，希望為他們打造新型的流量平臺(tái)，涵蓋美食、科普文化、藝術(shù)等。在短視頻傳播IP孵化領(lǐng)域能夠做到相互賦能協(xié)同發(fā)展，一方面利用MCN內(nèi)容充實(shí)生態(tài)，同時(shí)進(jìn)行破圈，借助網(wǎng)紅深耕商業(yè)化拓展，希望未來通過智能算法，結(jié)合視頻內(nèi)容+家庭模型，包括把直播導(dǎo)入到電視上進(jìn)行進(jìn)一步商業(yè)化的兌現(xiàn)，這是我們接下來進(jìn)一步探索的方向。

有了內(nèi)容和服務(wù)，就需要提供精細(xì)化的客戶運(yùn)營，通過標(biāo)簽、內(nèi)容、服務(wù)，將用戶收集引導(dǎo)到一個(gè)個(gè)社群中，同時(shí)為他們提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，很多時(shí)候大家說是不是廣告？我們說有效的信息就是服務(wù)，希望通過精細(xì)化運(yùn)營，不管是喜歡育兒、美食、自駕游，把它們整理在一個(gè)個(gè)微信群里面去，通過CRM系統(tǒng)對(duì)用戶進(jìn)行管理畫像和持續(xù)輸出。

智慧花果園社區(qū)的運(yùn)營不僅限于大屏端，而是結(jié)合大屏和線下活動(dòng)。分享一個(gè)案例，是去年做的活動(dòng)，由數(shù)萬的粉絲團(tuán)聚在一起，數(shù)十家媒體強(qiáng)曝光，一方面通過這樣的活動(dòng)可以助力吃喝玩樂板塊運(yùn)營，整合商家資源產(chǎn)生巨大的效益，另外一方面通過線下活動(dòng)高頻次多緯度，增加用戶IPTV裝機(jī)，在運(yùn)維花果園社區(qū)開始用戶有6000多，經(jīng)過兩年努力達(dá)到3萬多戶。

我們和當(dāng)?shù)氐恼毮懿块T進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，策劃多場活動(dòng)，打造電視大屏為線下的文化社區(qū)，宣傳服務(wù)陣地，提升產(chǎn)品的品質(zhì)和影響力，提升整個(gè)社會(huì)的效益。同時(shí)也是為了拉近用戶距離，創(chuàng)造多元化的線下場景，提出高送達(dá)率，建立產(chǎn)品線下服務(wù)綜合服務(wù)點(diǎn)，融入傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)點(diǎn)接入大量的用戶咨詢，起到了拉新作用，同時(shí)對(duì)很多的活動(dòng)也是促進(jìn)。

整個(gè)項(xiàng)目在本土形成新生態(tài)的業(yè)務(wù)閉環(huán)，不管是對(duì)用戶、新媒體、運(yùn)營商來說都能產(chǎn)生巨大的價(jià)值。對(duì)于用戶來說，是子品牌向生活品牌的轉(zhuǎn)變，拓展服務(wù)場景，大大提升用戶的黏性和滿意度。對(duì)于新媒體來說，這個(gè)項(xiàng)目具有特色，加強(qiáng)整個(gè)社區(qū)區(qū)域的服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域新場景的區(qū)域化布局，為服務(wù)本土數(shù)字化升級(jí)打下基實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化寬帶主體競爭力，通過深度精細(xì)化的運(yùn)營可以實(shí)現(xiàn)三贏的結(jié)果。

智慧花果園會(huì)持續(xù)做下去，接下來想做的工作，包括探索家庭醫(yī)養(yǎng)、在線教育、智能家居有沒有和硬件結(jié)合，有沒有可能進(jìn)一步深化，把更多教育、醫(yī)療，納入到線上來，不是簡單的單向傳輸而是雙向互動(dòng)，有沒有可能進(jìn)一步探索智慧花果園周邊成千上萬的商家，這是我們下一步的探索。

以上是我對(duì)智慧花果園項(xiàng)目的分享，謝謝大家。