什么是智能機(jī)器人客服

從“人工智能”一詞提出到發(fā)展到現(xiàn)在應(yīng)用于工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域，已經(jīng)過(guò)去六十多個(gè)年頭。六十年來(lái)，世界各國(guó)從未放下對(duì)人工智能領(lǐng)域的研究。在工業(yè)領(lǐng)域，貨物機(jī)器人走進(jìn)工廠；在生活領(lǐng)域，機(jī)器人服務(wù)員配菜送菜，且按照事先輸入的指令服務(wù)顧客；在藝術(shù)領(lǐng)域，能歌善舞的機(jī)器人出現(xiàn)在了2016年的春晚上；在客服領(lǐng)域，機(jī)器人客服能替代人工客服為企業(yè)節(jié)省人工成本。

技術(shù)一直在發(fā)展，沒(méi)有人能夠否定科技所帶來(lái)的實(shí)質(zhì)性變革，每當(dāng)一種新鮮事物誕生的時(shí)候，就必然有傳統(tǒng)的東西在阻撓，但是時(shí)間可以改變很多東西。在過(guò)去的六十多年，人工智能發(fā)展緩慢，但總體上一直是發(fā)展前進(jìn)的。因?yàn)榭茖W(xué)家們深信，科技總是不斷前進(jìn)，技術(shù)不斷飛躍，人類社會(huì)總是一直向前發(fā)展的。
像由機(jī)器人所引發(fā)的人工智能領(lǐng)域：機(jī)器人戰(zhàn)士、再到無(wú)人駕駛技術(shù)，已經(jīng)走過(guò)了相當(dāng)長(zhǎng)的一段歷史時(shí)期。人工智能領(lǐng)域無(wú)論出現(xiàn)什么技術(shù)成果，都是科技發(fā)展的必然結(jié)果?？萍及l(fā)展的速度和發(fā)展的驚人成績(jī)總是超過(guò)人類的想象力。
而從目前的服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)來(lái)看，服務(wù)機(jī)器人具有產(chǎn)品種類繁多、功能豐富、外觀可塑性強(qiáng)、市場(chǎng)廣闊等一系列優(yōu)勢(shì)，可應(yīng)用于家庭娛樂(lè)、送餐服務(wù)、安全監(jiān)控、災(zāi)難救援、才藝表演、醫(yī)療陪護(hù)和娛樂(lè)展示等眾多領(lǐng)域，擁有著最大的潛在客戶群體與市場(chǎng)，因而有希望形成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)。但要想進(jìn)一步進(jìn)入市場(chǎng)，服務(wù)機(jī)器人還必須克服一些短板及缺陷，如產(chǎn)品生命周期短、智能化程度不足、產(chǎn)品價(jià)格昂貴、用戶體驗(yàn)差等問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)機(jī)器人生產(chǎn)企業(yè)提出了更高的要求。
服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)成為香餑餑，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借其前沿的創(chuàng)新理念、雄厚的資金支持等優(yōu)勢(shì)，競(jìng)相進(jìn)入機(jī)器人市場(chǎng)已不是新鮮事，且不斷有智能掃地機(jī)器人、智能陪伴機(jī)器人等相關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)世。安防企業(yè)憑借其在視頻監(jiān)控、傳感、智能分析等技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，也向服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域大步跨進(jìn)。還有像機(jī)器人客服，像易聊通推出的一款機(jī)器人客服，能全面優(yōu)化了語(yǔ)義分析算法，既能寒暄賣萌，又能精確的理解回答客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題，在拉近企業(yè)與客戶距離的同時(shí)，節(jié)省超過(guò)80%的客服人工成本。
如今在智能化的時(shí)代下，到處都在發(fā)展著智能化，如：以人工智能領(lǐng)域研究的機(jī)器人延伸到汽車領(lǐng)域——無(wú)人駕駛技術(shù)，無(wú)人駕駛技術(shù)是人工智能發(fā)展的終極結(jié)果，標(biāo)志著以人工智能化應(yīng)用的科研力量已經(jīng)取得不凡的成果。