11月讀書筆記
《經(jīng)營的本質(zhì)》
這本書看得很應(yīng)景，近期公司在經(jīng)營管理和戰(zhàn)略上面臨的挑戰(zhàn)和書中的一些觀點(diǎn)、方法和案例很有契合度。
首先強(qiáng)調(diào)且明確了一家企業(yè)的核心是創(chuàng)造顧客價(jià)值。真正影響企業(yè)持續(xù)成功的主要重心不是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也不是發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營管理的流程，而是專注、集中焦點(diǎn)于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的力量。聚焦于為顧客創(chuàng)造價(jià)值是第一個(gè)經(jīng)營的關(guān)鍵基本元素。
以顧客為中心”的思維方式涵蓋著這樣的思考：顧客的需要和偏好是什么？何種方式可以滿足這種需要和偏好？最適合于這種方式的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的投入要素是什么？使用這些投入要素的關(guān)鍵資產(chǎn)與核心能力是什么？
現(xiàn)在我們企業(yè)所面對(duì)的顧客發(fā)生了變化，這是一個(gè)根本的事實(shí)。這需要企業(yè)管理者清楚圍繞顧客變化所做的努力如何展開，這就要求企業(yè)能夠圍繞著顧客思考，來選擇自己的戰(zhàn)略。而不是過多地強(qiáng)調(diào)了自身的價(jià)值追求，卻忽略了顧客的使用過程的價(jià)值。
要建立屬于自己的時(shí)代，就必須集中企業(yè)的能量專注于目標(biāo)顧客。能量不能夠集中，或者市場范圍過大，都會(huì)導(dǎo)致面臨困境。導(dǎo)致顧客價(jià)值發(fā)生變化的原因是：
第一，競爭環(huán)境的改變打破了顧客和企業(yè)之間的力量平衡。顧客服務(wù)和提高生產(chǎn)能力的重要性開始有所改變，顧客的權(quán)力開始超越生產(chǎn)者的權(quán)力，顧客開始具有話語權(quán)。
第二，細(xì)分市場成為現(xiàn)實(shí)。市場進(jìn)一步細(xì)分、細(xì)化，不同類型的顧客，不同需求的選擇，使顧客要求得到為自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，而不是大規(guī)模的“統(tǒng)一的產(chǎn)品”。
成本具有競爭力的第一個(gè)來源就是：產(chǎn)品與服務(wù)符合顧客的期望。管理就是兩件事，降低成本、提高效率。價(jià)廉物美，千古商規(guī)。同樣的商品賣便宜一些，同樣的價(jià)格把品質(zhì)做好一點(diǎn)，經(jīng)營再無難。在管理過程中，應(yīng)該把優(yōu)秀的人放在一線，放到最靠近行動(dòng)的地方去。
規(guī)模的本質(zhì)意義是：帶來成本優(yōu)勢(shì)，帶來市場影響力，規(guī)模從本質(zhì)上講是競爭，而非顧客。
企業(yè)之所以追求規(guī)模效應(yīng)的同時(shí)，我們應(yīng)該對(duì)規(guī)模效應(yīng)有個(gè)正確的認(rèn)知。
第一，企業(yè)追求規(guī)模是為了有效地獲得成本優(yōu)勢(shì)和市場影響力，而不是規(guī)模本身；
第二，企業(yè)對(duì)于規(guī)模的認(rèn)識(shí)需要在三個(gè)層面上做出努力，其一是生存規(guī)模，借助于生存規(guī)模，企業(yè)可以在市場中具有自己的生存空間，其二是競爭規(guī)模，企業(yè)借助于競爭規(guī)模獲得市場占有率，使得企業(yè)能夠在市場中具有相對(duì)的競爭優(yōu)勢(shì)，其三是發(fā)展規(guī)模，企業(yè)借助于發(fā)展規(guī)模獲得行業(yè)的領(lǐng)先地位，可以整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，讓企業(yè)融入產(chǎn)業(yè)獲得發(fā)展的空間，并延伸到自己從未延伸到的領(lǐng)域，生存規(guī)模、競爭規(guī)模和發(fā)展規(guī)模是企業(yè)需要獲得的規(guī)模；
第三，用大量的資源投入獲得的規(guī)模不是有效的規(guī)模
衡量規(guī)模是否有效的指標(biāo)是人均投入和產(chǎn)出，是效率概念。所以，規(guī)模必須是有效的，而不是最大的。
