2021年中國(guó)知識(shí)管理十大趨勢(shì)
2020年11月19日。國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域趨勢(shì)洞察的年度專(zhuān)業(yè)高端峰會(huì)——“洞見(jiàn)2021 中國(guó)企業(yè)服務(wù)年會(huì)”在北京香格里拉飯店隆重舉行。大議以“雙循環(huán)時(shí)代的數(shù)智新局”為主題，研判前瞻政策脈絡(luò)和經(jīng)濟(jì)走向，分享前沿產(chǎn)品技術(shù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，廣聚各方共議數(shù)智創(chuàng)新。
在本次大會(huì)上，中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)軟件網(wǎng)聯(lián)合企業(yè)服務(wù)各個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，對(duì)2021年企業(yè)數(shù)智服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，推出了“2021中國(guó)企業(yè)服務(wù)熱點(diǎn)領(lǐng)域十大趨勢(shì)”。具體包括SaaS、企業(yè)中臺(tái)、5G行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景、BI、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)管理、超融合、數(shù)字化采購(gòu)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、軟件和系統(tǒng)測(cè)試、企業(yè)出行等企業(yè)數(shù)智服務(wù)熱點(diǎn)領(lǐng)域。對(duì)每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的所處發(fā)展階段、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、產(chǎn)品技術(shù)、用戶(hù)需求、生態(tài)合作等方面進(jìn)行了2021年的趨勢(shì)洞察。
聯(lián)合企業(yè)數(shù)智服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌發(fā)布“2021中國(guó)企業(yè)服務(wù)熱點(diǎn)領(lǐng)域十大趨勢(shì)”，意在打造中國(guó)企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場(chǎng)“風(fēng)向標(biāo)“，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)，促進(jìn)應(yīng)用落地。經(jīng)過(guò)三家機(jī)構(gòu)組織專(zhuān)家的綜合評(píng)定，以及中國(guó)軟件網(wǎng)、海比研究一年來(lái)對(duì)企業(yè)數(shù)字化、智能化服務(wù)領(lǐng)域上百家企業(yè)CEO/CIO進(jìn)行的走訪調(diào)研，確定了2021中國(guó)企業(yè)服務(wù)各個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域的十大趨勢(shì)。
本文是中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)軟件網(wǎng)、藍(lán)凌聯(lián)合發(fā)布 2021年中國(guó)企業(yè)中臺(tái)十大趨勢(shì)。
#
趨勢(shì)一
經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)已進(jìn)入成熟發(fā)展階段。但2020年的新冠疫情，以及人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)與知識(shí)管理的深度融合，讓整個(gè)市場(chǎng)迸發(fā)出了新的活力。2021年，國(guó)內(nèi)知識(shí)管理將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇——智能時(shí)代的知識(shí)管理。海比研究預(yù)計(jì)，2021年國(guó)內(nèi)知識(shí)管理市場(chǎng)規(guī)模將突破60億元，增長(zhǎng)率達(dá)到25%，創(chuàng)造近年來(lái)新高。
#
趨勢(shì)二
國(guó)內(nèi)知識(shí)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局開(kāi)始出現(xiàn)新的變化。以藍(lán)凌為代表的知識(shí)管理品牌廠商仍占據(jù)頭部陣營(yíng)。百度如流、飛書(shū)、釘釘?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)巨頭，以及印象筆記等一些基于AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)而誕生的新興公司開(kāi)始角逐知識(shí)管理市場(chǎng)。在2021年，本已平靜、成熟的知識(shí)管理市場(chǎng)將因此而引來(lái)更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
#
趨勢(shì)三
人工智能將在2021年和知識(shí)管理有更深度的融合。例如，借助機(jī)器學(xué)習(xí)、文本處理等手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容的自動(dòng)化整理;知識(shí)圖譜技術(shù)將得到越來(lái)越多的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的圖譜化，并進(jìn)一步構(gòu)建企業(yè)的智能知識(shí)管理。
#
趨勢(shì)四
2021年，知識(shí)內(nèi)容的形態(tài)將越來(lái)越多樣化、應(yīng)用場(chǎng)景將越來(lái)越多元化。除日常的各種文檔外，知識(shí)地圖、知識(shí)維基、多媒體視頻、FAQ、文檔圖譜、AR/VR等各種知識(shí)載體也會(huì)納入到知識(shí)管理的統(tǒng)一處理之中。除了在組織內(nèi)部的查詢(xún)等日常各種應(yīng)用場(chǎng)景外，知識(shí)管理也在眾多重大場(chǎng)景中得到應(yīng)用，例如2022北京冬奧會(huì)、防疫抗疫等。
#
趨勢(shì)五
知識(shí)服務(wù)中臺(tái)化是2021年知識(shí)管理發(fā)展的重要方向。將會(huì)有更多企業(yè)接受知識(shí)中臺(tái)理念，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)知識(shí)化、知識(shí)服務(wù)化”。知識(shí)中臺(tái)從數(shù)據(jù)中臺(tái)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)將知識(shí)匯入，進(jìn)行知識(shí)的共享融合、組織處理、建模分析、管理治理和服務(wù)應(yīng)用，統(tǒng)一知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)口徑，以API的方式提供服務(wù)，可以形成綜合性知識(shí)支持能力平臺(tái)。
#
趨勢(shì)六
傳統(tǒng)的知識(shí)密集型行業(yè)，如傳媒、金融、法律、教育、咨詢(xún)等，仍然占據(jù)知識(shí)管理的主要市場(chǎng)。政府、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療衛(wèi)生、文旅等行業(yè)將成為新的熱點(diǎn)市場(chǎng)。
#
趨勢(shì)七
大型國(guó)企、出海企業(yè)會(huì)在2021年成為知識(shí)管理的值得重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)分市場(chǎng)。面向信創(chuàng)的知識(shí)管理系統(tǒng)是他們研發(fā)的重中之重。
#
趨勢(shì)八
知識(shí)管理廠商仍然沒(méi)有形成成熟的銷(xiāo)售渠道，以及實(shí)施和服務(wù)渠道。國(guó)內(nèi)知識(shí)管理廠商的生態(tài)搭建、市場(chǎng)拓展能力還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。相對(duì)而言，采用EBC運(yùn)營(yíng)模式的藍(lán)凌在這方面做了較多探索，得比較到位。
#
趨勢(shì)九
知識(shí)管理的核心是復(fù)用知識(shí)，實(shí)現(xiàn)組織的高效。在2021，會(huì)有越來(lái)多的HR部門(mén)來(lái)主管知識(shí)管理。這將是企業(yè)獲得人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)極佳方法。
#
趨勢(shì)十
資本市場(chǎng)，尤其是來(lái)自國(guó)企的投資機(jī)構(gòu)將會(huì)更加關(guān)注知識(shí)管理廠商。他們會(huì)有更多的資金投入到其中，2021年知識(shí)管理領(lǐng)域的并購(gòu)也會(huì)成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。
