數(shù)據(jù)分析必備的三種思考模型
新人學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析有個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為Excel很Low，SQL做久了又是表哥表姐，學(xué)習(xí)python又陷入無(wú)盡的工具包中不能自拔，迷茫到找項(xiàng)目學(xué)習(xí)，結(jié)果是分析又不得要領(lǐng)，說(shuō)多了都是淚，這是為什么呢？其實(shí)，這是因?yàn)楹雎粤藬?shù)據(jù)分析最核心的東西——方法論。
我們都知道：
程序=算法+數(shù)據(jù)。
我個(gè)人認(rèn)為，在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，我們可以這樣說(shuō)：
數(shù)據(jù)分析=思維+數(shù)據(jù)。
真正重要的東西，一是思維方法論，二是數(shù)據(jù)，其他都屬于幫助我們完成數(shù)據(jù)分析的工具，只不過(guò)這些工具使用場(chǎng)景和效率等不同而已。
因此，我特別強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析的方法論，如前面文章介紹的，數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)就是商業(yè)的本質(zhì)，幫助企業(yè)變現(xiàn)，包括兩個(gè)原則帕累托原則和MECE原則。今天，我給大家介紹三種必備的思考模型，后面還會(huì)給大家介紹更多的思維方法論。
好了，開(kāi)始我們今天的分享吧！
一、5W2H模型
什么是5W2H模型？根據(jù)百科解釋?zhuān)?W2H分析法又叫七問(wèn)分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏，5W2H具體解釋如下：
（1） WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？
（2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
（3） WHO——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？
（4） WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？
（5） WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？
（6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？
（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？
那回到我們做數(shù)據(jù)分析的場(chǎng)景，當(dāng)有業(yè)務(wù)或者運(yùn)營(yíng)同學(xué)找你提需求的時(shí)候，如何不再成為提數(shù)機(jī)器人被動(dòng)取數(shù)，如何避免分析出了結(jié)果卻不是他們想要的，這時(shí)候就可以首先套用5W2H去分析需求，這個(gè)需求到底是不是合理，他們做這個(gè)需求的深層次目的是啥，這樣不僅可以貼近業(yè)務(wù)從根本上解決問(wèn)題，還可以提升自己的能力，讓自己成長(zhǎng)的更快。
這個(gè)時(shí)候，不得不啰嗦一句，為啥很多人老覺(jué)得自己是提數(shù)機(jī)器人，一直被動(dòng)取數(shù)，根本原因還是沒(méi)有建立起分析框架，沒(méi)有把更深層次的問(wèn)題找出來(lái)，每次都是解決一個(gè)點(diǎn)，陷入了臨時(shí)數(shù)據(jù)需求的泥潭不能自拔。
比如，工作中運(yùn)營(yíng)的同學(xué)突然找你，要這次活動(dòng)的用戶(hù)參與人數(shù)，等你做完了，運(yùn)營(yíng)同學(xué)又說(shuō)需要用戶(hù)消費(fèi)額，有時(shí)候，后面可能還有一堆內(nèi)容要加，比如客單價(jià)、同環(huán)比，人均消費(fèi)額，甚至還要大盤(pán)的數(shù)據(jù)，這時(shí)候數(shù)據(jù)分析師就非常被動(dòng)。
