贏得企業(yè)中的戰(zhàn)略地位——RPA在HR部門的應用

根據(jù)德勤發(fā)布的《2019全球人力資本趨勢報告》可知，只有 5%?的受訪者認為企業(yè)的人力資源技術手段很好地滿足了全職員工的需求。從生產(chǎn)力提升和數(shù)字化工具的角度來看，很多企業(yè)的HR部門仍處于落后的狀態(tài)。

數(shù)字化時代，HR部門應當成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的得力助手，通過技術升級，幫助企業(yè)重塑數(shù)字化組織形態(tài)，提升企業(yè)的商業(yè)競爭力，同時，通過自身工作的優(yōu)化提升，給員工營造更好的服務體驗。真正實現(xiàn)從人才的角度出發(fā)，預測企業(yè)經(jīng)營的未來。

HR的尷尬處境

現(xiàn)代企業(yè)對HR部門提出了更高的要求，希望通過HR部門的整體工作驅(qū)動組織價值的產(chǎn)出。HR不僅要持續(xù)供應合格的人才，更要通過一系列的薪酬模型和績效反饋把員工的收入和業(yè)務目標捆綁在一起，建立高績效隊伍。不僅要實施一系列的政策和福利方案，建立令員工向往的雇傭關系，還要組織培訓提升員工的技能，確保團隊始終能滿足業(yè)務對領導力和關鍵能力的要求。更重要的是，HR部門還要想方設法調(diào)整架構和流程，改善生產(chǎn)率。

HR不再是傳統(tǒng)的跟業(yè)績沒有任何關聯(lián)的部門，而是和企業(yè)想要創(chuàng)造的價值結果直接聯(lián)系。高級HR人才不能局限于后勤工作，要懂業(yè)務，懂運營，了解公司的產(chǎn)品、運行模式和發(fā)展方向，并給出制度建設、組織設計和人才匹配的相應策略。

截止到目前，我國的人力資源管理從業(yè)者達300 多萬人，可高級HR人才不足1萬人。大多數(shù)HR陷入繁雜的工作，被簡單的歸為“招人的”、“貼發(fā)票的”、“跑社保的”，每天都很忙碌，可做的事務卻沒有多少含金量。不僅造成個人職業(yè)發(fā)展的瓶頸，也讓HR部門用于“打雜”而失去了提升企業(yè)競爭力的價值。總體來看，HR面臨的工作有三大特點：1事務繁雜；2手續(xù)繁瑣；3耗時冗長。

RPA在HR部門的應用

研究顯示，企業(yè)如果專注于提升客戶體驗，利潤率將提高11%，可如果兼顧客戶體驗和員工體驗，那么公司的利潤率將提高21%。從招聘、入職到績效考核、發(fā)薪，HR部門代表企業(yè)與員工建立起關系。能否營造良好的員工體驗與HR部門的工作方式和效率息息相關。通過RPA引入，HR可以把重復的事務自動化，優(yōu)化流程，提高效率，在技術的支持下為營造員工體驗加分，同時，也把自己從繁雜的事務中解放出來，擺脫低價值的努力，向運營型、全局型的高級HR方向進發(fā)。

那么，RPA究竟可以在HR部門發(fā)揮哪些作用呢？

#簡歷篩選

為團隊選拔合適的人才，并建立人才庫作為儲備是HR部門的一項重要工作。HR需要登錄各個招聘網(wǎng)站，在海量的簡歷中尋找符合公司要求的人員。需要閱讀大量文本內(nèi)容，進行篩選，費時費力。

部署RPA后：RPA軟件機器人可以自動登錄招聘網(wǎng)站，根據(jù)招聘需求和提前設置的條件對簡歷進行篩選，選出適合的候選者簡歷后自動下載存儲到指定位置。RPA還可以將特定的簡歷信息按照一定的字段整理成表格方便后續(xù)查閱，也可自動錄入到企業(yè)的人才庫管理系統(tǒng)中。