對(duì)于顧客而言，規(guī)模的大小并不是他們所真正關(guān)心的，顧客真正關(guān)心的還是企業(yè)為顧客帶來什么樣的價(jià)值，并且要能夠感受到這些價(jià)值。企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格和市場地位是由市場來決定的，而不是由規(guī)模來決定的。同樣的，吸引優(yōu)秀經(jīng)理人的不是企業(yè)的規(guī)模，而是積極健康的企業(yè)文化。
喬布斯闡明了蘋果取得奇跡的緣由：我們只是盡自己的努力去嘗試和創(chuàng)造（以及保護(hù)）我們所期望得到的用戶體驗(yàn)。了解和理解顧客的習(xí)慣是最為關(guān)鍵的。他很明確地知道，任何產(chǎn)品都應(yīng)該回歸到顧客的生活習(xí)慣上來，而不是改變顧客的生活習(xí)慣。
利潤的目標(biāo)只為以下目的服務(wù)：支付公司發(fā)展所需要的資金，并提供達(dá)到顧客目標(biāo)所需的各種資源，企業(yè)必須獲得足夠的利潤。
顧客是企業(yè)得以存在的根本原因，企業(yè)所有努力的評(píng)判都是交由顧客做出的，因此與顧客的關(guān)系成為唯一的，也是最有效的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)成長依據(jù)的資源和條件，決定著企業(yè)是否可以持續(xù)發(fā)展并具有價(jià)值能力，所以設(shè)定企業(yè)成長的目標(biāo)必須考量自身的能力以及所處的環(huán)境，企業(yè)如果脫離環(huán)境和自身能力，這樣的成長是非常危險(xiǎn)和極其有害的。
管理需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理是一個(gè)共同工作的過程，管理是人和資源的結(jié)合。所以管理的目標(biāo)：使個(gè)人在實(shí)現(xiàn)明確規(guī)定的目標(biāo)時(shí)有充分的行動(dòng)自由，從而鼓勵(lì)人們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
衡量一個(gè)企業(yè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)是其預(yù)見和投資明天機(jī)會(huì)的能力，是其先于顧客需求變化而做出改變的能力。
如果要把企業(yè)分幾種類型：暫時(shí)性的勝利者、階段性的勝利者、永久的勝利者。暫時(shí)性的勝利者是機(jī)會(huì)主義者，階段性的勝利者是實(shí)用主義者，而永久的勝利者是戰(zhàn)略領(lǐng)袖。
真正影響企業(yè)持續(xù)成功的主要重心不是公司的策略目標(biāo)，不是技術(shù)，不是資金，也不是發(fā)展策略的流程，而是專注、集中焦點(diǎn)于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的力量。
企業(yè)的價(jià)值主張是直接被顧客感知到的，顧客透過產(chǎn)品可以感受到企業(yè)的價(jià)值主張，顧客能夠在使用產(chǎn)品的時(shí)候，理解到企業(yè)對(duì)于質(zhì)量的追求標(biāo)準(zhǔn)、是否具有行業(yè)領(lǐng)先的水平以及對(duì)于顧客的忠誠度。簡單地說，企業(yè)的價(jià)值主張是企業(yè)連接顧客、區(qū)隔同行的關(guān)鍵要素。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，擺在第一位的問題并不是如何競爭以及與誰競爭，應(yīng)當(dāng)是為什么顧客服務(wù)的問題，為自己的顧客選擇做什么和不做什么的問題。
戰(zhàn)略本身就意味著做出艱難的抉擇，選擇那些有利于企業(yè)發(fā)展的事情。我們所建立是商業(yè)模式是一個(gè)組織建立客戶價(jià)值的核心邏輯。任何一個(gè)商業(yè)模式都是一個(gè)由客戶價(jià)值、企業(yè)資源和能力、贏利方式構(gòu)成的三維立體模式。
戰(zhàn)略不會(huì)基于同行的競爭，而是基于顧客價(jià)值的創(chuàng)造，基于對(duì)于未來的判斷，基于對(duì)于變化的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備，而這些基于變化和未來的判斷就是戰(zhàn)略邏輯的能力。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，解決問題應(yīng)該是第二位的，第一位應(yīng)該是選擇做什么和不做什么，也就是回答戰(zhàn)略的問題，先回到戰(zhàn)略思維方式上，之后再落到管理理念上解決問題。因?yàn)槠髽I(yè)要面對(duì)的問題是層出不窮的，面對(duì)問題本身就是管理的職責(zé)，但是問題并不是影響企業(yè)生存的關(guān)鍵，企業(yè)是否可以生存的關(guān)鍵是如何做出戰(zhàn)略的選擇。戰(zhàn)略決定命運(yùn)。