主要原因是放了一個(gè)錯(cuò)誤，應(yīng)該在運(yùn)營(yíng)同學(xué)提出需求的時(shí)候，多問(wèn)幾句，問(wèn)清楚要這個(gè)數(shù)據(jù)做什么，他們拿數(shù)據(jù)背后的動(dòng)機(jī)和目的是啥，根據(jù)5W2H和運(yùn)營(yíng)的同學(xué)聊聊，聊完之后，數(shù)據(jù)分析師就可以根據(jù)他們的動(dòng)機(jī)，給出分析他們提出的需求需要的方案，可能通過(guò)替代方案解決了問(wèn)題；也可能他們運(yùn)營(yíng)同學(xué)自己就可以解決；也可能這個(gè)問(wèn)題解決需要更多指標(biāo)數(shù)據(jù)支持，在業(yè)務(wù)前期，表面看數(shù)據(jù)分析師給自己增加了工作內(nèi)容，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，在這樣的溝通下，該問(wèn)題的解決就會(huì)形成一個(gè)體系，分析師給出整個(gè)體系架構(gòu)解決方案，不僅幫助數(shù)據(jù)分析避免被動(dòng)取數(shù)獲得自我成長(zhǎng)，還可以把基礎(chǔ)的工作交給運(yùn)營(yíng)同學(xué)自己維護(hù)，可見(jiàn)這樣對(duì)整個(gè)工作和業(yè)務(wù)都非常有用。
再比如，面試的時(shí)候，當(dāng)面試官給你拋出一個(gè)數(shù)據(jù)分析問(wèn)題時(shí)，很多時(shí)候可能給到的信息非常少，所以不要著急給答案，可以用5W2H去和面試官溝通，敢于多問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，獲得非常多的業(yè)務(wù)知識(shí)和額外數(shù)據(jù)支持，這樣更容易定位問(wèn)題和提出有效解決方案，做到先思考后解決，結(jié)合數(shù)據(jù)，有理有據(jù)。
關(guān)于5W2H并不是萬(wàn)能的，結(jié)合它的優(yōu)缺點(diǎn)，目前有很多變形，比如5W1H和5W2H1E等，下面簡(jiǎn)單介紹下：
5W1H：對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因Why）、對(duì)象（何事What）、地點(diǎn)（何地Where）、時(shí)間（何時(shí)When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。
5W2H1E：強(qiáng)調(diào)在做計(jì)劃中的應(yīng)用， 共8個(gè)基本要素。注重Effect對(duì)整個(gè)計(jì)劃的重要意義，認(rèn)為如果忽視企劃的成本投入，不注意計(jì)劃實(shí)施效果的預(yù)測(cè)，那么，這種計(jì)劃就不是一種成功的計(jì)劃。
What(什么)--企劃的目的、內(nèi)容。
Who( 誰(shuí))--企劃相關(guān)人員。
Where( 何處)--企劃實(shí)施場(chǎng)所。
When(何時(shí))--企劃的時(shí)間。
Why(為什么)--企劃緣由、前景。
How(如何)--企劃的方法和運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)施。
How much(多少)--企劃預(yù)算。
Effect(效果)--預(yù)測(cè)企劃結(jié)果、效果。
在我看來(lái)，值得一提的是，5W2H1E像是一種成果導(dǎo)向型模型，5W2H是一種結(jié)果導(dǎo)向型模型 ，而5W1H更像是過(guò)程型模型 。
二 金字塔模型
什么是金字塔模型？根據(jù)百科解釋?zhuān)航鹱炙Ｐ褪怯擅绹?guó)匹茲堡大學(xué)商學(xué)院John E·Prescott教授提出的，主要用于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析，是企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤工作的指導(dǎo)工具，Prescott的金字塔模型提供了一條“競(jìng)爭(zhēng)信息，競(jìng)爭(zhēng)決策”的工作線(xiàn)索。
關(guān)于金字塔模型，特別給大家安利《金字塔原理（麥肯錫40年經(jīng)典培訓(xùn)教材）》這本書(shū)，這本書(shū)非常完成，把為什么要用金字塔模型（歸類(lèi)分組、自上而下表達(dá)和自下而上思考），金字塔模型內(nèi)部結(jié)構(gòu)（縱向關(guān)系、橫向關(guān)系和序言結(jié)構(gòu)），如何構(gòu)建金字塔（自上而下法、自下而上法），以及推理與歸納，思考的邏輯順序都講解的非常清楚。
金字塔原理的核心目的在于通過(guò)邏輯的表達(dá)、思考、演示來(lái)解決問(wèn)題。它主要有四個(gè)基本特征：結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類(lèi)分組、邏輯遞進(jìn)。
