選擇優(yōu)質(zhì)的自動外呼機器人
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2022-02-09 17:36
自動外呼機器人到底是什么？是我們在展覽上見到的很機械化的機器人嗎？可以進行人機互動嗎？如何選擇優(yōu)質(zhì)的自動外呼機器人呢？
一、自動外呼機器人的重要性
在選擇自動外呼機器人之前，要了解自動外呼機器人對企業(yè)的重要性。
接觸過電銷團隊的人都知道，要招到資深的電銷人員是很難的。培訓新人也是需要時間成本的。留住電銷團隊的成本也變得越來越高了。所以，如果能有一個供企業(yè)終生使用的自動外呼機器人，節(jié)約的不僅僅是短期的成本，還會帶來長期的經(jīng)濟效益。
自動外呼機器人的識別引擎，是一個核心技術(shù)。也就是語音識別功能。語音識別功能越精準，人機對話越流暢。
二、優(yōu)質(zhì)的自動外呼機器人具備以下特質(zhì)：
1、轉(zhuǎn)接人工：用戶如果在需要人工解決問題的時候沒有及時轉(zhuǎn)接到人工，那么自動外呼機器人的通話將會很機械，客戶體驗感將會非常不好。
2、掛完后發(fā)送短信：大多數(shù)電銷系統(tǒng)都是不間斷撥打的，用戶無法回撥。有掛斷后發(fā)送短信， 可以有用地防止顧客回撥的問題。
3、微信推送：自動外呼機器人幫企業(yè)找到意向客戶時，會推送給綁定微信公眾號的管理者，隨時隨地看到意向客戶并且進行進一步的跟進。
三、選擇自動外呼機器人要注意以下幾點：
錄音質(zhì)量要好，專業(yè)錄音員錄的音效會好，但是成本相對高。其實業(yè)務員自己錄制話術(shù)顯得更加自然可靠，也供給了極大的便利。買之前多問問，多試試，貨比三家，系統(tǒng)后臺使用是否方便，呼出量是否達標，呼出明細能否查詢，意向客戶分類是否準確，識別是否到位，對話是否流暢。這些都是檢驗自動外呼機器人好壞的重要環(huán)節(jié)。