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轉(zhuǎn)自：京東設(shè)計(jì)中心JDC

編輯：劉麗

共 2995 字，預(yù)計(jì)閱讀 8分鐘

談到產(chǎn)品設(shè)計(jì)改版，無非是來源于一些新功能的釋出、舊功能的迭代、或是整體品牌體驗(yàn)的升級等等。許多人對設(shè)計(jì)改版的印象是一種視覺外觀的美化、用戶體驗(yàn)的提升過程，多是認(rèn)為設(shè)計(jì)是一種感性判斷的結(jié)果：

圓角設(shè)計(jì)是精致的、尖角設(shè)計(jì)是粗糙的、深灰色是緩和的、黑色是不可取的等等（不少產(chǎn)品改版設(shè)計(jì)中，仍在著力于把所有尖角改為圓角設(shè)計(jì)，并把 “界面色值絕不使用純黑” 作為設(shè)計(jì)準(zhǔn)則），這也就不難導(dǎo)致許多設(shè)計(jì)最終覆滅于需求方的一句話 “我覺得…” 。

其實(shí)不僅設(shè)計(jì)本身不同于藝術(shù)純粹的感性表達(dá)，對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)還有一個關(guān)鍵的不同點(diǎn)在于產(chǎn)品意志，一種理性的存在。如果具有理性的產(chǎn)品意志，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅可以自主拓展出更多途徑而不需局限于一句非思的判斷，還可以使其真正行之有效而不只是主觀意識的美化。

也因此，過去我們對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的探索，便是一趟從無意識到理性主義的旅程，每一次的產(chǎn)品改版設(shè)計(jì)都是我們升級打怪的結(jié)果。

精神學(xué)家是藝術(shù)家的盟友

來自讓內(nèi)的啟發(fā)

讓內(nèi)是德國著名的精神學(xué)家，他對后期的弗洛伊德、榮格等思想家的學(xué)說都產(chǎn)生了重大的影響。談到理性主義，讓內(nèi)有個非常啟發(fā)性的案例，是對于竭斯底里癥患者瑪麗的治療。

患者瑪麗時常陷入一種驚恐的精神狀態(tài)，止不住的哭，并且看見血的幻象；同時不斷出現(xiàn)躲避的行為，但她所在的空間里其實(shí)沒有任何障礙物。

這位患者當(dāng)時求醫(yī)于多個醫(yī)療機(jī)構(gòu)均無果后找到讓內(nèi)，而讓內(nèi)采取的治療方式完全不同于當(dāng)時醫(yī)療機(jī)構(gòu)（當(dāng)時傳統(tǒng)的精神治療，對竭斯底里患者會采取頭部電擊的物理方式），讓內(nèi)創(chuàng)新性地通過洞察問題本源的方式，利用催眠回溯了導(dǎo)致患者精神癥狀的根源事件。

通過對患者瑪麗的催眠，讓內(nèi)發(fā)現(xiàn)原來瑪麗在 14 歲的時候曾經(jīng)目睹一位老婆婆跳樓自殺。在發(fā)作中，她陷入驚恐的情緒、總是嚷著 “血” 、出現(xiàn)躲避尸體等行為，是來自當(dāng)時的記憶。

因此讓內(nèi)在催眠中將瑪麗帶回她當(dāng)時記憶的那個事件中，并讓她了解到，那個老婆婆只是絆倒并不是自殺。之后通過多次的催眠干預(yù)，患者的精神狀態(tài)也逐漸恢復(fù)至正常。

以上我們可以看到，讓內(nèi)治療竭斯底里癥的關(guān)鍵在于洞察問題，找到導(dǎo)致患者癥狀的根源事件，再針對這些創(chuàng)傷事件進(jìn)行干預(yù)治療。同樣對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說，我們可以通過洞察問題的根源，從理性產(chǎn)品意志出發(fā)，為設(shè)計(jì)延展出更多的方法途徑并讓其真正行之有效。

表象不是全部的真相

洞察問題根源，為設(shè)計(jì)拓展途徑

“五彩斑斕的黑” “放大的同時縮小一點(diǎn)”

設(shè)計(jì)有時會遇到一些莫名其妙的需求，許多次改稿可能僅僅起于需求方的一句 “我覺得..” 。很多時候這些矛盾的關(guān)鍵在于，這些需求本身已經(jīng)是一個具體的指令而不是一個訴求。這無異于是 “給我一杯果汁” 和 “我渴了” 的區(qū)別：

