如何選擇智能外呼機器人？

服務(wù)建模是第 1 位的，不要迷戀 技術(shù)，這是個綜合運營的活

要想使外呼機器人達到最好的效果主要看機器人質(zhì)量，話術(shù)制作，外呼線路和外呼名單 這四個核心要素。

我們先說機器人質(zhì)量:1.看其機器人使用的語音識別、云處理器、云儲存器分別是哪個 品牌。其中語音識別科大訊飛付費版最貴也是詞庫最全識別最精準;云服務(wù)器最好的是 阿里云、華為云、騰訊云這些有異地融災(zāi)的一級服務(wù)器;甚至有的機器人廠商會做雙機 熱備，也就是會部署本地服務(wù)器以免云服務(wù)器出現(xiàn)宕機

2.進入機器人后臺操作看是否 便捷，加載速度如何，功能的細節(jié)做的如何，有無其他延伸功能，比如掛機短信，抖音 api，直播間推薦，客戶管理，人員管理，線路管理，話術(shù)管理財務(wù)管理等，要能滿足自 身使用需求。有持續(xù)迭更功能的系統(tǒng)為佳

第二點看話術(shù)制作:1.是否支持節(jié)點的靈活跳轉(zhuǎn)，多輪對話，變量設(shè)置，話術(shù)內(nèi)容持續(xù) 修改，話術(shù)學習，字段設(shè)置，熱詞管理等一些重要功能

2.錄音師是否有足夠長的一線電 話外呼工作經(jīng)歷，機器人的聲音和說的話都是錄音師賦予的，所以最終的效果和錄音師 的語速、語調(diào)有很大的關(guān)系。

第三點外呼線路:目前市面上只有三種線路:中繼線(95 打頭或者固定座機號碼顯示)、 卡線路(置辦手機卡插網(wǎng)關(guān)，純本地手機號顯)和小號平臺(不同歸屬地的手機+座機 顯示)。其中小號平臺即虛擬電話，通話信號差，客戶體驗不好且接通率浮動非常大;卡 線路接通率最高，但易封號，且成本相對高。相比較于前兩類線路， 中繼線價格適中， 信號強且接通率相對穩(wěn)定，線路商有足夠?qū)嵙Τ袚逑礃擞?、處理封號等維護成本。

第四點外呼名單:名單不精準，用真人外呼也很難出意向客戶，所以作為使用方要利用 一些方法或者一些渠道獲取相對優(yōu)質(zhì)的名單。

所以只要順著這個思路去找價廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品即可，不一定要最好的，要找適合自己的。

最后我補充兩點:語音機器人本質(zhì)是 SAAS 軟件，服務(wù)也很重要，我建議咱們甲方老板 們要找規(guī)模相對大，團隊穩(wěn)定特別是有優(yōu)質(zhì)的售后團隊的公司合作，不要被廉價蒙蔽了 雙眼。最后一點:機器人是工具，工具誰來使用，如何使用也會影響到最終的產(chǎn)出。打 出的客戶一定要及時跟進，并提煉總結(jié)出適合自己的一套跟進思路和方法，不斷優(yōu)化。