下面，我們以某內(nèi)容社區(qū)用戶(hù)金字塔模型為例，如下圖所示：
從上圖我們可以看出，我們把整個(gè)用戶(hù)，自上而下分為四層，分別我社區(qū)管理人員、用戶(hù)管理工具、價(jià)值用戶(hù)和一般性用戶(hù)。
那這有什么用呢？比如某一天老板說(shuō)我們的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)能不能在提高點(diǎn)呢？老板發(fā)話(huà)了，哪能不能執(zhí)行呢？我們看到目前的用戶(hù)結(jié)構(gòu)，如果想提高銷(xiāo)售額，從哪兒入手一目了然，既然價(jià)值用戶(hù)是主要貢獻(xiàn)銷(xiāo)售額的用戶(hù)，提高銷(xiāo)售額可以有如下方案，一種是提高產(chǎn)品單價(jià)，二是增加價(jià)值用戶(hù)的人數(shù)，當(dāng)老板明確指出，現(xiàn)階段產(chǎn)品價(jià)格不能做調(diào)整，于是增加價(jià)值用戶(hù)就成了當(dāng)前工作的重心，也就是通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段把80%社區(qū)普通用戶(hù)向有價(jià)值的用戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
加一點(diǎn)說(shuō)明，上面的金字塔主要是進(jìn)行用戶(hù)角色的劃分，而每一層級(jí)，尤其是價(jià)值用戶(hù)和一般用戶(hù)，我們都需要做內(nèi)部用戶(hù)劃分，比如做用戶(hù)畫(huà)像，從用戶(hù)基本屬性性別、年齡、地域、職業(yè)、學(xué)歷等等和用戶(hù)行為偏好方面進(jìn)行劃分，從更細(xì)的維度出發(fā)，做好用戶(hù)轉(zhuǎn)化。
最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不管自上而下，還是自下而上，無(wú)論怎么劃分，我們都要遵循MECE原則，相互獨(dú)立，完全窮盡。
三 魚(yú)骨圖模型
什么是魚(yú)骨圖模型？根據(jù)百科解釋?zhuān)呼~(yú)骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名石川圖。魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱(chēng)之為“因果圖”。
在實(shí)際工作中，魚(yú)骨圖經(jīng)常被應(yīng)用在會(huì)議討論和頭腦風(fēng)暴的時(shí)候，效果非常好，下面以分析產(chǎn)品不良率為例，如下圖所示：
假如某工廠(chǎng)某段時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品不良率突然升高，為了找出原因，部門(mén)開(kāi)會(huì)討論尋找解決方案，就采用魚(yú)骨圖分析法，從人員、機(jī)器、方法、材料、環(huán)境和其他原因等6個(gè)方面進(jìn)行討論，并找出每個(gè)大因素下面的小因素，這樣定位問(wèn)題就很明確了，可以排除法、可以定性分析，可以通過(guò)實(shí)際調(diào)研或者產(chǎn)品數(shù)據(jù)定量分析，從而找到產(chǎn)品不良率升高的主要原因。
總結(jié)：5W2H、金字塔和魚(yú)骨圖都是常見(jiàn)的思考模型，每種模型并不是萬(wàn)能的，合適的場(chǎng)景下我們選擇合適的模型使用就好，其目的就是通過(guò)分組劃分和維度細(xì)分，找到不同階段、不同維度或者不同時(shí)間段的大因，然后基于大因，采用MECE原則，不斷細(xì)分找小因，直到找到問(wèn)題的關(guān)鍵。
讀完本文，大家在回頭看數(shù)據(jù)分析，是不是有不一樣的認(rèn)識(shí)呢？如果現(xiàn)在有人問(wèn)題，數(shù)據(jù)分析是干什么呢？那我回答你，狹義上來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)分析就是拆指標(biāo)，把一個(gè)頂級(jí)問(wèn)題或者指標(biāo)，通過(guò)合適的模型進(jìn)行拆解，遵循MECE原則，無(wú)限拆解到很細(xì)很小的維度，找到原因并解決他，并通過(guò)分析模型發(fā)現(xiàn)其他有價(jià)值的點(diǎn)，更好的促進(jìn)產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)發(fā)展。
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