應用效果：節(jié)省HR篩選、收集、整理簡歷的耗時，可以及時快速更新人才庫的信息，不僅是這項工作本身效率大大提升，HR還能在各個部門缺人時，第一時間給出候選人方面的反饋，將職位空缺的填補時間縮短，由此提升整個企業(yè)的運作效率。

#員工入職

當有新員工入職時，HR需要為新成員的融入做許多準備工作，設置企業(yè)郵箱，開通協(xié)作軟件的賬戶，開通各種權限，發(fā)放物資等等。事項繁多，流程繁瑣，如果缺乏標準化、一致性的管理容易出現(xiàn)溝通問題和錯、漏之處，給新員工融入集體造成麻煩，也帶給新員工不好的印象，不利于勞動關系的穩(wěn)固。

部署RPA后：RPA軟件機器人會創(chuàng)建新員工數(shù)據(jù)信息，自動為新員工在各個業(yè)務系統(tǒng)中創(chuàng)建賬戶和開通權限，同步員工信息到企業(yè)的通訊、協(xié)作軟件中，自動幫助新員工申請辦公物資。

應用效果：HR無需登入各種系統(tǒng)重復操作入職流程即完成新員工入職準備工作，不會有錯漏偏差，高效便捷，保證溝通的一致性，為新員工快速融入集體，適應新的環(huán)境和工作打好基礎，營造了良好的員工入職體驗。

#薪資發(fā)放

每月薪資發(fā)放前，HR部門面臨大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，需要統(tǒng)計考勤、績效、五險一金、補貼、提成、獎金等等。HR要把各項明細制成表格，錄入工資系統(tǒng)，還要逐一發(fā)給員工核對。每個月都要花費幾天的時間，延誤其他重要事項的進度，數(shù)據(jù)繁瑣，一旦出錯影響惡劣。

部署RPA后：RPA軟件機器人會自動到考勤系統(tǒng)下載所有員工的考勤數(shù)據(jù)，結合其他薪資約定規(guī)則，自動計算出每位員工應得工資，將數(shù)據(jù)整理匯總后，錄入工資系統(tǒng)。還可以自動向員工發(fā)送工資條以及處理工資發(fā)放事項。

應用效果：HR部門每個月都可以省出幾天時間處理更多事務，聚焦到更具價值的工作流程上。HR自身也可以從繁瑣的重復勞動中解放出來，有更多的精力關注企業(yè)的運營和發(fā)展問題，制定響應策略，提升自我價值。

除此以外，RPA軟件機器人還可以用于面試管理、招聘測試、人員晉升管理、績效考核評價、社保經(jīng)辦、公積金經(jīng)辦、個稅申報等等。有數(shù)據(jù)表明，HR部門80%的行政工作都可以由RPA完成。

德魯克曾經(jīng)說過，HR的角色要從“保姆”上升到“戰(zhàn)略伙伴”。大多數(shù)HR被基礎工作擋住了上升的通道，這對于HR和企業(yè)來說都是重大損失。把基礎工作交給RPA去完成，HR部門將擁有面向全局創(chuàng)造全新價值的可能。

#關于容智

容智專注于自主研發(fā)人工智能技術，致力于為企業(yè)提供數(shù)字化生產(chǎn)力。多年發(fā)展，公司積累了深厚的技術經(jīng)驗和成熟的產(chǎn)品線，建立了業(yè)界頂尖的技術專家團隊和專業(yè)的實施服務團隊。目前，iBot系列產(chǎn)品已經(jīng)在業(yè)界創(chuàng)造了多個第一，開創(chuàng)了業(yè)界的新高度。已經(jīng)交付的項目廣泛應用于世界500強企業(yè)、政府、央企等大型企事業(yè)單位，擁有經(jīng)過驗證的交付實力。

為了進一步加強項目交付能力，容智還在無錫成立了RPA交付中心，建立培訓團隊確保項目的原廠交付和對合作伙伴的培訓支持。

助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，容智已經(jīng)行在路上。