如果只能局限在問題本身，可能會陷于 “我沒有果汁” “我怎么得到果汁” 的問題漩渦中。但如果能夠通過洞察問題，發(fā)現(xiàn) “渴了” 的根源訴求，那相應(yīng)的解決方案可以拓展出很多，諸如 “沒有果汁可以買水” “茶也解渴” “試試其他飲料”…

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也一樣，通過洞察問題找到產(chǎn)品根源訴求，幫助設(shè)計(jì)延展出更多的方法途徑。以某次產(chǎn)品改版設(shè)計(jì)舉例，一開始我們接到的設(shè)計(jì)改版需求只有 4 個字 “減少留白” 。

但就當(dāng)時原有的產(chǎn)品界面來看， “減少留白” 勢必導(dǎo)致界面元素的擁擠、空間呼吸感的丟失，于是當(dāng)時的改版設(shè)計(jì)陷于 “沒有留白” “如何減少留白” 的問題漩渦中。而打斷這個問題漩渦的是來自于一句 “為什么” ，才發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品改版的根源訴求是想 “讓界面容納更多內(nèi)容” ， “減少留白” 只是一個具體的指令。

這時候我們會發(fā)現(xiàn)，針對 “容納更多內(nèi)容” 這個根源訴求其實(shí)可以延展出更多的設(shè)計(jì)方法：像共享空間、內(nèi)容優(yōu)先、營造視差、交互疊加等。

用戶體驗(yàn)只是一種想象

洞察問題根源，讓設(shè)計(jì)行之有效

“我覺得用戶不喜歡” “用戶會覺得麻煩” “我覺得用戶沒有這個習(xí)慣”

似乎從幾年前開始，用戶體驗(yàn)逐漸被重視，產(chǎn)品設(shè)計(jì)一切圍繞用戶體驗(yàn)為中心甚至開始出現(xiàn)極端化，許多設(shè)計(jì)的好壞僅由一句主觀的 “用戶體驗(yàn)” 來審判，殊不知若一切以取悅用戶為目的，早已失去產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷。

我們說用戶體驗(yàn)只是人們的一種想象，因?yàn)?“體驗(yàn)” 只是人們虛構(gòu)出來的概念，并不是客觀存在的事實(shí)。

到目前為止，生物學(xué)上并沒法客觀測量 “體驗(yàn)” 。就像我們知道 “鳥會飛” 的事實(shí)，但無法測量 “鳥的飛行體驗(yàn)好不好” 。所以如果把 “用戶體驗(yàn)” 放進(jìn)一個客觀存在的事實(shí)，讓設(shè)計(jì)能夠真正的行之有效的話，始終需要回到“用戶行為”本身。

想讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠有效地驅(qū)動用戶行為，我們可以通過洞察找到行為產(chǎn)生的根源：

人們從腦海里出現(xiàn)一個行為意識，到最后行為的產(chǎn)生會經(jīng)過一個 “ CREATE 行為漏斗” （ Cue - 線索、 Reaction - 反應(yīng)、 Evaluation - 評估、 Ability - 能力、 Timing - 時機(jī)、 Execute - 執(zhí)行），這個漏斗中無論少了任何一環(huán)都會導(dǎo)致最終行為失敗。

我們拿行為漏斗中第一環(huán) “Cue” 舉個例子：對于產(chǎn)品來說，最希望用戶出現(xiàn)的自然是能夠帶來轉(zhuǎn)化的行為，比如 “購買”。

像以下的直播商品卡片，左邊是舊版的設(shè)計(jì)， “購買” 按鈕是一個購物車圖標(biāo)，與旁邊的 “求講解” 層級相當(dāng)，只是把功能鋪開讓用戶自行選擇；右邊是改版后的設(shè)計(jì)，原圖標(biāo)按鈕變?yōu)榫呦蟮?“馬上搶” 行為指向，同時凸顯 “購買” 按鈕層級并與價(jià)格優(yōu)勢關(guān)聯(lián)，為用戶明確行為線索，相當(dāng)于強(qiáng)烈建議用戶選擇 “購買” ，帶有側(cè)重性的設(shè)計(jì)行為驅(qū)動。