戰(zhàn)略本身就意味著做出艱難的抉擇，選擇那些有利的事情；而管理則是那些你不必做選擇而必須面對(duì)的事情，它事關(guān)各種業(yè)務(wù)的處理方式。
制定戰(zhàn)略時(shí)我們需要?dú)w零：思考基本面。
第一，企業(yè)的努力方向是否和行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律相契合。
第二，企業(yè)在如何設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈？
企業(yè)應(yīng)該選擇自己價(jià)值貢獻(xiàn)最大的部分去做，貢獻(xiàn)價(jià)值小的部分選擇不做，轉(zhuǎn)而尋找最大價(jià)值共享和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。
成功企業(yè)普遍的生存之道是：第一，富有創(chuàng)造性；第二，愿意進(jìn)行改革；第三，能因時(shí)制宜，調(diào)整業(yè)務(wù)組合。管理者還需要理解今天的新規(guī)則。第一，關(guān)注什么是應(yīng)該做的，而不是誰是對(duì)的。第二，在經(jīng)濟(jì)亂世下，企業(yè)必須減少自己犯錯(cuò)誤，企業(yè)之間的競爭在更大程度上取決于你比別人少做了多少錯(cuò)事。第三，違背顧客價(jià)值的行為選擇后果是致命的。
《有本事》
馮唐先生在《有本事》這本書中，表達(dá)了許多人生感悟，讓我覺得馮先生成熟不少，這些年更懂得生活二字的含義。
正所謂：“?生而為人，用好肉體，禮貌待人，平易近人。”
人應(yīng)該具備最基本的五個(gè)習(xí)慣，分別是：守時(shí)、收拾、閱讀、運(yùn)動(dòng)、家務(wù)。
第一、?守時(shí)?
生命其實(shí)只是時(shí)間而已，如果一個(gè)人不能管理好自己的時(shí)間，他其實(shí)不能管理好自己的生命。如果一個(gè)人屢次失去對(duì)自己時(shí)間的控制，這個(gè)人距離全面失控不遠(yuǎn)了。守時(shí)其實(shí)不麻煩，提前十五分鐘到見面地點(diǎn)就好。如果不能就不要約。如果交通不好，可以提前一天住在第二天見面地點(diǎn)的附近。
第二、?收拾?
你的秩序是你給自己的。你的爛攤子，你不收拾，誰來收拾？別人來收拾，你如何放心？你寫完字，畫完畫，喝完茶，點(diǎn)完香，其實(shí)，都沒完。你有恢復(fù)一切如初相見嗎？如果不能，你心里念叨什么一切若只如初相見？
第四、 運(yùn)動(dòng)
一病萬事空。我們似乎總認(rèn)為身體健康強(qiáng)壯是當(dāng)然的，其實(shí)，病原常在周身，不病要靠修心和修身。培養(yǎng)一個(gè)運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣，持續(xù)做下去，就會(huì)有不同。有病，往往就沒尊嚴(yán)。
第五、 家務(wù)
自己的事情自己做，不給別人添麻煩。能做到這一點(diǎn)的，在我認(rèn)知中，已是賢人。如果在此基礎(chǔ)上，還能幫助別人（包括父母）做些雜事，讓別人的麻煩少一點(diǎn)這個(gè)人一定是賢人中的賢人。
除了以上五大人生習(xí)慣之外，馮先生還從他自己的角度剖析了“二八原則”。
第一步，要明確你要在什么事情上達(dá)到什么效果，你要逼自己仔細(xì)想，想的越具體越好，并且拿起筆把它寫在筆記本顯要的位置，之后發(fā)生困擾時(shí)，打開筆記本，重溫它。在世俗的世界里，人們太容易被潮流、情緒、天氣、他人所影響，很多人做的事情和他們?cè)撟龅氖虑闊o關(guān)，他們?cè)谠撟龅氖虑樯系呐鸵_(dá)到的效果也常常無關(guān)。
第二步，確定達(dá)到既定效果最重要的三個(gè)分析或者三個(gè)行動(dòng)，在確定的過程中，充分利用最直接的信息來源（比如某個(gè)子行業(yè)有膽識(shí)的專家的判斷，比如你自己的直覺或常識(shí)）。
第三步，果斷行動(dòng)，不必糾結(jié)是否已經(jīng)有了完美的方案，特別是在快速變化情境中。如果紙上談兵的節(jié)奏跟不上市場變化的節(jié)奏，那就先打，打了再看，看了打后的結(jié)果再調(diào)整。
第四步，在達(dá)到百分之八十的效果之后收手。抬頭看路，大處著眼，重新審視，再次確定為了贏得整個(gè)戰(zhàn)爭，下面最重要的三個(gè)戰(zhàn)役是什么。
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